高鸿(高鸿股份：央企旗下的对话机器人，ChatBot的应用者)

公司在人工智能有无核心技术和优势？未来公司的人工智能发展方向是什么？谢谢！[答] 大唐高鸿面向呼叫中心BPO项目，自主研发智能客服平台，开发了AI文本对话机器人、智能坐席助理、智能质检等AI应用产品，实现基于人工智能和大数据支撑的精准交互服务，提高了呼叫中心的运营效率和服务质量。

大唐网络人工智能最新产品——小唐AI，今天我们通过几组数据，几个对话场景，展示一下小唐AI值得你pick的地方。

一些数据

让你了解小唐AI的技术优势

• 语音识别精准

拥有领先的语音识别技术，语音识别准确率已经超过98%。

• 具有自我学习迭代优化能力

通过定位和归类客户的高频关注点，可不断自我完善，采用静默坐席模式，快速训练，持续优化话术。

• 采用全自主研发的算法模型

自主研发的DNN（深度神经网络训练）、NLP（自然语音处理）模型以及深度学习语义理解算法，可精准识别用户性别，感知用户情绪。

• 强大的数据挖掘能力

通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘。

一些场景

让你了解小唐AI

无感知人机对话的能力

• 教育场景

邀约参加教育培训课程，英语培训课程体验等。

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一些能力

让你了解小唐AI的能力优势

• 用户意向识别能力

采用行业顶尖的语音识别、语义理解技术，能准确听懂并理解用户意图。

• 对话打断语义复联能力

强大的语义反馈功能确保对话中用户提出疑问时，给予及时应答，保证对话正常进行。

• 自动应答能力

真人语音交互，智能识别用户意向，准确反馈最佳应答，与真人体验无异。

• 自动记录

通话录音、识别文本自动存取，用户业务关注点自动标出。

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小唐AI已为教育、金融保险、汽车等行业机构提供精准获客、高效回访等服务，有效提升客户触达率和客户意图识别率，实现高转化率，通过人工智能降低人力成本。

大唐高鸿是国内知名的呼叫中心服务提供商，在全国多处建有呼叫中心服务外包运营基地，形成了集自主知识产权产品、先进云平台、专业外包服务于一身的联络中心全产业链运营，先后获得“全国呼叫中心龙头企业”、“中国呼叫中心示范企业”等荣誉称号，为电信运营商、广电运营商、宽带运营商、虚拟运营商、互联网电子商务、金融保险、医疗卫生、教育培训、快消连锁、旅游票务、交通出行、政府及公共服务等近20个行业、1000余家企业提供服务支撑。

大唐高鸿积极响应国家扶贫产业政策，联合多家央企对口帮扶贫困县，通过互联网带动产业转型，推进产业扶贫、精准扶贫、科技扶贫。2018-2022年，将以河南沈丘为中心，辐射东三省、西北、西南、华北、华中、华南六大片区，在全国建设22个呼叫中心服务外包基地，坐席规模超过1.5万，为广电、通信、金融保险、政府、公共事业、教育、汽车、电商等行业客户提供呼叫中心系统、场地和人员资源。