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电子产品三包政策(网购商品保修期怎么算?律师:运输时间不算在内)

来源:峰值财经 发布时间:2023-04-25 浏览量:

  人们购物时,一般都会比较注重商品的保修期,质量出现问题时,可以向商家申请保修。

  近日,市民霍先生反映,自己网购的一台打印机出现问题后,他与卖家就保修期产生了争议。

网购商品保修期怎么算?律师:运输时间不算在内

  读者反映 故障出在保修期内

  8月8日,东风新村居民霍先生向记者讲述了产生争议的经过。

  霍先生2021年6月9日在京东网站下单买了一台佳能牌打印机。打印机到货后,霍先生按照说明书安装使用。

  今年6月初,霍先生发现打印机出现卡纸问题,简单弄了几次之后并没有好转。

  随后,霍先生翻看了商品说明书,看到打印机的保修期是一年,出现故障时,还在保修期内。

  6月8日,霍先生拨打了佳能客服的电话,说明了打印机的故障后,希望厂家能对打印机进行免费维修。

  对于霍先生提出的免费维修要求,客服人员当时没有拒绝,并告知霍先生需要将打印机寄回去进行维修。

网购商品保修期怎么算?律师:运输时间不算在内

  发生意外 邮寄时被告知“已过保”

  已经说好的事情,没想到又出现了变故。

  霍先生说,本打算第二天便将打印机寄回去,但由于发生了一些突发情况耽搁了。

  事情忙完了之后,霍先生又联系了佳能客服,表示要将打印机寄回维修。但是,客服人员说,由于已经过了保修期,所以不能提供免费维修服务了。

  佳能客服的这一说法让霍先生很意外,他认为,打印机是在保修期内出现故障的,而自己也是在保修期内报修的,虽然邮寄晚了,并不影响打印机在保修期内出现故障的事实。

  霍先生称,网购商品本来就有个运输的时间差,如果按佳能客服的计算方法,即使自己在报修的第二天就去邮寄,等打印机邮到目的地时,也过了保修期。所以,霍先生认为,佳能客服“打印机已过保修期”的说法不合理,有推卸责任的嫌疑。

  佳能客服 保修期从下单开始计算

  8月8日上午,记者就霍先生反映的问题联系了佳能客服人员。关于网购商品保修期起始日期与终止日期的算法问题,客服人员称,如果顾客是网上购买的商品,保修期开始计算的时间是以发票签发时间为准的。一般情况下,发票签发时间就是网上的下单时间。也就是说,买家在网上下单购买商品,商品虽然还在运输过程中,但保修期已经开始计算了。

  霍先生觉得,这种将商品邮寄时间算进保修期的方式,对于消费者来说非常不合理,保修期对于消费者无形中就“缩水”了。

  记者就此事采访时,大多数网店卖家均表示,商品保修期是从下单时间开始计算的。

  关于商品保修期从下单日开始计算一事,不少市民表示不满。

  市民张女士称,自己也曾有过网购电饼铛与卖家争执保修期的经历,她认为商品保修期至少应该从买家收到货开始计算。

  张女士表示,保修期的计算方式很重要,直接影响到商品是否可以免费维修。并且,疫情期间网购商品的运输时间有时会很长,如果按照卖家的算法,买家就更不划算了。

  所以,张女士认为,网购商品的保修期还应有一个明确、合理的算法,不能卖家说怎么算就怎么算。

  律师说法 运输时间不应计算在内

  针对网购商品保修期问题,黑龙江鸿大律师事务所律师秦岚表示,网购商品的保修期应从收货之日起计算。

  秦律师称,可以参照《消费者权益保护法》来对此进行确定。

  《消费者权益保护法》第24条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。

  第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。

  所以,基于网购商品交易方式的特殊性,因为消费者不可能付款后当场收到商品,不可能当场查验,所以,从售出之日开始计算保修期根本没有可行性,也不可能保障消费者的合法权益。因此,结合《消费者权益保护法》的立法本意及交易习惯以及保修期的设立目的,参照适用《消费者权益保护法》的相关规定,应当执行网购商品的保修期从消费者收到货物后开始计算。

  秦律师表示,消费者在保修期内报修,如果因为返货时间超过了保修期,商家以此为由拒绝承担保修责任也是违法行为,是对消费者合法权益的侵害。因为商品既然是在保修期内出现了质量问题,就符合商家应当承担保修责任的相关规定,而返货运输过程不应当计算在保修期之内。

  文/摄 大庆日报社全媒体记者 生丽丽

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