市场洞察(IDC：移动金融数字化运营市场洞察（附全文）)

2023年4月17日讯，据《2021全球移动市场报告》显示,全球目前智能手机的用户已经超过40亿，中国以9.54亿的智能手机用户总量居首，普及率66%。中国金融业各市场主体亦积极利用移动互联网及智能技术，探索移动金融发展模式。尤其是在疫情的催化下，越来越多的客户已经习惯使用金融机构提供的线上化产品/服务来满足其金融需求。金融机构也开始不断丰富其线上的服务体系，从简单的金融服务不断向便民生活服务场景渗透，以满足客户金融服务和非金融的消费需求。

与此同时，移动金融终端承载过“多”过“重”，其数字化产品和服务越来越丰富，用户注意力越来越稀缺，市场竞争加剧。那么，如何更高效的长时间服务于更多的客户，并能及时的满足客户的需求。对于金融机构而言，既需要具备足够的科技水平和能力，同时也需掌握一定的运营策略。在此背景下，IDC发布了《IDC Perspective：移动金融数字化运营市场洞察》。

IDC认为，移动金融的数字化运营是以客户体验为中心，将客户数据与数字化技术用于金融机构移动终端客户的吸引、激活、转化和留存等客户服务的全环节，并通过客户运营手段提高响应客户需求的效率。移动金融的数字化运营能够优化和重塑移动端金融业务流程，提升效率、降低成本，以满足大规模用户需求，并能够快速应对市场变化。这也将成为金融机构实现业务增长的关键驱动力。

本次《IDC Perspective: 移动金融数字化运营市场洞察》报告通过调研中国积极创新数字化运营体系、不断升级数字化运营体验的市场案例，包括：蚂蚁集团、科蓝软件、百度智能云、阿里云、火山引擎等机构，探讨并总结了基于不同层面开展的多种运营模式的创新之处、发展成效与实践经验。以此为基础，报告详细分析了移动金融数字化运营未来建设与发展可能的机会机遇和创新方向，给出了四点切实可行的建议：

一、明确移动金融服务定位，深化移动金融运营模式

随着金融机构移动化、数字化转型的深入，移动金融已逐渐成为金融机构开展综合服务的超级入口，提供“一站式综合金融及非金融服务”。在此背景下，其运营模式也应进一步深化，可以考虑从拓展金融及非金融类产品线、构建泛金融服务生态圈、构建数据驱动的多维立体运营模式、以科技能力提升用户全渠道体验等方面入手。

二、利用新兴技术强化移动金融数字化运营数智化能力

新兴技术的发展为移动金融数字化运营提供了更多可能性，科技厂商应该充分利用新兴技术，通过提供敏捷开发能力、渠道整合能力、数据分析能力、AI能力等，帮助金融机构提高数字化运营和数智化能力，助力其实现业务增长和盈利增长。

三、强化数字化运营平台建设，打造个性化的运营服务

科技厂商在为金融机构提供移动金融数字化运营建设时，可以通过平台建设，将所有产品、所有科技组件、所有权益、所有服务集成到数字化运营平台，以此有效聚合及打通金融机构的产品体系、服务体系、运营体系以及用户体系，实现能力整合与数据共享，方便金融机构进行数据分析、运营决策和效果评估，并进一步帮助金融机构塑造因人而异、千人千面的个性化、精细化运营服务及服务体验。

四、持续迭代技术/产品/服务，满足金融机构多元市场需求

移动金融数字化运营需要从基础设施建设、开发运营等层面不断迭代技术、产品和服务，以满足其不断变化的市场需求。在产品迭代方面，科技厂商需要持续关注客户需求和市场变化，不断改进和优化产品和服务，以提高客户满意度和粘性；在技术迭代方面，使用新兴技术（如PRA、增强现实、端云协同等技术），提供个性化的服务引导和内容营销推荐，陪伴客户全生命周期旅程。

分析师观点

IDC中国金融行业高级分析师思二勋表示，未来金融机构开展数字化运营时，其战略定位亦应从简单的“渠道扩展”平台升级为“品牌展示”和 “服务发现”平台，这也将成为金融机构面向客户提供 “Lifestyle Bank” 的重要方式。其在开展移动金融数字化运营时，需要从数据能力（如：构建营销运营数据集市及数据建模等数据能力）、模型能力（如：基于业务模型、策略模型、推荐模型等精准定义客户、筛选客户的能力）、开发能力（如：打造敏捷开发的基础能力）、渠道运营能力（如：全渠道数据的打通及渠道分析能力建设）等方面筹规划移动金融数字化运营，助力金融机构实现业务增长。

（刘立庆）