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消费投诉(消费投诉不予受理情形)

来源:峰值财经 发布时间:2023-06-07 浏览量:

上周,澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)收到线下门店购物领域的投诉增加,其中涉及产品质量、售后服务等问题。

有消费者反映,他三年多以前从星巴克淘宝官方旗舰店购买了3张面值100元的星礼卡,有效期3年,一直没有使用。直到今年5月9日询问淘宝客服使用方法时,他才知道星礼卡在寄出时已激活,现在已经过了3年有效期。

“逾期后可以继续使用,但每月都需要扣除‘延期管理费’。”此前并不知情的消费者要求星巴克返还已扣除的管理费,但客服称已扣除的费用不能退回。

就此纠纷,澎湃新闻联系星巴克。客服表示会记录情况并上报,后续安排专员解决并回电。截至目前,澎湃新闻未获有效回应。

值得注意的是,星礼卡收取“延期管理费”一事,多年前已被曝光。但时至今日,这一收费仍在“偷偷”进行。

已解决:

针对盒马App、苏宁安庆线下门店等的数起投诉,经澎湃新闻介入后双方达成一致。

有消费者反映,5月9日,她在盒马App下单了上海曲阳商务中心店“隔日净”的洗衣服务,将3件羊毛大衣送去干洗,共花费109元。三天后她收到衣服时,发现三件大衣均有不同程度的掉毛、掉色、破损,并且衣服上还有残留的纸屑和毛发。张女士与盒马客服、店家服务商沟通多次,客服均回复称“情况正在核实”,但未予解决。

5月18日,澎湃新闻致电盒马客服,对方回复将联系消费者确认情况。18日当晚,澎湃新闻从张女士处获悉,盒马已退还109元洗衣费,并按照洗衣费的20倍赔付。目前,双方已达成一致。

未回应:

针对欢太科技、杂志e家等的数起投诉,尚在协调处理中。

未协商一致:

有消费者反映,他妻子经营的养生馆疑因美的空调失火,但美的公司两次上门评估火灾损失后,仅同意赔偿3.6万元,无法挽回自己的损失。

对此,美的在当地的售后负责人徐先生称,消防队出具的《火灾事故认定书》并没有直接说明火灾是由美的空调引发的,美的是出于人道主义进行补偿,承担部分责任,并非赔偿,“保险公司已经委托了专业评估公司进行评定,第二次勘查下来损失金额就是三万六千多元,但对方要求赔付十余万,差距太大没有办法满足”。

目前双方尚未达成一致。

一周维权速报:

1.消费维权速报|网购自喷漆体积只有标注量一半?澎湃介入后淘宝商家赔付

有消费者反映,他在淘工厂“天天特卖工厂”店铺买了三瓶自喷漆,商品详情页及罐体上均标注一罐自喷漆为1600ml,而他收到货之后根据罐子的体积计算,实际一瓶罐子的体积只有760ml,商品容量被夸大了一倍,他要求店铺按照《消费者权益保护法》退一赔三。

对此,在澎湃新闻介入后,李先生5月12日收到了500元的赔偿。同日,淘宝客服就此事回应澎湃新闻称,商品标注的确不够严谨,已经通知商家整改。

2. 消费维权速报|美的中央空调用不合规辅材安装?澎湃介入后协商一致

有消费者反映,2022年6月18日,他在苏宁安庆线下门店购买了一台美的COLMO中央空调。购买时销售人员称,使用的配件、安装辅材都是COLMO(注:美的旗下品牌)专供的,并通过官方授权店安装。然而2023年3月15日安装时,郭先生发现所使用的安装材料并非宣称的COLMO专供材料,其中连接铜管的壁厚甚至不符合国家标准。

调查取证后,美的承认辅材不符合标准。郭先生要求将所有辅材更换成COLMO专供,并要求改由其他有资质的师傅安装。4月15日,厂家称重新安装前需签订协议。郭先生对于协议中“安装后不能曝光此事”的内容表示异议,并拒绝签字,厂家因此一直未重新安装。

对此,美的官方客服表示,会将上述情况反映给相关部门处理。5月5日,郭先生向澎湃新闻反馈称,经过协商,双方已达成一致。

一周消费警示:

浙江省市监局:13批次食品抽检不合格,涉永辉、华润万家等

浙江省市场监督管理局日前公布新一期食品安全监督抽检情况。抽检结果显示,共发现13批次的样品不合格,不合格率为4%。不合格项目包括食品添加剂超标、农兽药残留超标等。

值得注意的是,不合格批次中包含了永辉、华润万家和欧尚等超市销售的部分食品。

浙江省市监局发布的公告显示,由浙江永辉超市有限公司萧山金城路分公司销售、重庆万氏商贸有限公司生产的120g/袋黑芝麻,被检出酸价(以脂肪计)(KOH)含量达到5.6mg/g,而《食品安全国家标准 坚果与籽类食品》(GB 19300-2014)规定,酸价(以脂肪计)在芝麻中最大限量值为3mg/g。

无独有偶,正斌超市平阳有限公司销售的、由周口市翔耀食品有限公司生产的280g/罐的黑芝麻,以及余姚市夏南聪食品店销售的、由汝州市润丰食品有限公司生产的素牛筋,同样也涉及酸价(以脂肪计)(KOH)超标。

此外,嘉兴市华润万家生活超市(浙江)有限公司平湖银河苑店销售的、由安徽乐方食品有限公司生产的散装瓜子,被检测出过氧化值(以脂肪计)超过食品安全国家标准。

舟山欧尚超市有限公司销售的、标称福建亿达食品有限公司生产的香辣海蜇头(即食海蜇),菌落总数不符合食品安全国家标准规定。

消费维权周报丨上周线下购物投诉增多,涉星巴克、苏宁等品牌
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