武汉烟草(武汉市烟草专卖局优化营商环境：担当有态度 服务有温度)

近期，武汉市烟草专卖局（公司）落实落细常态化疫情防控各项举措，在服务零售客户、维护市场秩序、稳定经济运行等方面持续发力，以实际行动诠释国有企业的“硬核担当”。

扫除盲点，密织服务网络。持续跟踪本地疫情发展态势，滚动开展零售客户线上排查，实现全市街道、社区、零售客户全覆盖，及时掌握店面及人员封控情况，动态调整营销服务策略，有力保障客户正常经营。

破解难点，办好民生实事。市公司营销中心及各区营销部开通7×24小时客户联络通道，以电话拜访、微信拜访等方式保障服务不打烊；对全市困难零售客户建立帮扶档案，安排专人对接，及时了解客户诉求，主动纾困解难。

解决痛点，优化营商环境。直面零售客户满意度调查中反映的突出问题，从提升有效供给、满足消费需求、改进队伍作风等方面补短板、强弱项；积极开展农网终端建设，以数字化手段推动乡镇终端转型升级，在乡村振兴战略中贡献烟草力量。

打通堵点，强化经营指导。持续推进“我与客户共成长”主题营销活动，以党建学堂、知音讲堂、空中课堂等方式，帮助零售客户学经营本领、强沟通技能；发挥“知音讲师”“知音店长”示范力量，组织零售客户互助式学习交流，通过抱团取暖有效应对市场变化。（王英）

(责编：张沛、关喜艳)

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