餐厅、酒店、医院……机器人走向“无处不在”丨聚焦WAIC

（原标题：餐厅、酒店、医院……机器人走向“无处不在”丨聚焦WAIC）在2023世界人工智能大会期间，讨论度最高的话题首当其冲是大模型，但若要论在现场吸引到更多观众的，机器人或许更胜一筹。7月6日一早，上海世博展览馆H1馆，几乎所有展示了机器人的展台都挤满了人。宇树科技和云深处的四足机器人、傅利叶智能的下肢康复机器人产品、微创的手术机器人、达闼的机器人队伍……这些各具形态、功能不一的机器人都吸引了大量观众驻足拍摄和询问了解。蔡淑敏摄如今，服务机器人正在深入人们的日常生活当中，在餐厅、酒店、银行、博物馆等场景，人们已经逐渐习惯机器人为自己提供服务。在WAIC2023现场，记者看到一个明显的变化，向外界展示产品之外，越来越多的厂家重点提及服务机器人的场景落地以及商业化。蔡淑敏摄以商用服务机器人领域的独角兽企业擎朗智能为例，在本届大会上，擎朗展示了多款针对不同应用场景的智能机器人。记者了解到，在餐饮场景中，擎朗与百强餐饮品牌达成65%的合作覆盖率，并在新加坡樟宜机场、日本首家智慧图书馆、韩国首家24小时无人咖啡厅等国外应用场景落地；酒店场景方面，擎朗客户规模占据全球酒店市场的1/3；在医疗业务中，已成功落地几十家全国医院。四足机器人也早已不仅仅是惹关注的机械狗“玩具”，而是逐渐赋能多个行业。例如云深处的四足机器人“绝影X20”面向行业应用，结合AI智能识别和自主任务规划，能为电力与管廊巡检、应急救援与侦察、建筑测绘等多领域提供高效、专业的行业解决方案；宇树科技的多款四足机器人也已经应用在了科研教育、娱乐酷玩、石油化工、安防巡检、物流外卖、勘探救援等多个场景。蔡淑敏摄此外，傅利叶智能的下肢康复机器人采用一体化人体工学设计，可以帮助各类型下肢运动障碍的患者在早期实现站立及步行功能训练，目前已经在上海的社区康复中心以及全国多家康复中心广泛使用。在与现场的业内人士交流中，记者了解到，中国的商用服务机器人在全球已经具备领先实力。一位服务机器人创业公司高层张振（化名）向记者表示，中国的机器人在技术创新的同时，亦注重产品的实际应用价值，而且随着国内机器人产业链逐渐成熟，生产成本不断下降，在价格上也具备一定优势，不少国内的服务机器人出海表现都不错。不过，记者在现场注意到，虽然展出的服务机器人多种多样，应用场景也在不断拓展，但产品同质化现象严重，无论是大众较为熟悉的送餐机器人、导览机器人，还是更多应用在B端的物流机器人、巡检机器人，部分公司提供的产品形态雷同、功能相似。此外，商用服务机器人盈利难仍是行业的一大痛点。一家市占率达到行业前列的头部机器人公司员工告诉记者，目前公司在局部业务实现了盈利，但整体上仍是亏损的。张振亦向记者表示，商用服务机器人毕竟面向的不是消费级市场，出货量过万已经可以算得上是成规模了，很多公司的发展依赖持续的融资，亏损仍是整个行业的困境。