从原点开始(信任的良性循环从一个原点开始)

据媒体报道，成都市金牛区有家甜品店，三年来一直采取无人售卖的销售模式，没有堂食的座位，店里没有老板、服务员，制作好的甜品放在冰柜里冷藏，5元一杯，顾客自助选购、打包、结账。甜品店老板曾先生表示，实行无人售卖，主要是基于对成都人民的信任。三年来，除了极少数人不自觉外，绝大多数人都很诚信，店铺生意也越来越好。

无人售卖的销售模式并不鲜见，但为何独独这家店吸引了媒体的注意？笔者认为，新闻点就在于它告诉了大家一个人与人之间塑造互信的途径——信任的良性循环从一个原点开始，或者可以说，从自身开始。

其实数年前，无人超市曾经火爆一时，但到现在也没有形成气候。究其原因，就是这种销售模式的立足点建立在信任上。有行业人士认为，无人店的实际营运中，技术可能是次要问题，“信任问题”才是成败关键。信任是维系人与人之间的一种心灵契约，没有信任的社会就如同一个没有灵魂的躯体，没有希望，更没有未来。然而，却有太多的现实让人与人之间的信任受到伤害。比如医患关系的紧张，比如网络诈骗，再比如山寨货假货大行其道，都凸显了社会的信任危机，成了一个恶循环：越不信越伤害，越伤害越不信。

我们处处需要得到别人的信任，也需要去信任别人。但是信什么，该怎么信，是一个问题。波兰社会学家彼得·什托姆普卡说：“信任就是相信他人未来的可能行动的赌博。”如果信任是一场赌博，我们每一个人都必须下注。

这正是这家无人售卖甜品店的价值所在。记者采访该店老板曾先生，他说，“首先是相信大家，然后我觉得这个模式搞下去不仅节省了人工，我们还可以专心做事情。”店里的生产间是流水生产线，只聘用了两名员工做糖水，他们不接单，也不做外卖，将制作好的糖水放在冰柜里进行无人售卖。这样一来，既不浪费顾客的时间，还可以少请一名销售区域的员工，是双赢的局面。曾先生提到电视剧《功勋》里面有一句经典台词——“信任也是战斗力”，这句话让他记忆深刻。在他看来，如果大家都互相产生信任的话，在这种销售模式下，经营结果必然是向好的。

信任是双向关系，它通常需要一个原点。我信任你，这就是良性循环的开始。只有相信别人，自己才会获得力量；做真诚的自己，才能把信任交给别人。想要获得信任，需要懂得表达善意，能够表现得正直，并服从社会规范。当你给人留下“真实”的印象之后，很多人就会开始相信你。

一个充满信任的社会，才是一个有安全感、有幸福感、有温度、有希望的社会。