10月31日，在2022年“双十一”前夕，途虎养车联合巨量引擎发布《2022巨量引擎汽车后市场行业洞察报告》（以下简称《报告》）。《报告》聚焦短视频和直播平台上汽车后市场兴趣用户特征，对车主人群画像、内容消费习惯、汽车后市场短视频+直播带货趋势以及线上消费车主人群画像和热门商品等进行深入分析，并提出基于实践沉淀、验证有效的数字化解决方案“云途引擎2.0”。

汽车后市场兴趣用户近3亿，成熟化和下沉化成关键词

随着汽车保有量的平稳增长以及车龄的逐年增加，中国汽车后市场在2021年达到1.1万亿的市场规模，同比增速达11.1%。互联网的发展，也为汽车后市场带来了新的机遇，汽后服务已从传统的纯线下发展模式中找到了新的增长渠道——线上渠道。综合汽车服务平台、短视频平台、车友论坛和社交平台等线上渠道，正在成为越来越多车主的选择。

《报告》数据显示，汽车后市场行业兴趣用户数量接近3亿（注：兴趣用户指单月对相关话题内容点赞次数>=2次的用户）。在整体汽车行业兴趣用户中，汽车后市场兴趣用户占比约为88%。

汽车后市场兴趣用户整体趋于成熟化并保持下沉趋势。今年1月-9月，30岁以上的汽车后市场兴趣用户同比增长2.6个百分点，占比达64.9%；而跟随经济和整体汽车市场发展情况，低线级城市兴趣用户占比也在增加。

大量短视频内容的持续供给，助推兴趣用户增长和下沉渗透。数据显示，汽车后市场短视频内容数量同比增长46.6%。同时，视频内容越来越丰富，不仅有维修保养相关也有车内用品、美容清洁、车载电器和汽车改装等，吸引用户留存观看和积极互动。统计显示，汽车后市场内容视频的播放量、点赞、评论和分享等都呈现出可观的增速，线上互动环境越来越活跃。

接近三分之二的用户表示，通过短视频看汽车后市场相关视频的主要原因还是因为可以学习相关的知识。“知识分享”和“教程”等类别的汽车后市场相关视频也因此大受用户喜爱。

《报告》还就汽车后市场内容趋势给出三大判断，包括“车载电器智能化”“汽车内饰个性化”，以及“小修小改自助化”：要舒适也要智能——用户更愿意购买的汽车后市场用品中，除了舒适类的产品最受喜爱以外，也有大部分用户选择车载电器类和智能类产品；个性化改装或美容——超过一半的用户表示曾经有过个性化改装；自己动手——无论是对爱车的小修小改，还是洗车这样的小事，超过70%的车主会自己动手。

短视频+直播带货模式转化效果显著，成全新生意渠道

汽车后市场快速增长的兴趣用户数量和日益丰富多元的线上内容供给，给行业营销带来新的机遇。数据显示，短视频和直播在汽车后市场的带货转化效果明显，用户通过直播和短视频下单的汽车后市场订单量同比增速接近180%。

从通过短视频和直播下单的订单类别可以发现，车内用品、车载电器和美容清洁类汽后市场产品占比提升，越来越多的短视频和直播选择了这类更容易带货的产品进行营销。不过，维修保养类产品依然排名第一，占比高达34.6%。

而汽车改装类产品更易通过直播和短视频带货，被创作者种草。在汽车改装类别的全部订单中，用户通过直播或短视频链接购买的订单占73%。这类商品通过主播或创作者详细的介绍后，使得用户对其更加了解，更易促进用户下单。

作为打开汽车后市场向上之路的关键，双双增长的企业号和达人贡献出自己的力量。在整体汽车后市场直播的开播次数中，企业号占比五分之一，看播人数和看播时长增长超过150%，直播互动表现也都超过200%；达人直播占比12%，开播次数和主播数量增长超过1.5倍，看播人数同比增长接近90%。

《报告》认为，短视频+直播带货模式是全新的生意渠道，更是品牌建设的重要手段。随着用户触媒习惯的变革，短视频与直播作为重要的用户内容消费触点实现了与用户更深度的连接。数据显示，短视频和直播的用户重合度仅6%，通过短视频+直播的共同建设，可以实现最大化的机会人群覆盖，获得更多的生意机会。

《报告》表示，“短直双开”+品牌号阵地的建设，帮助品牌积累了更多兴趣人群，持续为品牌生意蓄水；同时，通过巨量星图种草+品牌搜索场景的布局，进一步实现了对生意的储备提效。

“云途引擎2.0”发布，途虎养车联合巨量引擎构建汽车后市场品牌+门店经营生态

随着我国居民人均可支配收入持续增加和生活水平不断提升，用户消费需求呈现个性化、多样化趋势。需求牵引供给，人们对美好生活的需要带动供给侧发生不少业态和服务模式上的创新。作为汽车后市场领跑者，途虎养车关注需求端变化，持续创新服务模式。

在服务模式上，途虎养车业内率先提出线上线下融合的一体化方案，能够让车主享受到线上下单、线下安装的智慧养车体验。不仅如此，途虎养车还在疫情防控等特殊时间点，提供上门取送车、无接触养车、及时上门更换服务以及紧急救援服务，及时满足车主需求。

为了推动整个汽车后市场产业链更加高效发展以及数字化升级，2020年，途虎养车对外推出汽车后市场数字化解决方案——“云途引擎”，从线上、线下、供应链、服务保障、人才培训等五个方面发力，基本囊括整个汽车后市场产业服务链条。而针对线上渠道3亿多的汽车后市场兴趣用户，途虎养车联合巨量引擎提出“云途引擎2.0”方案，旨在通过数字化手段实现汽车后市场更深度的生意协同与用户链接，激发生意增长，内容包括车主数据打通、精准用户触达、内容生产和达人筛选、互动下单链路闭环方案、C2M商品及服务优化等全链路解决方案。

云途引擎2.0将深化“途虎+抖音”的双轨并进和联动经营模式，通过抖音短视频+直播的共同建设，实现机会人群最大化覆盖，积累兴趣用户，获得更多的生意机会；并通过联动达人进行内容共创，实现品牌人群破圈拓展更多目标客户，同时，结合途虎养车线上线下完善的产品及服务能力，有效实现从品牌曝光到转化的全链路提效。

《报告》显示，2022年7月，途虎养车联合抖音开启本地化经营合作，面向全国工场店在供应链、运营、服务等方面长期为门店赋能外，在营销层面也不断探索为门店引流拓客：从团购产品+门店POI加热的基础组合为本地门店进行引流，持续发酵门店热度；再通过赋能门店内容创作能力，进一步构建途虎本地化的内容影响，完成多样化的品牌/产品种草；最后联动本地达人卷动更多自然流量，实现门店明星抖音账号打造与营收起量。

数据显示，截至9月，完成POI认领的工场店参与项目试跑，由达人、门店、素人生产发布超1500条短视频，获取曝光量超1000万。期间共产生超万个订单；用户购买产品/服务不断深化，形成了较高粘性，构建了更深度的本地信任。

短视频+直播带货正为汽车后市场打开全新之路。《报告》结尾部分表示，汽车后市场服务平台借助互联网的优势，立足于线上平台，为用户带来一体化的车后服务；同时也通过线上线下融合，双管齐下同时发力，利用线上流量反哺线下实体经济。

编辑/方刚