动态指标(淘宝电商：【干货】DSR：一个比中差评更应该关注的指标)

【干货】DSR：一个比中差评更应该关注的指标

早期的淘宝、天猫是销量时代，销量为王，销量好排名就好，销量是决定搜索展示位置的第一利器，销量大了流量就向你倾斜，销量好什么都好。之后，淘宝、天猫不约而同地逐渐弱化销量权重，各种围绕用户体验的指标被提升，一系列体验指标集被细化分解，以打破这种刷销量的恶性循环。改版后的权重被切得很碎，也就是目前千人千面的玩法，权重值被分得更细、更平衡。尽管销量权重还是不小，但明显已经被弱化了。

众多以前被忽视的指标变得更加具有威力，例如：店铺基础权重、收藏量、加购率、流量转化率、评价率、上下架时间权重、描述相符度、客服态度、物流满意度等。其中这后三项：描述相符度、客服态度、物流满意度，就是淘宝评分的量化指标，也是目前除店铺等级外直接影响店铺整体权重的指标，评价商品的时候醒目的DSR评分。

DSR评分的魔力：

1.DSR对店铺权重搜索排名的影响

根据淘宝规则，虽然不会显示单品的动态评分，但是只要有几个宝贝或者一个宝贝打低分的顾客多了，就会拉低整店的DSR评分，从而影响店铺权重，拉低店内所有宝贝的搜索权重。也就是说DSR直接作用于店铺的基础权重，店铺基础权重会叠加到每个宝贝上。当然 DSR评分比昨天的高，并不意味着今天所有的宝贝排名就一定比昨天好，因为宝贝本身的权重值也在变动，特别是上下架权重、销量、转化率权重都是动态的。

2.DSR对活动报名的影响

所有的官方活动对DSR有硬性指标，没有达到要求连报名按钮都是灰色的，没戏！

同时，活动期间的DSR评分很重要，因为你上过一些活动你就会发现，有些时候，活动结束后，你的自然搜索排名会出现较大幅度的下滑，甚至会腰斩；当然，也不排除活动结束后，整个排名上升的，这也是DSR在作祟。

所以说DSR动态评分的优劣对一个店铺是致命的，没半点毛病。除了常规的几种提升DSR的方法之外还有什么办法呢？

DSR的现状：

商品好，不给好评；商品有瑕疵，必有差评。

我们先来了解下顾客给评价时的逻辑：不管是天猫还是淘宝的顾客，他们其实都是很懒的。懒得主动给你好评，尽管卖家寄出去的宝贝质量上乘，还有精心准备的小礼物，同时还夹带个店长含情脉脉写的一份“致买家的情书”，但这些都收效甚微，然而一旦商品或者快递出现一丝瑕疵，顾客一上来就给一朵低头丧气的黑色玫瑰，或打个1分，只恨没有负分的选项。

淘宝规则写明：只可修改评价和评语，不可修改评分；

天猫规则写明：永久不可修改评分和评语，最多给你个解释的机会，然并卵。

一旦买家做出评分，店铺随即被永久地刻上了烙印。纵使有100%的好评，低评分也会让店铺权重黯然失色：

DSR提升策略：

作为店铺级的权重，影响着店铺的每一个宝贝的搜索权重，甚至转化率。必须要像做直通车一样重视，因其低投入高产出的特性，建议专业的淘宝卖家都作为每日的基础工作去维护。

很多卖家看到这里就急忙去查看没有评价的买家去赶紧催评了，一天催完全部的评价，感觉就要DSR大涨，就要成功了。要是这样也对店铺有利，估计刷单的生意又要红火了。DSR是个动态指标，需要的也是动态的维护过程，努力攒7天1天全催完的方式是万万不可取的。一天多量的五分好评并不会大幅拉升DSR，而每日催几个的方式对DSR的动态特性帮助更大。

DSR维护拉升的几个策略：

1.【对已经发货的全部订单进行催评】

快速出击，通过旺旺甚至短信等方式进行快速催评。做到天下武功，唯快不破！在买家确认收货前或者确认收货后，立即通过电话、短信、旺旺等方式主动进行关怀。

这个方式的好处是可以部分情况下通过提前沟通降低准备给予中差评的客户的差评率，在顾客准备差评之前出手，把中差评、低分扼杀在电话或者旺旺里。劣势当然也是因为这里面包含了部分对商品不满意的用户，可能会花费较多的精力去沟通，消耗较多时间，所以这种全部发货订单进行催评的方式优先建议有专门的售后客服岗位的团队公司采用。

2.【对确认收货但没有主动评价的旺旺做催评】

已经确认收货但没有主动评价的一般都是说明产品本身用户已经认可，没有出现较大心理纠纷，对这部分用户催评获得正面评价的概率会大很多，属于更稳健的催评方式，也是众多专业DSR维护人员喜欢选择的方式：唤醒沉睡（即不主动评价）顾客；劣势是这样的消费者大部分懒于评价，所以催评时带有一键直达评价界面的链接是很必要的，可以最大程度地提升消费者评价的概率。催评后消费者评价意愿还要卖家多想手段进行促进，例如店铺优惠券、会员等。当然，单纯语言或者段子手段也未尝不可，每天催二三十个订单通过催评量来保证每日的效果也是很不错的思路。

提升DSR评分，就是在提升店铺整体的权重，是店铺每个商品的内功，理解了这个道理，就不会为提高动态评分而投入那么多精力而抱怨了。DSR高了比你销量还高的宝贝排名不见得能超过你，例如：

最后，有任何的疑问都可以多交流讨论，富有成效的沟通不但可以提升运营能力，还能为店铺带来真金白银的销量。祝掌柜大卖！