襄阳汽车维修(2022年襄阳市受理汽车相关投诉1632件)

湖北日报讯（记者吴宇睿、通讯员许超、郭雪）3月13日，记者从襄阳市汽车消费“三心”创建活动暨3.15汽车维权特别行动现场获悉，2022年襄阳共受理家用汽车类投诉1632件，主要涉及汽车质量、售后服务、购车合同、价格问题、保险理赔等方面。

“目前，在汽车消费中仍存在消费者知情权难以保障的现象。”襄阳市消费者委员会负责人魏海霞在2022年襄阳市消委组织受理家用汽车投诉情况通报中表示，由于信息不对称，部分汽车经营者存在售前宣传误导、约定不清、隐瞒车辆真实信息的情况。如，将售前就知晓有瑕疵的车辆销售给消费者；口头低价宣传吸引消费者交付定金，待交车时又临时加价；按揭购车时，变相收取手续费、金融服务费、强制消费者交纳续保押金或保证金；故意隐瞒二手车真实行驶里程、维修记录、事故记录等信息。

在销售过程中，部分经营者利用格式合同将服务过错转嫁给消费者。如，混淆定金与订金概念，利用合同条款排除消费者诉讼权利等。在售后服务中，部分经营者在“三包”期内，只为消费者提供修理和更换零配件服务，免除更换整车和退车的责任和义务；在汽车三包规定的维修内容、维修次数、时间计算、行驶公里数等方面大大“缩水”，损害消费者合法权益。

襄阳小鹏汽车销售服务有限公司店长赵阳提醒广大消费者，车辆维修时，要仔细查看维修清单项目、核对新备件编号与清单编号是否一致、在肉眼可见范围内查看备件上有无原厂贴标。

“打造让消费者质量放心、购买舒心、售后省心的汽车消费环境。”襄阳市市场监管局党组成员、总工程师申克庆表示，汽车领域企业应提供优质汽车消费服务，促进汽车流通行业不断提质升级，自觉规范消费市场行为，促进汽车消费良性健康发展，让广大消费者敢消费、愿消费。