靖江农商行(靖江农商银行用心服务做百姓银行)

近年来，靖江农商银行始终坚守初心、勇担使命，围绕乡村振兴战略，立足当地服务民生，全力为农村经济赋能，为人民群众提供高品质金融服务。

做实普惠金融，提升服务质效。把“阳光金融”作为普惠金融的常态机制，将“阳光信贷”理念从单纯的信贷领域拓展到存款、理财、银行卡、电子银行等综合金融服务，努力提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度。发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，常态化落实走访，通过客户经理“一对一”分片包干负责制，动态更新农户信息档案，提高预授信客户占比。顺应金融发展新形势，以移动银行、网络金融、村村通、支付全码通等建设为重点，稳步构建线上线下有机融合的服务渠道，形成“阳光金融+”新型金融服务模式，全面对接城乡居民消费升级。

深化信贷转型，提升服务能力。丰富产品种类，积极探索大数据、人工智能的深度融合，加快从产品创新力度，布局金融科技，上线全流程纯线上信用贷款产品“金易通”，加快上线针对农户、个体工商户等客户消费或经营需求的全流程线上纯信用贷款项目，全力满足居民小额信贷需要。落实“尽职免责”相关制度，明确涉农、小微授信业务不良贷款容忍度，打造“敢贷”“愿贷”“快贷”的长效机制，激发客户经理服务三农、拓展小微的热情。

推动网点转型，提升服务层次。一是持续优化网点布局，推进低产能网点降格和老旧营业网点的装修改造工作，加强标杆网点建设，提升窗口服务能力，提亮网点整体形象。二是加快STM推广应用，推动营业网点智能转型，通过“机器换人”，有效分流柜面业务，提升客户体验度。三是大力推进金融便民服务进村入社区工程，在“村村通”实现全覆盖基础上，建设农村综合金融服务站，加大自助机具布设力度，升级完善金融服务功能，进一步提高对重点村、贫困边远地区的金融服务终端覆盖面，有效满足农村小额现金、转账、消费、查询、代理缴费等基本金融服务需求。

优化环境布置，延伸服务触角。在各营业网点设置液晶电视、宣传台，以折页、海报、视频播放等形式，将消费者权益保护、反假、征信、支付结算等金融知识组成套餐，加大金融知识普及力度。依托营业网点遍布城乡优势，设置了84个普惠金融服务点，在农村地区大力开展金融知识宣传，并与政务信息宣传、乡村文化活动相结合，增强综合服务点送知识进村入乡的“中转站”作用。同时有重点地对村干、个体工商户、大学生村官等开展形式多样的推介和培训，使其成为金融知识的“义务宣传员”，带动金融知识再培训，充分发挥金融知识普及平台功能。

践行扶贫责任，扩大服务范围。各支行、营业部配合村队干部逐户上门拜访贫困户了解基本情况，登记建立《靖江农商行贫困户经济档案》，做到本辖区内贫困户一户一档。利用产品宣传折页、LED、展示架等宣传工具，加大宣传力度，提高社会公众知晓度。同时，在助贫帮困工作开展过程中，做好对个体经营、生产的资金支持，合理运用“扶贫贴息贷”等配套信贷产品帮扶贫困户脱贫。丁一流