提高电商用户粘性，是留住客户的关键，这意味着商家有回头客。

电商的基本目标就是吸引受众，并购买产品。但是各个平台和众多商家竞争激烈的情况下，要不断建立客户忠诚度，提升电商用户粘性，才能抓住回头客，让他们的购买形成习惯，达到用户留存的效果。

电商如何提高用户粘性，电商用户粘性的提升方法有哪些？

什么是用户粘性？

所谓用户粘性，指的是用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，用户粘性越高；再消费期望值越高，用户粘性越高。

良好的电商用户粘性可以提供有价值的用户数据。

电商用户粘性与留存的重要性

很多人可能会说，要提升销售，不断拉新即可。其实在我看来，「拉活留存」中「留存」比「拉活」要重要。开发新用户不一定能持续带来销售额。但每一个消费者都喜欢被重视的感觉，线上的消费者也不例外。认识用户的重要性，维护客户关系，表达了对用户的关心，才能有效减少客户流失。

毕竟，对于电商商家而言，长期利润取决于超高的客户黏度，这也是商家需要持续思考电商如何提高用户粘性的原因。

对于电商商家来说，电商如何提高用户粘性?

电商用户粘性的提升方法

一、会员积分兑换

这可能是最常见的提升用户粘性方式之一，也是最容易实施的。

这个方案的要点是让用户在消费时赚取积分。然后积分兑换优惠券或是商品，或直接用于消费时抵扣现金。

二、商家返利

一些店家会设置返利政策，在用户购买商品后，直接按百分比返利或是以“好评”等方式进行返利。

这是一种很有效的用户激励方式。在提升用户好感度的同时能够加速回款。

三、消费（会员）等级

这种方式很常见，小到线上购买咖啡，大到线上航空订票，都在使用这种方法。

无论是瑞幸、喜茶还是什么茶饮品牌，几乎都有会员制，根据用户消费的金额升级会员等级。每个等级可享受不同层次的服务与额外优惠。

四、付费VIP

与免费入会不同，付费会员在一开始就要求用户支付购买会员才能享有会员资格。

通过支付年费或一次性费用，消费者可以获得独家奖励。由于这种排他性，这些计划使品牌在用户眼中显得更有价值。

对商家来说，这能极大提升用户粘性，增加销售量，用户会因为购买了会员且由于一系列专属服务而选择在这里购买。且会员费的收入一般都大于提供的优惠价值。

京东一号店、美团买菜等购买会员制就是很好的例子。购买会员后，商品有会员专属价格，且用户能免费获得优惠券以及无门槛配送服务。这一系列活动都能帮助留下更多用户。

五、小游戏引流

• 活动引流：

在节日活动时商家设置组队游戏瓜分现金等的方式，促进用户转发商家活动，这不仅可以扩大品牌辐射范围，也可以短时间大幅度增加用户粘性。

• 日活渗透：

类似于盒马小镇、多多视频。

盒马小镇的种植活动可以获得商品优惠券甚至是直接收获种植物品的实物，而多多视频则是通过看视频直接打款或送优惠券的方式吸引大批用户在拼多多软件上刷视频。用户为了完成任务每天都会登录。

以小游戏方式引流，可以说是结合增加用户粘性和商品营销两全其美的方法。

六、选择优质的快递接口

商家想要获得用户粘性，不仅可以考虑以上五种电商用户粘性的提升方法，也需要思考对于留下来的用户，应如何做好发货与售后管理。

在发货和快递物流管理方面，与快递100API合作接口服务，能够有效提升产品供应与物流方面的效率，减少快递物流环节发生意外的可能性。提升用户满意度和用户粘性。

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