买车买的不仅是车，更是服务，售后服务有多重要，每个用户都心知肚明。为了充分体验商用车企的售后服务，商用汽车新闻传媒记者来到了北京市新发地农贸市场，打算对各个车企的售后服务进行一番“考验”。

在拨打车企售后服务热线之前，记者与新发地市场的一些卡车司机进行了简单交流，询问在他们心中售后服务最好的车企是哪家。

多位司机不假思索地告诉记者“欧曼”。

怀着“欧曼售后服务究竟有多好？”的好奇，记者决定首先探索福田欧曼。

响应迅速 服务专业

11:43分，记者拨通了福田汽车售后服务热线400-819-9199，“您好，欢迎致电福田汽车全程无忧服务热线，欧曼品牌请按1、时代和瑞沃品牌请按2……”

不假思索按下1，语音提示第一项便是人工服务。没有排队、没有等待，成功转接人工服务后，仅仅几秒钟的时间，便有客服接起了电话。记者告诉客服，自己家的车在北京新发地市场离合踩不下去挂不上挡，希望叫救援过来帮忙看看。

“请问您的车是什么型号？牵引车还是载货车？您方便提供一下车架号吗？车辆识别代码后八位就是。”

提供了车辆的具体信息后，客服又仔细询问了车辆所在的具体位置。“您现在的位置在丰台区，附近有一个北京远洋汽车修理站，给您安排这个服务站外出救援可以吗？可以的话请您保持手机畅通，服务站将在半小时之内联系您。”

事实上，记者在11:48分便接到了来自远洋汽车修理站的电话，距离上报救援仅仅过了两、三分钟时间。

而维修师傅与记者沟通的目的性更是十分明确，直接想办法查找车辆问题，能自行解决的尽量自行解决。“你的车气压足不足？离合是完全踩不下去还是能踩一半？你着一会儿车看看能不能踩下去？踩两脚呢？还是踩不下去挂不上挡吗？现在把问题弄清楚了如果问题不大你自己就能修我们就不用给你看了，不然你还要付外出救援的费用。”

与记者细致探讨车辆的问题后，维修师傅表示车辆有可能是离合器总泵坏了，并向记者询问车辆的具体信息。“你把车架号告诉我，或者你打开右车门，把标牌拍一下照片发给我，我查一下你的车用的离合器总泵我这里有没有货，如果有货，我就带着去找你，没有再给你联系别的服务站。”

快速到达 回访及时

经过一系列的沟通，中午12:55分，来自北京远洋汽车修理站的维修师傅出现在记者面前。

仔细了解现场情况后，维修师傅做的第一件事便是拿出手机，及时汇报自己的工作进程。“车没什么事就行，因为离合总泵坏了还是要用点时间修的，我怕你们着急赶时间。”

据维修师傅介绍，他所在的北京远洋汽车修理站共有二十多名员工，每天外出救援和正常维修大概修理二十多辆车，忙起来的时候顾不上吃饭是常事。“我们的要求是在接到救援任务之后十分钟左右必须出发，尽快赶到救援地点，我们具体的到达时间，完成维修时间都会上报，后台都有详细记录。”

在交谈过程中，维修师傅向记者展示了福田汽车专用的APP。“其实现在车辆报修大部分都用‘福田e家’APP。车主买完车之后，都会下载这个APP，里面有每个车主对应车辆的具体信息，出故障了就直接用APP报修，对故障进行具体描述，后台就会分配最近的服务站接单。我们一般出救援之前都会给车主打电话，如果是小毛病就尽量教他们自己修，故障比较复杂就需要问的详细一些，尽量带齐要用的工具和配件，如果实在是大问题就只能拖车进站了。”

“没别的事的话我先回去了。”维修师傅表示，“站里还有别的活要干，今天有点忙。”

告别了维修师傅，记者紧接着便接到了来自欧曼的电话回访。“您好，我们这边看到您的车辆维修显示已经完成，请问您的车修好了吗？对修理站的服务还满意吗？”

“特别满意。”记者回道。从报修到维修师傅到位再到回访，欧曼售后客服的电话与修理站的电话几乎是无缝连接。记者刚刚挂断售后热线电话，接单的维修站电话便打了进来；记者刚刚告别服务站的维修师傅，紧接着售后回访的电话又打了进来，真正担得起“高效”二字。

过程高效、结果满意，按理来说此次救援应该画下了圆满的句号。出人意料的是在一周之后，记者再次接到了欧曼的售后回访电话，询问对救援服务是否满意。

这次，记者终于明白了欧曼为何能够成为很多卡友口中售后优秀的典型代表。车辆在手、全程无忧，福田欧曼说到做到。