惠扫电商(米线店扫码付款疑云：店家质疑银行关闭订单致200单未到账，银行回应系顾客支付失败)

因收款码交易明细中那些“已关闭”的订单，王女士不时找到银行“讨说法”……

王女士在四川资中县城经营米线店一年有余，2021年11月中旬，她办理了惠支付收款码，顾客扫码付款后，再由银行次日结算到账。3个月后，她发现收款码交易明细中，除了成功的订单，还有显示为“已关闭”的订单。询问之后，她根据银行发来的3个时段、32天的交易明细粗略统计，显示为“已关闭”、“失败”、“超时”的订单多达200多笔，总金额为5959元，其中绝大部分为“已关闭”订单。由此推算，她估计在今年3月初银行将收款码改为实时到账前，“已关闭”等未收到款的订单金额可能上万元。

“银行说是（顾客）没付款成功，是我自己的责任。”王女士对于银行的答复不予认可，坚称顾客成功支付了这些订单，并质疑订单是被银行关闭的，让自己没能收到这些钱。但她表示，因惠支付APP上此前的数据被“清空”，自己拿不出相关证据。“如果银行要证明是顾客付款不成功，应通过交易单号找到顾客，拿出证据来。”

对此，11月7日，资中县农村信用合作联社相关工作人员表示，上述这些“已关闭”订单系顾客支付失败后显示关闭，这部分钱并未进入银行渠道。此外，因顾客几乎都是通过微信、支付宝等第三方平台扫码付款，银行无法查到他们的相关信息，建议王女士走法律途径。

钱去哪了？

米线店称使用银行收款码

32天，超200笔订单关闭没收到钱

2021年，王女士从老家四川隆昌市来到资中县城，和姐姐合伙盘下一家米线店，后独自经营至今。

2021年11月中旬，王女士到资中县农村信用合作联社在倒石桥的营业网点，申请办理了“惠支付”收款码。“收款码和提醒到账的播报器，都是银行提供的。”

此外，她的手机也下载安装了惠支付APP。“其中的‘交易查询’，每一笔到账都会显示‘+’多少钱。”王女士告诉红星新闻记者，每当顾客点餐扫码付款时，她便根据“交易查询”中的显示页面，确认顾客是否付款。“客人付了款，马上就会显示，（播报器）基本都要播报。偶尔有一两笔没播报，也会显示交易成功，‘+’多少钱。”

“发现有（订单）‘关闭’是2月中旬。”王女士说，当时，一家茶楼找她换钱，对方扫码付款，她拿现金给对方。但对方扫码付款后，她发现惠支付收款码的“交易明细”中，有的订单显示为“已关闭”。为此，她联系了银行工作人员，询问“已关闭”状态的订单是否到账。

此时，王女士米线店使用的惠支付收款码，仍是顾客扫码付款后，再由银行次日结算到账。“我发现（有订单‘关闭’）后找了银行，（今年）3月，银行就给我改成了实时到账，后面就没有这种情况了。”

11月7日，王女士拿出一沓惠支付收款码的“交易查询”清单表示，这些都是银行工作人员发来的清单，她打印了出来。红星新闻记者看到，这些交易明细包括今年1月22日-1月30日、2月16日-2月28日、3月1日-3月10日3个时段，总计32天。

↑王女士打印的交易明细中，有订单显示为”已关闭“

↑王女士打印的交易明细中，有订单显示为”已关闭“

↑王女士打印的3个时段所有交易明细

据王女士粗略统计，3个时段的订单中，显示为“已关闭”、“失败”、“超时”的订单多达200多笔，总金额为5959元，其中绝大部分为“已关闭”订单。红星新闻记者梳理1月22日-1月30日的交易明细发现，这期间，米线店共有2000笔订单，显示为“已关闭”、“失败”、“超时”的订单分别为112笔、10笔和3笔，每笔金额少则1元，多则330元，大部分为一二十元，总金额3000余元。

王女士称，银行未将完整交易明细发给她。她根据3个时段的数据推算，估计从去年11月中旬开始使用该银行收款码，到今年3月初银行将收款码改为实时到账这段时间内，“已关闭”等未收到款的订单金额可能上万元。

店家质疑：

“这些订单系银行关闭”导致未收到款

现场实测：若支付失败，订单显示“已关闭”

王女士向红星新新闻记者表示，她都是通过惠支付首页的“交易查询”直接进入“交易明细”，查看顾客付款是否成功。“顾客支付不成功的，其中便没有记录。”她称，自己为此多次找过涉事银行，在银行查询称“关闭”、“失败”的订单金额都未到她账上后，她要求银行查清此事。

“到最后，（银行）说‘凡是关闭的（订单），就是客人没有付起款’。”王女士说，不仅如此，银行还认为这是商户自身的责任。对此，她不予认可，坚称这些订单顾客当天已支付成功，并在惠支付“交易明细”中显示了“+”相应金额。

她认为，这些订单是被银行关闭的，而让自己未收到款。如顾客扫码未支付成功，惠支付上就不会显示“+”具体金额。“但银行说（顾客）没支付成功，并表示如果我认为顾客支付成功了，就要把证据拿出来。”11月7日，她拿出手机边操作边说，自己在惠支付上只能查到8月9日及以后的记录，早前的记录已被银行清空。“银行对外宣称是系统升级。”

王女士向红星新闻记者提供的一张2月15日“交易明细”照片显示，其中两笔分别为“+30元”和“+26元”的微信扫码支付订单为“已关闭”，另几笔订单状态则显示为“交易成功”。对此，她称，这不是顾客付款当天拍下的，当天没有“关闭”状态。

11月7日，在王女士经营的米线店内，红星新闻记者用微信扫店内收款码进行了测试，在输入0.01元金额后，故意输错密码，导致支付失败。10多分钟后，打开王女士手机上惠支付上的“交易明细”，确实看不到这笔支付不成功的订单。但在“交易明细”右上角点开“查询”按键，并输入日期查询后，便可发现这笔0.01元支付不成功的订单显示为“已关闭”。在惠支付首页的“系统公告：紧急通知”栏，也能看到这笔“微信主扫支付0.01元消费”显示为“已关闭”。

↑从惠支付首页上“交易查询”直接进入“交易明细”，看不到支付失败的0.01元订单

↑输入日期查询交易明细后，能看到支付失败的0.01元订单显示为“已关闭”

对此，王女士仍坚持其看法，甚至怀疑在自己多次反映后，银行觉得软件有问题而“清空”了此前数据。但她的这一说法，并未提供相关依据。

“银行说是顾客没支付成功，那银行就要拿出顾客没付款成功的证据给我看，不能凭他口头上说。”王女士认为，交易既然有生成单号，不管是微信还是支付宝，通过单号都能找到人。为此，她向银行提出查几笔金额较大的“已关闭”订单，希望查清是当时顾客逃单没付款成功，还是银行关闭了订单，将钱退了回去。“但银行说他们找不出来。”

银行回应：

“已关闭”订单系顾客支付失败

这些钱未进入银行渠道，建议店方走法律途径

“顾客扫了商户收款码，密码输错了，在银行也有记录，这一笔就交易失败了，显示为关闭。”对于王女士的质疑，11月7日，资中县农村信用合作联社相关工作人员表示，并非银行“吃了她的钱”，这些显示为“已关闭”、“超时”、“失败”的订单都是顾客扫码后未支付成功的，这些钱也没有进入银行渠道。

银行方还表示，在接到王女士反映后，他们曾多次向王女士作出解释，并提供交易流水等作为佐证。“她说的‘当时（顾客支付）成功了，第二天我们给她（订单）关闭了’，事实并不是这样……”

一名银行工作人员解释称，订单“已关闭”是客户支付超时而导致支付失败，系统主动关闭订单。其中，顾客主扫商户微信时间长于5分钟便会超时。“失败”则是由于顾客账户状态有问题或余额不足，而导致支付失败。

“数据清空是因为系统升级，所有（用户）的都清空了，并不是她一户清空。”相关工作人员介绍，这些数据暂时迁移到另一地方存储，等系统升级后会把数据“迁回来”。“并且，我们也认真查询了她（的米线店）交易记录，所有资金已经清算完了，全部支付给她了。”

当天，工作人员也现场演示了惠支付收款码顾客扫码支付成功，以及不成功的情形。结果显示，支付成功后，通过惠支付首页“交易查询”直接进入“交易明细”便可看到记录；而输错密码过了约5分钟后，惠支付上输入日期查询便可看到“已关闭”的订单。

银行方还认为，从王女士米线店收款码的明细看，除了顾客支付失败的，还可能存在顾客金额输错等原因，先支付失败，后支付成功的情况。“她以为顾客支付成功了，就让顾客走了。”

对于王女士提出由银行根据单号找到支付失败的顾客信息，银行相关工作人员表示，他们无法查到微信、支付宝等第三方平台的客户信息，没办法找出来。此前，王女士也曾报警，银行也曾咨询警方是否能立案，但因证据不足警方无法立案。“第三方渠道对他的客户有保密的义务。”为此，银行工作人员建议王女士走起诉等正规法律途径，待法院立案后，便可通过法院找第三方平台提供顾客信息，银行也将配合提供交易明细。

此外，资中县农村信用合作联社相关负责人提醒商户：只能以“交易成功”这个状态确认收到顾客付款。如果顾客支付失败，平台会推送消息，商户也要注意查看。

红星新闻记者 姚永忠

编辑 杨程 责任编辑 魏孔明

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