渠道服务(润昌农商银行：“三举措”畅通线上渠道服务)

润昌农商银行深入贯彻落实省联社、聊城审计中心党委工作部署，发力线上金融，畅通渠道服务，推动电子银行业务快速发展。截至5月末，该行智e通个人客户数20.39万户，较年初增长2.25万户，增幅12.43%；网上支付签约户27.57万户，较年初增加2.87万户，增幅11.64%。

定准调子，强化考核引领。一是加强科学考核。为了保证拓客数据提升，该行针对智e通个人客户、网上支付、手机号码支付等多项线上渠道业务指标量身定制营销方案，科学引导各支行加强线上渠道建设，激发业务发展活力。二是突出活动引领。充分发挥“微信首绑立减金”“话费充值立减金”“支付宝拉新活动”等优惠活动引领带动作用，为全行线上客户营销工作营造浓厚氛围，让客户在开通业务的同时真正得到实惠，提高服务质效。三是启动唤醒计划。结合授信全覆盖、网格化营销及客户经理驻点办公等工作，摸清手机银行客户开立及使用情况，对客户进行分层分类，做好存量手机银行客户的激活与使用引导。

吹响号子，强化督导监督。一是加大帮包督导。实行班子包片，部室经理包支行制度，班子成员及部室经理每周至少1次深入支行，一同参加支行集中营销活动，定期召开帮包部室经理例会，对近期工作开展情况进行汇报总结，切实做到手中有数据，心中有进度，做到支行、部室心往一处想，劲往一处使。二是强化过程管控。建立“日排名、周调度、月通报”的督导调度机制，对业务数据及时通报，营造“你追我赶、争先进位”的营销氛围。三是加强总结交流。定期召开调度会议，分享先进经验，按期下发月度工作提示，对业务开展较慢的网点重点督导，鼓励先进，鞭策后进，确保“人人有目标、个个有压力”。对于落后单位，督促制定提升计划措施，确保线上业务齐头并进。

迈开步子，强化内外营销。一是做实做细厅堂营销。在网点设立宣传展架，摆放宣传资料，安排业务骨干面对面为客户宣传讲解。全员齐上阵，把厅堂每个岗位变成营销阵地，每个员工成为“营销员”，让每一位来网点的客户都能了解活动内容，扩大受众面。二是做大做强外拓营销。各支行组织外拓小分队，以广撒网、突重点的形式，充分利用村喇叭、村微信群等宣传渠道，深入商户、市场、小区、农户家中，建立临时宣传站，重点将手机银行、网上支付、手机号码支付、电子社保卡等进行线下开通，提高线上产品使用率。三是做深做精客户维护。加强员工智慧营销系统培训力度，通过客户筛选、客群管理等功能，批量筛选潜在客户清单，依托短信群发、厅堂邀约，开展主题营销活动，提高客户拓展精准度，提升有效客户占比及客户活跃度。（朱聪聪 孔垂义）