自持物业(无锡万科一楼盘被指承诺自持物业却未兑现，回应：没有的事)

“买万科的房子之前，销售员宣传万科物业多么好，让我们放心买。可是签（购房）合同时才知道进来的不是万科物业，这时有（房产）销售员还承诺房子交付之前会更换的，可后来承诺并没有兑现，我们感觉被蒙骗了。”无锡万科北门塘上二期的业主黄先生说。

无锡万科北门塘上小区效果图，红线标示为小区二期。本文图片均由业主提供

5月8日，无锡万科北门塘上二期多名业主向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映,他们是冲着万科自持物业的服务，才以比同地段略高的价格购买了万科的房子，没想到最后要交“万科标准的高额物业费”，享受的却有可能是万科之外的一般服务。

这些业主说，为此，他们集体要求更换物业公司，由万科物业入驻。

对此，万科方面的人士答复澎湃新闻称，上述项目向购房者介绍的一直是无锡当地的一家物业公司，并未承诺交房时将换成万科物业，相关内容已在售楼处现场进行过公示。

尽管该人士否认了万科方面存在虚假宣传及欺瞒行为，但针对业主提出的诉求，他还是表示，正在朝“交付前换成万科物业”的方向努力。

业主不满：买万科房子，物业却不是万科的

万科北门塘上位于无锡梁溪区，是万科地产在当地老城区的新楼盘，二期项目于2018年开盘，经业主粗略统计，购房人共有600余户，今年12月将陆续开始交房。

该楼盘的开发商是无锡市北联投资发展有限公司。澎湃新闻查询天眼查发现，这家开发商由无锡市北塘棚户区危旧房改造有限公司与无锡畅葳房地产有限公司投资成立，前者是当地区级国企，持股51%；后者是万科控股企业，持股49%。

“万科北门塘上一期用的是万科物业，就是冲着开发商背后提供的物业服务，才会去万科买房子。”业主黄先生告诉澎湃新闻，2018年，他耗资200多万，购买了一套万科北门塘上二期的房子。在签订购房合同的时候，才知道该小区引进的是无锡当地的怡庭物业，“要是不签合同，前期缴纳的定金不退”。之后，销售人员还向部分业主保证，“交房时会换成万科物业”。对于这一说法，业主提供了与销售人员的微信聊天截图加以证明。

与此同时，无锡万科还要求业主与其签订一份“申明”。根据业主提供的这份“申明”，主要约定了如下事项：一业主不得以物业服务为由拒签购房合同，否则没收定金。二业主知悉物业服务由怡庭物业提供，房子交付后业主可成立业委会，改聘苏南万科物业。同时认可万科地产收购怡庭物业，提供万科物业服务。

开发商与业主签订的“申明”提及，房子交付后业主可成立业委会，重新聘请苏南万科物业。

多名业主表示，这份申明给他们吃了“定心丸”——相当于间接承诺业主，该小区将换成万科物业，所以他们才签了购房合同，“哪知道这些是文字游戏”。

“我们感觉自己受到欺瞒和诱导。”多名业主担心，开发商把物业公司换成万科自持希望渺茫。因为成立业委会并非一朝一夕的事，期间将经历漫长的过程，而业主们是等不起的。

“从媒体报道来看，怡庭物业口碑并不好，相反我们却要支付3.35元/平方的高额物业费，算下来，一年就要付5000多元。”业主黄先生说。

开发商：不存在虚假宣传，但正努力换物业

鉴于上述情况，数百名业主对开发商的不满情绪开始蔓延，进而与之展开了交涉。业主代表陆女士表示，交涉的结果并不理想。起初，无锡万科方面给出了更换物业的方案，要么以万科物业收购怡庭物业形式进行更换，要么在无法成立业委会的情况召集相关方面成立“物管会”，重新聘请万科物业入驻。

“两个方案后来都不了了之，至今没有下文。”陆女士，正因为此，目前开发商与数百名之间产生了不小的矛盾。

针对上述问题，5月8日下午，无锡万科北门塘上张姓客服负责人答复澎湃新闻称，该项目从开放到销售，他们对外介绍的一直是怡庭物业，没有承诺过交房时由万科物业提供服务，该公司在售楼处现场已公示过。

张姓客服负责人进一步解释，他们也与业主签了一份“申明”，核心内容是告知业主将来入驻的是怡庭物业，其中关于成立物管会、更换成万科物业的条款，“只是假设”，“并没有承诺”。

他还表示，销售人员在业主购房前后的承诺（保证由万科物业提供服务），相关微信聊天记录难以辨别真假，对此他保留意见。因此，该公司没有虚假宣传的问题。

房产销售人员与业主的微信聊天记录显示，承诺万科北门塘上二期的物业公司将更变为万科物业。不过，该组截图未获开发商证实。

不过，张姓客服负责人最后表示，针对业主们的诉求，他们目前正在朝着“交付前换成万科物业”的方向努力。