枣庄供电公司(枣庄滕州供电：开启“大走访、降工单、优服务”行动持续优化营商环境)

鲁网8月30日讯 8月27日，枣庄供电公司滕州供电中心员工先后来到滕州市罗纳香颂小区、清华园小区，与小区物业对接，在电梯口等显要位置张贴客户经理联系卡，入户了解居民客户用电需求，拉开该中心“大走访、降工单、优服务”行动序幕。

“大走访、降工单、优服务”行动，是滕州供电中心聚焦客户从办电到用电全周期服务需求，落地“用上电、用好电、不停电”目标的具体举措，是开展“喜迎二十大，四进送服务”活动的特色载体，还是压降报修工单、提升客户满意度的务实做法。行动历时一个月，以工单压降30%为目标，全面梳理分析今年城区受理的403件报修工单，分类整理出敏感小区及物业、敏感客户，发动中心本部党员、管理人员、团员青年利用周末节假日时间一对一走访。

党员带头走在前是行动的突出特点。该中心本部党支部党员与社区、物业公司对接，宣讲家庭用电安全常识和电力法规政策，协商在小区醒目位置张贴供电联系卡等事宜，协调台区经理进入物业或业主委员会微信群。畅通小区用电问题沟通渠道，及时收集物业、业主委员会对供电服务的诉求，并做好解释。中心团员青年纷纷走上街头巷尾，向门市、商超等客户重点宣传电价电费惠民惠企政策，保障小微企业安全可靠用电的有关措施，以及阳光业扩、节能服务、综合能源服务等延伸服务举措，听取客户对电价执行、业扩报装、供电质量以及延伸服务等工作的意见建议，提升客户满意度。

管理人员沉到小区是行动的关键一环。中心管理人员走进工单较多小区，采用“地摊”推广、有奖问答、上门宣讲等模式，重点开展安全用电宣传，讲解网上国网APP线上办电缴费、电量异常处置、居民充电桩报装、阶梯电价、分时电价、常规故障排除、故障报修等业务。广泛发放供电联系卡，在小区公示牌、电梯、单元楼入口等醒目位置张贴供电联系卡，在物业吧台摆放客户经理服务卡。

滕州供电中心靶向“用上电、用好电、不停电”，落地实施“宜商三电”服务模式，主动对接滕州市“企呼政应、接诉即办”平台，靠前服务中材锂膜、联泓新科、山海新能源等重点项目建设，加速滕州中国北方最大电池级电解液生产基地建设，助力滕州锂电产业全面起势，枣庄市滕州市委、市政府向枣庄供电公司发去感谢信，信中点名表扬滕州供电中心服务举措。

在“大走访、降工单、优服务”行动中，滕州供电中各走访小组始终把客户摆在首位，合理规划走访时间和地点，学懂弄通客户常见问题及回答要点，实现答疑“一口清”，将走访从“纸面上”落到客户“心坎上”。（通讯员 徐同超）