不明不白(人大代表发问运营商：手机套餐云里雾里，优惠不明不白，总理的话要落到实处)

“套餐流量用完了，你不能自说自话就把人家的流畅度掐掉，这个做法不对。”

“平时套餐用不完，一出国费用就高得不得了。”

“流量提速降费比垃圾分类简单，只要抓运营商就可以了。”

在今天下午举行的上海代表团分组讨论上，多位代表就移动网络提速降费进行了讨论。有趣的是，现场代表中恰好有一位来自三大移动运营商之一的地区负责人，当谈到总理在政府工作报告中提到的“今年移动网络流量平均资费再降低20%以上，在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白”时，现场代表们瞬间“沸腾”，上观新闻记者现场直击了代表们“N问运营商”的一幕。

出场人物（排名不分先后）

复旦大学党委副书记、校长许宁生代表

上海市黄浦区委书记杲云代表

上海市闵行区委书记朱芝松代表

奥盛集团有限公司董事长、总裁汤亮代表

以及

中国移动上海公司董事长、总经理陈力代表

一出国话费就暴涨，运营商可否帮帮忙？

陈力代表首先提出，这次总理的政府工作报告提出今年移动网络流量资费将再降低20%以上，但同去年总理作政府工作报告时的现场反应比较，今年掌声仍然热烈，但稍逊于去年。

陈力：大家可能觉得现在50块钱套餐足够，流量用都快用不完了。

朱芝松：也可能是降费降得不明不白，老百姓还不清楚究竟降在哪里了，所以今年感受度没有去年那么热烈。

此时一位代表提出，现在每个月套餐都用不完，但是一出国当月话费就大幅增加，于是——

朱芝松：这就是逼你买贵一点的套餐嘛！

杲云：还有一个问题，比如我这个月套餐没用完，能不能叠加到下个月？这才是实实在在的实惠。

陈力：你这个建议很好，现在国内流量已经叠加到下个月了。我们还出过一个包日的单日套餐。

朱芝松：你看这就是总理说的，要规范套餐设置，使降费实实在在，消费者也明明白白。现在有问题，就是因为大家不明白啊！不是说三大运营商没做工作，但是人大代表还是要督促运营商，切实把总理的要求踏踏实实落实到位！

流量被限速，信号也不佳，代表“吐槽”你遇到过？

陈代表还没喘口气，又有代表提出，感觉运营商通过套餐的“花式”设置，给提速降费“打埋伏”——

汤亮：我有切身体会，我看视频比较多，有段时间一直看抖音，我本身又不太用WIFI，所以流量套餐用最高额度。但问题是，流量用完了就感觉上不了网，速度慢得没法用。

有一天我实在憋得没办法，就打电话给10086，客服说是我的套餐满了，就被限制了速度，所以很慢。

所以我觉得政府工作报告这次讲非常有道理，你降费要降得明明白白，我被“减速”也要被减得明明白白。

其实很多用户不是最在意运营商怎么收费，而是在意如何保证使用的速度体验，不能自说自话把用户的流量速度掐掉，否则我一直以为自己手机出问题了。

陈力：在坐的除了记者之外，估计在坐的每个月套餐流量用超过10个G的应该没几位吧。不过我们最近做了一些调整，已经有专门的定向流量套餐。

许宁生：流量这个事情，感觉用不完的时候老给你送，用完了就反而不送了。我是移动的忠实用户，但是上海的信号盲点有点多，有次我在虹桥机场，下飞机后走了10分钟遇到至少三、四个盲点。技术发展到现在这个程度，相信机场的信号问题是可以解决的。

此时，现场有代表笑言，信号问题、流量问题，可能都比垃圾分类要简单一些。那么运营商怎么回应？

运营商现场回应：套餐选择适用多数用户，会有定制套餐

对于大家的连番追问，陈力代表现场回应：

现在大部分人每月移动话费大约50元上下，大部分人每月使用流量不会超过10G，很多用户套餐里的流量当月用不完。近年来，全国三大运营商积极降低运营资费，取消流量漫游费，以中国移动为例，最近三年上网流量资费下降了86%，上海地区更是下降了91%，而日本、韩国用户在当地的流量资费支出其实都高于国内。

“如果哪天大家每个月都要用50个G的流量，我们再看看套餐的设置怎么更优化……会提供定制化套餐。”

陈力说完，现场立即爆发出（温柔的）掌声。有代表当即表示，“解释很清楚，期待今年年底的时候大家都‘明明白白’。”

那么，你觉得明白了吗？

摄影：张驰

栏目主编：张骏 文字编辑：舒抒