中国专业家居装修装饰时尚门户网站
首页 >> 商业资讯

惠扫电商(米线店扫码付款疑云:店家质疑银行关闭订单致200单未到账,银行回应系顾客支付失败)

来源:峰值财经 发布时间:2023-04-26 浏览量:

因收款码交易明细中那些“已关闭”的订单,王女士不时找到银行“讨说法”……

王女士在四川资中县城经营米线店一年有余,2021年11月中旬,她办理了惠支付收款码,顾客扫码付款后,再由银行次日结算到账。3个月后,她发现收款码交易明细中,除了成功的订单,还有显示为“已关闭”的订单。询问之后,她根据银行发来的3个时段、32天的交易明细粗略统计,显示为“已关闭”、“失败”、“超时”的订单多达200多笔,总金额为5959元,其中绝大部分为“已关闭”订单。由此推算,她估计在今年3月初银行将收款码改为实时到账前,“已关闭”等未收到款的订单金额可能上万元。

“银行说是(顾客)没付款成功,是我自己的责任。”王女士对于银行的答复不予认可,坚称顾客成功支付了这些订单,并质疑订单是被银行关闭的,让自己没能收到这些钱。但她表示,因惠支付APP上此前的数据被“清空”,自己拿不出相关证据。“如果银行要证明是顾客付款不成功,应通过交易单号找到顾客,拿出证据来。”

对此,11月7日,资中县农村信用合作联社相关工作人员表示,上述这些“已关闭”订单系顾客支付失败后显示关闭,这部分钱并未进入银行渠道。此外,因顾客几乎都是通过微信、支付宝等第三方平台扫码付款,银行无法查到他们的相关信息,建议王女士走法律途径。

钱去哪了?

米线店称使用银行收款码

32天,超200笔订单关闭没收到钱

2021年,王女士从老家四川隆昌市来到资中县城,和姐姐合伙盘下一家米线店,后独自经营至今。

2021年11月中旬,王女士到资中县农村信用合作联社在倒石桥的营业网点,申请办理了“惠支付”收款码。“收款码和提醒到账的播报器,都是银行提供的。”

此外,她的手机也下载安装了惠支付APP。“其中的‘交易查询’,每一笔到账都会显示‘+’多少钱。”王女士告诉红星新闻记者,每当顾客点餐扫码付款时,她便根据“交易查询”中的显示页面,确认顾客是否付款。“客人付了款,马上就会显示,(播报器)基本都要播报。偶尔有一两笔没播报,也会显示交易成功,‘+’多少钱。”

“发现有(订单)‘关闭’是2月中旬。”王女士说,当时,一家茶楼找她换钱,对方扫码付款,她拿现金给对方。但对方扫码付款后,她发现惠支付收款码的“交易明细”中,有的订单显示为“已关闭”。为此,她联系了银行工作人员,询问“已关闭”状态的订单是否到账。

此时,王女士米线店使用的惠支付收款码,仍是顾客扫码付款后,再由银行次日结算到账。“我发现(有订单‘关闭’)后找了银行,(今年)3月,银行就给我改成了实时到账,后面就没有这种情况了。”

11月7日,王女士拿出一沓惠支付收款码的“交易查询”清单表示,这些都是银行工作人员发来的清单,她打印了出来。红星新闻记者看到,这些交易明细包括今年1月22日-1月30日、2月16日-2月28日、3月1日-3月10日3个时段,总计32天。

米线店扫码付款疑云:店家质疑银行关闭订单致200单未到账,银行回应系顾客支付失败

↑王女士打印的交易明细中,有订单显示为”已关闭“

米线店扫码付款疑云:店家质疑银行关闭订单致200单未到账,银行回应系顾客支付失败

↑王女士打印的交易明细中,有订单显示为”已关闭“

米线店扫码付款疑云:店家质疑银行关闭订单致200单未到账,银行回应系顾客支付失败

↑王女士打印的3个时段所有交易明细

据王女士粗略统计,3个时段的订单中,显示为“已关闭”、“失败”、“超时”的订单多达200多笔,总金额为5959元,其中绝大部分为“已关闭”订单。红星新闻记者梳理1月22日-1月30日的交易明细发现,这期间,米线店共有2000笔订单,显示为“已关闭”、“失败”、“超时”的订单分别为112笔、10笔和3笔,每笔金额少则1元,多则330元,大部分为一二十元,总金额3000余元。

王女士称,银行未将完整交易明细发给她。她根据3个时段的数据推算,估计从去年11月中旬开始使用该银行收款码,到今年3月初银行将收款码改为实时到账这段时间内,“已关闭”等未收到款的订单金额可能上万元。

店家质疑:

“这些订单系银行关闭”导致未收到款

现场实测:若支付失败,订单显示“已关闭”

王女士向红星新新闻记者表示,她都是通过惠支付首页的“交易查询”直接进入“交易明细”,查看顾客付款是否成功。“顾客支付不成功的,其中便没有记录。”她称,自己为此多次找过涉事银行,在银行查询称“关闭”、“失败”的订单金额都未到她账上后,她要求银行查清此事。

“到最后,(银行)说‘凡是关闭的(订单),就是客人没有付起款’。”王女士说,不仅如此,银行还认为这是商户自身的责任。对此,她不予认可,坚称这些订单顾客当天已支付成功,并在惠支付“交易明细”中显示了“+”相应金额。

她认为,这些订单是被银行关闭的,而让自己未收到款。如顾客扫码未支付成功,惠支付上就不会显示“+”具体金额。“但银行说(顾客)没支付成功,并表示如果我认为顾客支付成功了,就要把证据拿出来。”11月7日,她拿出手机边操作边说,自己在惠支付上只能查到8月9日及以后的记录,早前的记录已被银行清空。“银行对外宣称是系统升级。”

王女士向红星新闻记者提供的一张2月15日“交易明细”照片显示,其中两笔分别为“+30元”和“+26元”的微信扫码支付订单为“已关闭”,另几笔订单状态则显示为“交易成功”。对此,她称,这不是顾客付款当天拍下的,当天没有“关闭”状态。

11月7日,在王女士经营的米线店内,红星新闻记者用微信扫店内收款码进行了测试,在输入0.01元金额后,故意输错密码,导致支付失败。10多分钟后,打开王女士手机上惠支付上的“交易明细”,确实看不到这笔支付不成功的订单。但在“交易明细”右上角点开“查询”按键,并输入日期查询后,便可发现这笔0.01元支付不成功的订单显示为“已关闭”。在惠支付首页的“系统公告:紧急通知”栏,也能看到这笔“微信主扫支付0.01元消费”显示为“已关闭”。

米线店扫码付款疑云:店家质疑银行关闭订单致200单未到账,银行回应系顾客支付失败

↑从惠支付首页上“交易查询”直接进入“交易明细”,看不到支付失败的0.01元订单

米线店扫码付款疑云:店家质疑银行关闭订单致200单未到账,银行回应系顾客支付失败

↑输入日期查询交易明细后,能看到支付失败的0.01元订单显示为“已关闭”

对此,王女士仍坚持其看法,甚至怀疑在自己多次反映后,银行觉得软件有问题而“清空”了此前数据。但她的这一说法,并未提供相关依据。

“银行说是顾客没支付成功,那银行就要拿出顾客没付款成功的证据给我看,不能凭他口头上说。”王女士认为,交易既然有生成单号,不管是微信还是支付宝,通过单号都能找到人。为此,她向银行提出查几笔金额较大的“已关闭”订单,希望查清是当时顾客逃单没付款成功,还是银行关闭了订单,将钱退了回去。“但银行说他们找不出来。”

银行回应:

“已关闭”订单系顾客支付失败

这些钱未进入银行渠道,建议店方走法律途径

“顾客扫了商户收款码,密码输错了,在银行也有记录,这一笔就交易失败了,显示为关闭。”对于王女士的质疑,11月7日,资中县农村信用合作联社相关工作人员表示,并非银行“吃了她的钱”,这些显示为“已关闭”、“超时”、“失败”的订单都是顾客扫码后未支付成功的,这些钱也没有进入银行渠道。

银行方还表示,在接到王女士反映后,他们曾多次向王女士作出解释,并提供交易流水等作为佐证。“她说的‘当时(顾客支付)成功了,第二天我们给她(订单)关闭了’,事实并不是这样……”

一名银行工作人员解释称,订单“已关闭”是客户支付超时而导致支付失败,系统主动关闭订单。其中,顾客主扫商户微信时间长于5分钟便会超时。“失败”则是由于顾客账户状态有问题或余额不足,而导致支付失败。

“数据清空是因为系统升级,所有(用户)的都清空了,并不是她一户清空。”相关工作人员介绍,这些数据暂时迁移到另一地方存储,等系统升级后会把数据“迁回来”。“并且,我们也认真查询了她(的米线店)交易记录,所有资金已经清算完了,全部支付给她了。”

当天,工作人员也现场演示了惠支付收款码顾客扫码支付成功,以及不成功的情形。结果显示,支付成功后,通过惠支付首页“交易查询”直接进入“交易明细”便可看到记录;而输错密码过了约5分钟后,惠支付上输入日期查询便可看到“已关闭”的订单。

银行方还认为,从王女士米线店收款码的明细看,除了顾客支付失败的,还可能存在顾客金额输错等原因,先支付失败,后支付成功的情况。“她以为顾客支付成功了,就让顾客走了。”

对于王女士提出由银行根据单号找到支付失败的顾客信息,银行相关工作人员表示,他们无法查到微信、支付宝等第三方平台的客户信息,没办法找出来。此前,王女士也曾报警,银行也曾咨询警方是否能立案,但因证据不足警方无法立案。“第三方渠道对他的客户有保密的义务。”为此,银行工作人员建议王女士走起诉等正规法律途径,待法院立案后,便可通过法院找第三方平台提供顾客信息,银行也将配合提供交易明细。

此外,资中县农村信用合作联社相关负责人提醒商户:只能以“交易成功”这个状态确认收到顾客付款。如果顾客支付失败,平台会推送消息,商户也要注意查看。

红星新闻记者 姚永忠

编辑 杨程 责任编辑 魏孔明

(下载红星新闻,报料有奖!)

米线店扫码付款疑云:店家质疑银行关闭订单致200单未到账,银行回应系顾客支付失败
友情链接