警惕这类金融业务乱象！

5月16日，中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2022）》（以下简称《年度报告》）。其中提到，网络平台涉金融类服务亟待规范。 　　《年度报告》显示，2022年，政府有关部门进一步完善消费投诉处理制度机制、畅通消费投诉渠道、积极妥善处理消费投诉，为消费者挽回经济损失。 　　其中，银行保险监管部门及其派出机构2022年度接收并转送银行业消费投诉30.2万件，保险消费投诉11.0万件，金融消费者投诉管理工作质效全面提升。 　　监管部门持续开展金融消费者教育，发布关于理性投保、警惕过度借贷营销诱导、防范“套路”营销行为、防范以“元宇宙”名义进行非法集资的风险提示，提升消费者风险意识。 　　《年度报告》指出，当前我国消费者权益保护工作还存在一些突出问题。 　　随着网络平台上聚集的消费金融产品越来越多，也出现了一些诸如虚假宣传、过度收集个人信息、“套路贷”“套路保”、乱收费、暴力催收等乱象。 　　01 　　过度借贷营销陷阱需监管有效跟进。 　　实践中，一些机构利用大数据信息和精准跟踪，挖掘用户的“消费需求”后，不顾消费者综合授信额度、还款能力、还款来源等实际情况，过度营销、诱导消费者超前消费，致使消费者出现过度借贷、负债超出个人负担能力等风险。 　　而诱导或默许消费者将信用卡、小额信贷等消费信贷资金用于非消费领域，如炒股、理财或偿还其他贷款等，也扰乱了金融市场秩序。 　　02 　　平台保险营销的合规性有待加强。 　　首先，一些共享出行平台布局特定场景下的保险需求服务，但专业服务能力不足、营销推广不合规等问题较多，平台产业链延伸效果尚待观察。 　　其次，部分保险公司、中介机构的互联网保险营销宣传广告存在过度营销、诱导消费等问题，易产生大量保险消费纠纷。 　　最后，互联网保险中介与线下渠道融合发展过程中，多元纠纷化解机制的建设推广普及不够。 　　03 　　以金融业务名义、以非法占有为目的的“套路保”“套路贷”问题突出。 　　网络平台将各种借贷产品广告植入购物、媒体、社交、游戏等互联网场景中，或为贷款业务引流以完成流量变现或直接提供贷款服务，在产品推广、展示或支付等环节诱导消费者优先使用消费信贷。 　　一些“套路贷”打着“创业”“求职”“美容”等名义，用提供就业、培训、医美等服务作伪装，诱使一些在校学生、求职人群或某些盲目追求高消费人群等上当受骗。 　　“套路保”则多以“首月0元”“免费领取”等“优惠”或炒作“限售、限时、限量”等诱导消费者购买本不需要的保险服务；一些不法分子以“退保理财”“代理退保”等名义招揽生意，怂恿或诱骗消费者委托其退保去购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。 　　《年度报告》提出2023年消费者权益保护工作建议： 　　01 　　加快推动消费者权益保护条例及电商领域相关法律制度的制修订，不断完善消费者权益保护法律制度体系。 　　02 　　在做好重点民生消费领域的质量安全保障工作基础上，多措并举提振消费信心，增强人民群众的消费意愿。 　　03 　　加大对虚假宣传、制假售假、价格欺诈等侵害消费者合法权益行为的打击力度。 　　04 　　强化稳消费实质性政策措施供给，在就业及收入分配、消费基础设施建设、社会基本保障等方面综合施策，不断提升百姓的消费能力。