招商银行济南分行(拾级而上 踔厉前行，招商银行济南分行提升单位账户金融服务水平)

自2018年以来，招商银行济南分行展业拓客、积极宣传、深耕内控、协同聚力，正确处理账户风险防控和优化账户服务关系，不断提升单位账户服务水平，打造银企共赢的良性发展局面。

拓宽渠道，搭建一站式绿色开户平台

一是设置对公客户厅堂服务专岗与“小微企业服务绿色通道”，为单位客户提供专属服务。厅堂专员协同运营人员，为企业提供厅堂全流程一对一服务。

二是支持企业通过微信小程序、官网等多种渠道进行线上预约与申请，打通线上线下开户障碍，减少企业往返银行次数，节约柜面等待时间。

三是实现银行开户与企业开办联动，在开户环节嵌入政银合作等模式服务单位客户。目前我行已上线“一窗通”账户开销户预约系统，并在济南地区10家支行开办代办工商登记业务。

深耕流程，不断提升企业开户时效

一是细化开户时效要求，加强开户流程监测。招商银行将开户申请信息推送至客户经理并派发审核任务和尽职调查任务，充分借助大数据开展穿透式排查风险信息，大大缩短了银行开户时长和审核难度。

二是发挥“金融科技”银行优势，利用科技手段提升单位账户服务水平。招商银行一直致力于提升客户开户体验与强化线上线下的互联互通，将人脸识别、OCR等先进技术融入多种信息数据库作为辅助方式提升柜面审核效率。

三是优化银行账户服务，有效解决企业开户难等问题。招商银行制定“小微企业简易开户流程”，精简了部分开户资料及尽调要求，并对简易账户实施了全生命周期管理，既解决了小微、初创企业开户难的问题又落实了账户监测等相关工作，匹配了小微企业开户痛点需求，提升了客户开户服务体验。

提升服务，加强企业账户服务透明度和降费让利程度

招商银行济南分行及时向客户公开开户服务事项、开户服务负面清单、账户3+1服务监督电话等内容，不断提升服务质量与水平。同时严格执行小微企业及个体工商户降费政策，制定相应降费让利方案，宣导并落实降费让利政策执行。本着应减尽减的原则，优惠政策享受范围扩大至全部对公客户。

强化宣传，增强客户反诈意识

招商银行济南分行通过微信公众号、微博、抖音、H5等线上多种渠道不断加强反诈知识宣传，提高消费者风险识别能力。同时通过厅堂、进企入户等场景开展多种形式的反诈金融知识宣传。

招商银行济南分行将不断完善企业开户旅程，科技赋能、服务至上，深入践行“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观，为广大企业客户提供更加满意的金融服务，促进客户体验和经营发展双提升。