岗位承诺(岗位承诺和实事承诺)

保证措施与服务承诺

（1）保证指标

我公司中标该项目后，将确保实现：派遣人员满意度达98%以上、用工单位满意度达98%以上、投诉回复率达100%。为了实现这上述目标，特提出以下服务品质保证措施： 

（一）服务误差率

在每月计算费用时，我司承诺发生人数误差的概率为0；在每月计算费用时，发生个人计算误差的概率为：0。 

（二）服务反应速度 

员工发生入离职时，最迟体现到费用结算表的时间是2天。

员工发生保险理赔时，从收到理赔资料，到赔款到位的时间最短为20天。

员工发生工伤时，从接报到派出专员介入处理的时间为当天

员工与用人单位发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间为当天

接到员工或用工单位投诉时，从接到投诉到最迟回复的时间为12小时

接到用人单位招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用的时间为不超过5天

接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用的时间为1天； 

（三）服务频度

公司客服专员定期或不定期与用人单位及派遣员工的沟通次数为每月一次；公司客服专员定期向用人单位保证的正式报告次数为每半年1次；公司客服专员定期到用人单位实地拜访次数为每季度1次。

（四）服务外包人员调配能力

为应对突发人员调动，拥有人员调配能力，可及时应对各种人员突然流失情况，保证项目正常运行，且将拟定劳务人员调配方案。

（2）服务承诺

服务承诺函

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，为广州大学城管理委员会绿化养护队伍工作健康发展尽绵薄之力，如我司有幸中标该项目，将向招标人和采购人在此作出如下承诺： 

1）完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。 

2）投标报价为不变单价，该报价单价在合同履行期内保持不变，不作任何调整。 

3）在整个招标过程中，我方若有违规行为，招标人和采购人可按照招标文件之规定给予惩罚，我方完全接受。 

4）我方将按照招标文件的具体规定与广州大学城管理委员会绿化养护队伍签订服务合同，并严格履行合同义务，按时按质提供合格的派遣人员。如果在合同执行过程中，发现出现服务质量问题，我方一定尽快完善并修正，并承担相应的经济责任。 

5）由我公司指派一名客服专员负责与甲方联系售后服务事宜。 

6）在派遣员工出现空缺时，我公司在接到通知的5日内按照采购单位用工要求，本着就近的原则及时招聘并派遣员工。 

7）在派遣员工发生劳资纠纷时，我公司作为劳动合同主体，愿承担所有责任。 

8）若中标，本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。    

在本项目服务期限内，如出现政府行政机构改革等不可预见、不可避免的重大政策性事由导致本项目无法按预期履行，双方签订的劳务派遣服务合同自动解除，任何一方均不承担任何违约责任。