南阳市医疗保障局：开展“局长走流程” 推动服务再升级

为了在“观念能力作风提升年”活动中切实体现“我与群众面对面”，切身感受群众“急难愁盼”问题，南阳市医疗保障局认真开展“局长走流程”活动。

3月22日上午，市医疗保障局党组书记、局长马驰昭以业务经办人员的身份坐进市行政服务中心医保局窗口，通过现场办理业务，全流程体验医保业务经办，亲身感受参保单位和群众办事的感受，查找难点、堵点，着力推进医保政策更加完善、医保服务更加贴心，全力提升医保经办服务水平。

在业务经办过程中，马驰昭与办事群众和窗口工作人员亲切交流，详细了解医保各项政务服务事项申报资料、经办流程、办理时限和疑难问题等，通过实地调研收集业务经办中存在的问题，征求意见建议，商讨对策，有针对性地提出改进措施和建议。

马驰昭指出：一要大力推广智慧医保应用。要进一步提升“互联网+监管”“互联网+医保服务”能力，加快智慧医保建设，充分发挥国家医疗保障平台便民功能、推广手机APP智能应用，做好线上、线下服务，提升后台互动效率和服务质量，“让信息多跑路，群众少跑腿”，让群众足不出户就能办成事、办好事。二要持续深化放管服改革。深入推进医保领域“放管服”改革，大力开展“四减一造两提升”行动，优化经办模式，推进经办流程再造，进一步完善“一网通办”、“一站式办理”服务，办好“退休一件事一次办”，提升服务保障能力，提升患者就医、医保报销体验。三要开展好“走流程办业务解难题”活动。坚持好中层以上人员轮流坐窗口制度，以“换位思考”“推已及人”，来查找医疗保障领域存在的难点、痛点、堵点问题。针对活动中发现的问题，要建立问题整改清单、任务清单、责任清单，以整改工作推动医保公共服务更加优质高效，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。四要提升医保服务能力建设。要以群众满意、企业满意为标准，认真贯彻“13710”工作制度，坚持说不事项提级办理，打造“六最”营商环境。要在提升医疗保障水平和医保服务能力上狠下功夫，通过系列培训，提高人员素质，提高服务质量和服务能力。要热情接待每一位办事对象，耐心听取群众的诉求和建议，有解思维，破解难点堵点，为群众办实事、办好事，持续提升行政服务效能。