科技携手旅游，使“远方”更美好

◎张羽程 柳 鑫 本报记者 过国忠

文化和旅游部办公厅日前发出通知，开展智慧旅游沉浸式体验新空间推荐遴选暨培育试点工作。

智慧旅游有哪些特点？如何将科技与文旅更好地融合，推进智慧旅游标准化和规模化？4月上旬，记者就上述问题采访了相关专家。

智慧旅游成为推动行业转型升级的重要方向

智慧旅游并非新近兴起的概念，其出现与消费者需求变化、技术变革等都密切相关。

“第四次工业革命带来的不只是技术的飞跃，更使人们的生活娱乐方式发生了翻天覆地的变化。在旅游领域，也同样如此。”江苏理工学院文化与旅游学院博士陶梦圆认为。

相对于传统旅游，智慧旅游的“智慧”体现在旅游服务的智能化、旅游营销的智能化、旅游管理的智能化、旅游体验的智能化等方面。通过智慧旅游平台，游客得以获得更加个性化、智能化的旅游体验。

“目前，智慧旅游已成为推动行业转型升级、提质增效的一个重要方向与必然要求。” 江苏理工学院文化与旅游学院副教授王聪介绍。

如今，智慧旅游正在各地快速发展。物联网技术、移动通信技术、云计算技术、人工智能技术等被广泛地应用其中，为游客带来耳目一新的旅行体验。

“这些技术有效增强了旅游信息的可获得性、规模性、共享性、实用性，从而能够更好地满足旅游者、旅游企业和旅游管理部门对旅游信息资源的需求。”王聪说。

例如，景区、旅游企业等可以通过互联网、大数据架起自身与市场和消费者之间的新桥梁，培育客户群体，进一步提高营销和服务的精准度，提升消费者的黏性和忠诚度，拓展旅游公共服务的深度和广度，提升游客出行便利度；同时，景区可增强自身旅游治理的能力，提升疏导和监管精准度，优化旅游供需对接，提升旅游产品和旅游营销个性化程度。

近年来，我国已经涌现出一批智慧旅游案例。

例如，上海多个历史建筑已经有了专属二维码，游客除了可扫码获取建筑实景图、音频、视频甚至VR全景导览外，还可参与线上线下多个互动活动。而在做好游客服务方面，三亚创新旅游管理机制，建设智慧旅游监管服务平台并于2022年春节投入试运行，对三亚市旅游市场环境治理情况等内容进行一张图全景式实时监测。

生产形式与内容俱佳的产品需三产融合

经过多年发展，智慧旅游已经应用了一批新技术，形成了一批新场景。如何更好地拥抱新技术，推动旅游行业数字化转型？

王聪认为，物联网作为智慧旅游的核心网络，最终需要实现万物互联，表现在旅游中，即游客的移动智能终端与各景区景点终端的互联。但目前其仍然处于探索性阶段，智慧旅游建设也尚未形成明确的技术标准与发展模式。

“要将科技与旅游更好地融合。生产形式与内容俱佳的智慧旅游产品，需要一、二、三产业融合发展。文化产业、房地产产业、农业、工业等都可以融入旅游产业的发展进程中，形成文化旅游、景观房产、农业旅游、工业旅游等一些与旅游产业相互渗透、相互融合的新型产业形态。”王聪说。

此外，应不断加强促进智慧旅游新业态发展的标准供给。王聪说：“要进一步提高和完善标准的数量、质量。加快推进制定智慧旅游相关标准。如建立和完善旅游标准化信息公共服务平台，提升旅游标准化工作的信息采集效率，优化旅游标准化数据库及其管理系统等。”

发展智慧旅游，还要保障数据安全。“要不断加强智慧旅游应用安全的标准保障，通过标准化手段的运用，建立科学、合理的标准化评价考核机制，从源头上解决旅游数字化发展的安全与质量问题，保障智慧旅游过程中数据收集、传输、存储、共享、使用、销毁等全生命周期安全，助推智慧旅游的规范化和规模化发展。”王聪说。

陶梦圆则认为，对智慧旅游进行学术探索，有助于为智慧旅游建设提供可行、科学的理论依据。政府要加大投入，鼓励中小旅游企业加入智慧旅游建设和智慧旅游平台中来。此外，要重视专业人才的培养，尤其是旅游标准化人才的培养，储备后备力量。