“旧爱”兜兜转转成“新欢”

（原标题：“旧爱”兜兜转转成“新欢”）市场+政策双红利驱动，二手市场还有较大想象空间留给赛道上的玩家去填充。转转作为其中的一员，率先画上了一笔属于自己的色彩。???????????????????继“抠门”“低欲望”之后，“二手生活”也成为越来越多年轻人热衷的一种生活方式。各大社交平台上，如何在转转、闲鱼等二手交易网站上“淘金”，成了他们最大的快乐源泉。95后的小羽告诉陆玖商业评论，疫情带给她最大的改变就是消费观的重塑。出于对未来不确定性的考虑，她不再毫无计划地消费，而是有意识地对手中的钱进行规划，如果遇到必须要买的东西，也会先去二手平台上逛一逛再做决定。小到一本图书、一个玩具手办、一件可能未撕掉标签的衣服，大到一部手机、一台电脑、一套八九成新的家具家电，年轻人在二手平台上关注的东西可谓五花八门。特别是，一些厂商有一手新货，有些产品还自带保修，都成为了加分项。无论是出于变现、还是出于乐趣，转转、闲鱼、豆瓣等一些平台上，开始聚集起更多像小羽这样渴望“省血”或是“回血”的用户。某人的旧爱，在二手平台上，兜兜转转之间也成了别人的“新欢”。在互联网加持下，二手交易不仅帮助年轻人撬开了折叠生活的微光，同时在这一过程中，形成了一种独有的商业文化和社区文明，那就是：商品可能是二手的，但所释放出来的生活热情永远是一手的。这届年轻人，喜欢二手“捞金”小羽是北京一所高校的大四学生，也是广大 “捞金”年轻人中的一员。“我之前对这种二手软件没有什么概念，但是身边好几个同学常年在上面买卖东西，什么种类都有，还很便宜，就勾起了我的兴趣。”好奇心驱使下，她也开启了自己的二手“第一单”：仅以原价一折左右的价格，就买齐了全套专业课书籍。她说：“书这种东西无所谓新旧，只要内容一致就好，学长学姐们考完研了反正也用不上，丢了还不如转让给需要的人。卖我书的那个小姐姐人很好，还附送了我好多题库和知识点汇总，传授给我不少考研经验，顺道还交了个朋友。”自此以后，小羽便正式走上了二手“淘金”之路。起初，她买的大多是一些价格较为便宜的品类，某次因专业课程需要，她计划购买一台索尼的A6500微单相机，但在浏览品牌官网后他发现，这款机型早已停售，只有一些第三方店铺有售，但价格也是参差不齐。忽然，她想到二手交易平台上也有很多官方验机的相机，这样就规避了自己担心的质量和正品的问题。抱着试一试的心态，她以4700元的价格在转转平台中购入了一台95新的A6500相机，收到货后立即对照验机报告做了对比，发现确实只有外观掉漆，功能使用一切正常。“感觉自己捡了个大便宜，同款机型在那些相机店买基本得5000左右，并且相机水特别深，稍不留神就买到了假货，有平台保障还是要好很多，后续如果不合适我还可以继续出掉。”小羽如是说。用了一段时间之后，小羽发现这款相机并不太适合自己，就以原价在平台上重新挂售，“没想到挂出去两天就有人原价买走了，买家也是个想入门的小白，拍下很爽快，没有小刀，我其实就出了个邮费，完全没有什么损失，我俩交易完成之后还互相给对方了一个好评。”小羽还向陆玖商业评论传授了自己的一记“秘籍”，她说：“现在很多类似于体重秤、筋膜枪这样的小家电，在二手市场卖的人特别多，有的还是厂商的一手货源，全新无瑕疵的正价产品以八折或者更便宜的价格兜售，还包售后，特别香。”当然，小羽并非个例。年轻人们把自己手中的闲置物品放在二手交易平台上快速变现，一些特殊品类的物品，如JK制服的“萌款（热门款）”、已停产的中古服饰等等，还能获得不少溢价，有些增值可能比银行理财收益还要高出一些。令人惊喜的是，在转转这类二手平台上，除了实物交易，“学生党们”可以找到学长学姐的学习资料和应试心得；职场人可以找到“阅历”丰富的HR提供简历修改和面试指导；“铲屎官们”还能搜到附近可以帮忙遛狗、上门喂猫的……原本大家眼中只是买卖闲置物品的二手交易平台，硬是在各路大神的“需求”下孕育出了各种新的服务花样。玩“转”二手市场，靠的是什么近年来，随着绿色消费、低碳生活的理念不断普及，国内循环经济消费市场一直以稳健和高质量的增长态势扩张，并成为当下消费新趋势之一。艾媒咨询曾发布这样一组数据，2021年，我国网民中有43.7%的用户会经常使用二手电商平台，90后和00后成为主力军。火热的背后依然存在隐忧，闲置经济本身就建立在信任之上，由于信任标准的缺失，买卖双方经常会因商品质量、新旧成色等问题产生纠纷，二手交易平台作为中间人，难免会引火烧身，招来用户的各种投诉，让很多潜在用户对二手交易缺乏安全感。第三方数据可以窥见一斑。根据艾媒咨询2022年调研结果显示，在中国受访网民不愿意购买二手商品原因中，担心商品质量的占比在七成；此外，担心无法退换商品、商品来源不明、个人隐私泄露等也是重要的影响因素。事实上，目前国内入局“二手交易”领域的玩家也不算少，但大多数平台的发力重心始终放置在如何能够进一步做大规模；作为已形成“先发优势”并已具规模的转转而言，其所关注的方向，始终是如何做深“信任壁垒”，破解二手交易痛点这件事。转转集团CEO黄炜曾公开表示，“二手是好东西，为什么大家没有用，我们觉得没有用就是因为本身还不够让人放心，转转这么多年一直想干一个事，把二手这个东西打造得非常漂亮，让每一个人都敢买敢卖，通过官方验过的二手，这个二手我们希望像新品一样，既拥有新品的品质和服务，又拥有二手的价格，这就是我们想干的事情。”商业世界中，每一个赛道中头部平台的一举一动，往往也影响着整个行业的走向：之于二手交易赛道，之于身处其中的转转，同样如此。以手机品类为例。◆ 在验货环节上，转转会对每部手机严格执行“一品一码”，并经过20道外观检测、55道功能检测，输出详细的质检报告，对商品详情充分信披；◆在交付环节，针对出售闲置品的卖家，转转会提供上门、到店以及邮寄3种回收方式，交易成功后款项快速到账，优化卖家使用体验；◆在鉴定和质检环节，转转已在全国建立了三大多品类智能质检中心，支持手机、平板、电脑等各种各样品类的质检。◆在隐私保护环节，转转建立了“242”隐私清除体系，针对回收和质检的设备做2次完全格式化，4次数据覆写，以及2家数据恢复公司做验证，保障用户数据不会被恶意复原。◆在售后服务环节，转转官方验产品可以享受7天无理由退货和一年的质保服务等配套服务，最大程度保证消费者的权益。由于二手产品最大的特征就是非标属性，即使同一品牌、同一批次、同一型号的产品在被不同用户使用之后也会变成“非标产品”，因此，为了能够提高鉴定效率、进而拉动商品流转速度，转转选择利用技术手段，推动二手交易的智能化和标准化服务。诸如在转转青岛二手智能质检中心，清洁、检测、拍照、仓储、分拣等环节，智能质检中心都设置了自动化设备协助。而在海量真实交易数据的加持下，转转的AI智能估价和动态调价系统，还可以在行情预判下给出卖家高于行业均价15%+的估价，这无疑更具吸引力。为了打通二手交易信任及服务的“最后一公里”，转转开始聚焦城市商圈，并提出“二手零售+回收”的新业态。尽管开设门店对于企业经营无疑是一笔重大支出，但黄炜表示，通过线上平台与线下门店、上门回收服务的结合，不仅可以满足消费者的多元需求，也能推动更多闲置流转起来，避免资源浪费。截至5月18日，转转整个门店数量已经突破了260家。可以看出，无论是围绕“官方验”来打造交易信任体系（在业内率先推出二手平台验机，自主定制验机标准，同时不断迭代优化质检标准，推送在线化和智能化服务），还是深度介入到交付、鉴定、质检报告、售后等各个环节……对于转转而言，信任才是平台的“基础盘”。二手市场，大有可为跳出商业这一单一维度，一家企业的“价值”到底能有多大，还是要走出个体生态，迈进更大的范畴当中，才能得以更好的验证和体现。当然，这里所提到的“价值”绝不仅仅只是商业价值、资本价值，更重要的是，还有不容忽视的社会价值。纵观整个社会，如果说音乐是用声音与世界进行沟通，那么体育就是用生命的爆发力、韧劲、灵活性和拼搏精神，让世界紧密关系到了一起。在这种几乎可以称之为“人类共识”的背景下，近年来，围绕赛事项目的合作总是备受青睐。转转显然也是看中这一点。5月18日上午，成都第31届世界大学生夏季运动会与转转集团正式签约，宣布转转集团成为成都大运会二手循环服务类官方供应商，转转将在成都大运会期间为参赛人员提供二手手机免费出借服务，并为大运会赛后剩余物资的循环利用提供平台支持。从此前市场已有的合作案例来看，大多数品牌与某项赛事IP合作，更看重的是这个赛事，或是其中某个参赛队伍的历史战绩、明星球员、未来潜力，以及对粉丝们可以形成多么强大的号召力。但转转与成都大运会的合作却并非出自于这样的心思，双方达成合作的最大牵引力集中在“绿色”这一关键词：成都大运会的办赛理念是“绿色、智慧、活力、共享”，这与转转在二手循环经济中的发展逻辑和服务优势，不谋而合。要知道，传统的综合体育赛事，全程会用到很多的设备，但这些设备大多会在赛事结束后被弃用，但这次成都大运会一改往日做法，率先引入二手循环服务，让资源实现充分利用，具体做法为——执委会通过采用转转官方验二手电子设备，比如手机、平板和电脑这些设备作为整个大会工作用机和备用机，设备在用完之后，转转会进行回收，避免了赛会设备的大量采购，让赛会更节约、更绿色、更可持续。高水准的赛事离不开高品质的服务保障。据黄炜透露，转转集团在去年品牌升级的基础上，顺势借大运会这一契机，对平台服务等标准体系进行升级，比如手机设备质检所涉及到的评测标准已升级变成200多项。而对于转转而言，此次与成都大运会的服务经验，不仅从某个侧面验证了其品牌价值，毕竟，知名国际赛事在挑选合作机构时，也是存在极高准入门槛的；与此同时，这亦能成为转转未来与更多国际赛事达成二手循环服务方案的有效参考。陆玖商业评论认为，如果将服务成都大运会视为一次服务“打样儿”，转转还可以在更多领域、面对更多特殊群体，释放出更为积极的能量：比如针对像残疾人群体，转转可以牵手当地残联、公益组织等机构，为他们提供适配性更高的智能设备，以及更有针对性的售后服务保障，让他们的生活更美好和便利。诚然，相较于购买一手商品还是二手商品，让每个群体都能找到自己喜欢的生活方式，这可能才是真正意义上的消费自由。