品牌维护(品牌维护策略)

有句古话“好事不出门，坏事传千里”，历经千百年，传递“坏事”的方式已经从口口相传，变成了各种媒体——电视、广播、网站、手机APP，而传播的能力已经不是古人想象力里面千里的极限，如今，几乎在一瞬间，一个声音就能传遍全球。而这个古人口中的“坏事”，也被赋予了现代的意义——“公关危机”。

反过来，如果给现代的“公关危机”一个定义的话，那应该就是通过各种媒体传播的那些“坏事”，对于企业可能是出产的手机爆炸，也可能是汽车的发动机漏油，生产过程中对周围环境的污染，对自己员工福利的蔑视;对于个人可能是歌手抄袭作品，明星婚内绯闻，政客不择手段等等。

对于公关危机的解决，被称为“危机公关”。在社会上流传着很多解决的模式、模板、模块化方案，也有很多危机公关的大师存在。

但本质上，就像世界上没有两片相同的树叶一样，也没有两个相同的危机，以及两个相同的危机解决方案。经验的价值并不体现在解决危机的结果，而是在于对于危机程度的判定和客体心理的把握上。再根据这些判断，去寻找解决的最优路径，也许一条，也许几条，但总的来说，没有万能地解决钥匙，更没有那个唯一的最佳答案。

舆情处置主动出击：网络舆情的应对与处置方法?

1.做好舆情监测，建立完善的应急制度受互联网特性的影响，企业舆情危机无时不在，无处不在，为避免危机爆发时企业处于被动地位，所以舆情管控工作的第一要务是做好舆情监测，建立完善的应急管理制度。

通过借助大数据舆情监测软件，可为企业舆情提供全天候不间断的全网监测服务，及时发现负面苗头及时通知相关人员处置，有效避免危机来临时的自乱阵脚，错失危机处置良机。

2.利用新媒体，发挥媒介宣传作用面对舆情危机，一些企业仍不能主动、及时、权威地发布新闻，引导媒体传播有利于企业的信息，而是用对付传统媒体的方式来进行新媒体时代的舆情事件处理其实并不能够发挥企业媒体资源的作用。

在这里建议企业方可以利用微博、微信等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。

3.建立快速反应的舆情应对机制企业在舆情危机发生后，如果过了黄金24小时后才回复，时效性太差，这个时效在舆情中是非常重要的因素。一旦负面舆情产生，就很容易扩散到全网全国，引起广泛关注。

因此，建议企业可以利用专业的舆情监测软件，通过设置一些与行业、领域、产品、领导人等标签相关的关键词，进行实时全网监测，但凡出现了一丝丝的危机苗头快速发布处理进展，及时回复大众的问题，做好问题的解释工作。

4.加强自身管理和监督，完善善后工作很多企业错误地认为舆情事件结束后，舆情应对工作就完成了，其实不然。

例如，此前发生的顺丰快递员私拆包裹事件，顺丰虽在前期的应对处理中通过“绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”的表态巧妙地化解了一场舆论危机，但是事后仅对快递员作出调离岗位处理，不符合部分网友的预想，使得回落的舆情再次升温，掀起新一轮舆论风向。

因此，企业一定要多在自身管理和监督，以及事后形象恢复上多花时间，完善善后工作。比如危机处理过程中的举措是否严格执行、有没有对相关部门出现的问题进行总结，健全相关机制建设、是否有参与一些社会公益或者赞助活动恢复企业形象等等，