丽江旅游,火热再出发(一线调研经营主体看活力)

来源：人民日报

本报记者 白之羽 杨文明

《 人民日报 》（ 2023年04月18日 第 10 版）

近日，丽江古城内的一家餐厅坐满游客。

徐 俊摄（人民视觉）

近日，游客在丽江古城游览。

徐 俊摄（人民视觉）

一段时间以来，政策效应逐步显现，市场需求日渐回暖，经营主体迎来生机勃勃的春天。

经营主体是市场经济的细胞，它们既是经济景气的“信号灯”，又是经济增长的“发动机”。即日起，本版推出“一线调研·经营主体看活力”系列报道，记者深入民宿、餐饮、物流等行业，从观察微观经营主体出发，探寻中国经济的韧性和活力所在。

——编 者

炭火上的水壶发出“咕噜咕噜”的声音。缪立伟将普洱茶和陈皮放入壶中，安静地看着热气从壶口蒸腾而出，融入满院的阳光之中。

缪立伟是云南丽江一家民宿的负责人。上午10时许，民宿中的客人大多已经外出游玩，院中迎来了一段短暂而安静的时间。元旦以来的几个月间，民宿几乎天天客满，让缪立伟既感到兴奋也有些许疲惫。这个温州商人，自2008年就来到丽江开设客栈，如今已是当地民宿业的资深从业者。

带着对诗和远方的期待，无数游客曾在这个院子里进进出出。如今，这个小小的民宿院落，也是观察丽江旅游业起伏的窗口。

走过不平凡的3年，这里见证了旅游市场的低位运行。如今，这里也见证了消费活力的重新奔涌。

人气不减的旅游淡季

4月是丽江的旅游淡季。若在往年，缪立伟的民宿房价会在春节假期后下调到平常的价格。可是今年，在经历了两次下调后，如今每间房的价格依然比往年同期高上150元。价格虽高，房间却少见空置。

预约好的出租车停在院门口，民宿管家银河将行李装进后备箱，为两位准备返回上海的游客关好车门。银河一边目送汽车远去，一边掏出震动着的手机。

“银河，中午我们想尝一尝纳西族火锅，晚上想去酒吧街转一转，请帮我们安排一下吧。”

“好的，我预订好餐厅后会把确认信息发送到您的手机。晚上等您回来，我带您去酒吧街。有一家酒吧的鸡尾酒很有特色，您可以尝一尝。”

这样忙碌的状态已经持续了几个月。从疫情期间平均每天服务3间客房的客人，到如今每天服务9间客房的客人，从每月只能拿3000元的保底工资，到如今每月9000元，银河很满意现在的状态。

同一时刻，赶来民宿上班的主播李雨潼，被密集的人群延缓了脚步。6辆旅游大巴临时停靠在路旁，让本就不算宽的道路更加拥堵，车上下来的人流缓缓涌向古城地标大水车，让宁静的古城热闹起来。

从旅游管理专业本科毕业后，辽宁大连姑娘李雨潼在中国地图上画出一条长长的线，第一次来到丽江并留了下来。没想到，新冠肺炎疫情暴发，让初入职场的她有些手足无措。

做过民宿管家，做过旅游产品设计师，2022年9月，李雨潼加入缪立伟的新媒体团队，成为一名带货主播，推销自家民宿。每天5个小时的直播时间里，她有3个小时走在古城的大街小巷，2个小时介绍民宿的房间设施。活泼的小姑娘，让更多人对丽江古城更了解，对民宿更熟悉，对下一次出行更期待。

很多人对远方的期待如今变成现实。经初步测算，1—3月份，丽江共接待旅游人数1838万人次，同比增长86.71%；旅游总收入达268亿元，同比增长117.89%。

淡季的丽江旅游市场，已是热热闹闹。

苦练内功的困境时刻

相比疫情期间每天一条的更新速度，最近缪立伟在微信朋友圈的更新速度迅速下降。“经营困难的时候，总要经常冒个头，让大家知道民宿没倒啊。”缪立伟苦笑。

其实，在疫情刚刚发生时，每个人心里都在打鼓。“没有消息就是好消息。大家都在想，疫情或许会扩散，但不一定影响到丽江吧。”缪立伟说。

随着疫情防控形势变化，丽江古城暂停接待游客。已经在丽江的游客们收拾好行李，迅速离开。民宿工作人员则纷纷拿起手机，电话通知提前预订房间的客人退房。

“之前生意好的时候太忙，顾不过来琢磨新媒体。客人一下子少了，反倒有了安静的时间思考。”缪立伟说，从学习模仿开始，到形成独特的拍摄思路，自己做了很多尝试——拍摄特色美食，观众几乎能感受到飘出屏幕的香气；记录民俗风情，发掘古城的文化底蕴；展示自然风光，镜头中的玉龙雪山和泸沽湖，成了很多人心目中的诗和远方。

“疫情不会一直持续，民宿行业发展也一定会迎来转机。”缪立伟坚信，咬牙扛过这个阶段，旅游市场的复苏只是时间问题。有着同样判断的员工们，与缪立伟一同坚守。那个时候，员工们轮流到岗，只拿保底工资，却没人离开。

慢慢地，新媒体传播的效果逐渐显现：从粉丝只有几万，涨到100多万；从直播间只有几个人观看，到峰值时有上万观众；从降价房券卖不出去，到去年两个月预售出近3万间房……民宿终于找到了经营的突破口。

发展的种子被悄悄埋下，静待破土的一刻。

超出预期的消费复苏

去年11月，李雨潼突然发现，直播间里观众的问题变了。从“丽江在哪里”“丽江有哪些知名景点”，变成了“丽江现在防疫形势怎么样”“你们的民宿有没有无线网络”。李雨潼一一作答，却不知道这些人会在什么时候来、会不会真的来。

不久后的11月15日，文旅部发布通知，优化跨省旅游的管理政策，跨省旅游经营活动不再与风险区实施联动管理。“虽然过去一段时间民宿经营非常困难，但是大家都相信，随着疫情防控形势不断变化，管理手段会更加精准有效，为旅游业的全面复苏铺平道路。”缪立伟说。

2022年12月7日，《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》印发。时刻关注政策变化的缪立伟，第一时间将信息发到了同行们所在的微信群，群内一片沸腾。

很快，丽江的旅游业重整旗鼓，缪立伟的民宿也迎来了第一拨客人。

直播间里一直留言的观众，来了；

之前来过的年轻人，陪着父亲母亲，又来了；

本打算只待5天的顾客，续房了；

…………

2023年元旦，古城的街头巷尾，再度热闹起来。

尽管有一些前期准备，但人流的密集程度还是超出了从业者和管理者的预期。“客栈的住宿接待量短期内激增，导致部分商家基础设施配套不足、人员配置不够等问题出现。”丽江古城保护管理局副局长木晟说，面对出现的一些情况，管理部门加大了巡查和联络强度，与诸多商家积极沟通解决，努力提升游客的出行体验。

在一个接近500人的微信工作群中，即使在非工作时间，也会有商户提出疑惑或困难。群里的政府工作人员会迅速回应解答，不仅如此，其他一些商户也会积极补充回答，很多问题都会在提出不久后得到解决。

在大家的共同努力下，旅游市场的复苏迎来更多确定性。

信心更足的发展步伐

最近，民宿的4名管家先后向缪立伟提出辞职，看到市场复苏以来的发展前景，他们想去开设自己的客栈。对于员工这样的决定，缪立伟既有些舍不得，也很是欣慰。

“本地一直流传一句话，‘铁打的丽江，流水的客栈’。最近几年，尽管丽江的旅游业发展出现波动，但还是有不少年轻人来到丽江，留在丽江。”在缪立伟看来，年轻人的加入，带来更多新的经营思路和服务理念，为丽江旅游市场的复苏和繁荣注入更多活力。

比如旅拍摄影师陈清国，从火起来的直播带货中受到了启发。“不少来丽江的游客都愿意体验旅拍，但大多是到了本地才联系摄影师，双方沟通时间短，不利于拍摄。”陈清国说，在缪立伟的建议下，他在短视频平台加强了与网友的互动，不到一年粉丝涨了几十万，越来越多的顾客慕名而来。

银河的干劲也更足了。“这一家甘肃来的客人，临时打算续住，房源这么紧张，我得赶紧协调好。”指着手机里一条接一条的提醒事项，银河安排得井井有条。“明天还有两拨客人等着安排接机，我得给司机发航班确认信息；店里有一家三口客人后天要去玉龙雪山，上山用的防寒服得催回来。”这个湖南来的小伙子，找到了努力的方向，“将来想开一家属于自己的客栈。”

缪立伟自己也在盘算着扩大经营。“游客的关注点一直在变，消费需求也在不断调整。开设新店，能够重新构思规划，让产品和服务更好契合市场需求。”在他的脑海中，新的客栈里要有民谣馆、酒水吧，要有民俗展区，要让客人能够足不出院拥有更多体验。

在每个从业者都满怀憧憬之时，源源不断的客流，让他们信心更足。

丽江古城，会在上午10点醒来，喧闹将持续到午夜之后；

玉龙雪山，上山索道满负荷运转，《印象·丽江》上座率保持高位；

泸沽湖畔，旅拍人群会在最佳拍摄点等位，身旁是络绎不绝的车流；

…………

每一天，越来越多的人从天南海北来到这里。

欢声笑语，灯影摇曳。丽江旅游，火热再出发。