云证通(东阿农商银行：“金融夜市”不打烊)

东阿农商银行在实施零售体系改革过程中，按照"智慧+金融"的原则，以移动办公为载体，金融科技为支撑，为便利百姓金融服务需求创新推出移动延时服务,看似短短的三小时，却蕴含着“以客户为中心”的经营理念，是自身发展与支持社会经济发展、履行社会责任并行共进，践行“普惠金融”的坚实力量。

“三小时”背后:是东阿农商银行智慧金融体系的建设

银行“朝九晚五”的营业时间与企业工作日的上下班时间重合，大量务工人员因时间冲突而无法办理银行业务,形成金融服务“时间差”。该行“金融夜市”推行的错时营销，驻行时间至晚上10点。这短短三个小时背后是东阿农商银行智能化发展和金融科技支撑的体现，更是便利客户金融服务的真实写照。

自5月底该行启动延时服务以来，充分发挥“智慧+金融”优势，以创新为驱动，打造"东阿特色"的金融夜市。该行有效针对工作日无法到行办理业务的上班族客户，开展“消费分期贷”“薪e贷”“社保e贷”等信贷产品介绍，为其办理开通手机银行，激活社保卡等业务；针对辖内商户，以付款使用农商银行卡、社保卡“立减、满减”等形式，推荐该行聚合支付、异业联盟等业务，在方便广大客户办理业务的同时分享金融实惠、促进消费，助力商户复工复产；针对“三夏”时期农民麦收，为其送上“粮食收购贷”“鲁担惠农贷”“家庭亲情贷”等信贷产品，针对粮食收购商大额转账的需求，为其开通手机银行、云证通、动态令牌等业务。

“三小时”面前：是东阿农商银行人用心的服务

“太好了！我今天终于把社保卡激活了，太方便了！这段时间光在家收麦子了，没空去。”6月15日，东阿农商银行高集支行的延时服务方便了很多因农忙而无法去营业厅办理的百姓，旦镇村的司先生就是其中之一，并对该行的延时服务称赞有加。在延时服务期间，该行秉承“客户至上、始终如一”的经营理念，内外勤联动，配置两名及以上的工作人员对客户进行用心服务，为老百姓提供社保卡激活、聚合支付安装、手机银行开通、金融知识宣教、防诈骗知识宣传等业务的咨询以及办理服务。

“延时服务不仅是一项惠民、利民、便民的措施，也是我们服务理念的提升，很多客户白天没时间去网点办理业务，而延时服务则为他们搭建一个平台，我们也能更深层次去关注他们的金融需求，更好的为他们服务。”在谈到延时服务感受时，该行董事长姜军说道。

"三小时"之外：是助力复工复产的金融支持

火热的盛夏夜晚，在东阿小城内又多了一抹亮丽的红色。“在天天超市买完东西付款的时候选择农商行的银行卡或者社保卡，享受单笔支付满50元随机立减2-50元，活动每天上午9点开始，名额有限，先到先得....”来自该行营业部的客户经理正在向超市顾客和商家介绍该行最新优惠活动。该行积极践行社会责任，做好延时营销等活动，加大对辖内广大商户复工复产的金融支持力度。至目前，已累计与105家商户开展异业联盟，累计为数万名客户提供优惠服务，带动辖内经济复苏增长。

“前段时间刚享受了满200元减50元的活动，给孩子在母婴店里买奶粉很合适！希望以后这种活动能多一些。”刚用农商卡付完款的肖女士高兴地说。该行营业部将洛神湖社区作为延时服务的特色延伸区，组建了内外勤移动金融服务队,多方面满足商户的各类金融需求，并逐一走访洛神湖社区沿街商户，了解金融需求，摸清用款规律，制定专属信贷产品。据了解，营业部已累计走访79户商户，开通手机银行35个，拓展异业联盟商户12户，发放贷款350万元。

该行以“三大活动”为抓手，即“一企一座谈”、“外出人员信息获取活动”、“驻行办公错时营销”，多措并举，助力贷款营销实现新局面。一是强化领导，明确职责，夯实活动基础。成立“公支联动一体化营销活动”领导小组，明确牵头部室职责及其他部室分工。印发《东阿农商银行“公司业务部+支行”联动一体化营销活动实施方案》，并制定班子帮包计划，定时在群内通报开展进度。已累计开展4期“一企一座谈”，走访企业56户。二是全员参与，认领清单，制定计划。全员利用晨夕会、周例会学习“三大活动”相关方案，建立电话、微信、短信营销等多渠道营销模式，借助村两委及时建立“外出人员服务保障群”，及时上报活动时间配档表，已建立455个网格，入格1.9万人，累计建立300余个微信群。三是全员营销，部室参与，全面开花。组建23支“红马甲”队伍，按照每周2次的频次开展驻行办公错时营销，帮包部室重点对有效对接率、无感授信、有感反馈以及员工思想动态等情况进行帮包督导，并于每周一行务会时将上周现场督导问题和意见“带上来”，逐项研究并解决问题。至目前，已累计开展延时营销138次。（胡越）