斯道拉恩索(「界面臻善年会」圆桌对话：商业向善的创新、普惠与影响力)

圆桌论坛由MKTforgood实验室创始人程艳青女士主持，斯道拉恩索集团包装材料中国区财务副总裁戈剑宏先生、领教工坊联合创始人兼CEO朱小斌先生、上海真爱梦想公益基金会副秘书长韦玲女士、北京滴滴公益基金会秘书长、滴滴出行CSR负责人罗真真女士、BD大中华区公共关系及传播副总监李莎女士，渣打中国可持续发展副总监王云峰女士参与对话。本场圆桌展现了不同行业领域的观点，大家从企业、公益机构、社会等不同视角来剖析商业向善这一话题。

以下是各位圆桌嘉宾的发言实录：

程艳青：很荣幸能够与那么多嘉宾第三次站在这个舞台上，再次探讨商业向善这个话题。我相信今天阵容也是非常强大，我们既有来自金融领域，健康领域，材料领域的嘉宾，还有来自于我们素养教养领域的创新者和解决方案的提供者。尤其还有我们朱小斌教授。朱小斌教授不仅仅是打造了推动企业家美好发展的平台，同时也专注社会与企业创新结合的领域。我相信今天整个圆桌对话会非常精彩。

我已经主持过三次圆桌，尤其在界面的平台上，我们过去都探讨的是时下热点，包括扶贫，包括乡村振兴，包括环保时尚等等的有潮流的话题，今年大家接到的任务也比较多，落实中遇到的挑战也很多，既要忙扶贫攻坚完成大事，又要忙抗击疫情，非常的忙碌。

我们今天其实站在这样的视角上，既要总结过去2020年之前的实践上的事情和成效，又要面向我们开启新的周期新的一年，包括刚才我们郑教授提出的十四五规划，给到我们更多的社会责任感的任务，确定我们这个目标。

我们的目标已经很明显了，创新、普惠、影响力。其实从MKTforgood的传播角度通常定义为高度、广度、深度，这些目标意味着不再是我们企业单一做的事情，商业向善不再只是企业做的事情，而是汇集了更多领域的专家、实践者去共同促进的事情。借助相应的力量让更多的社会解决方案触及到更广泛的群体，同时，用更多的社会价值，深入到企业内部产生更可持续的收益。

先开启我们第一轮探讨普惠的话题，刚才讲到“十四五”，不仅仅是欠发达地区的发展如何平衡，更重要的是全体人民更高水平的富裕怎么来实现。我们有请戈总从生态文明的角度谈一下斯道拉恩索集团是怎样从这方面推动的。

戈剑宏：斯道拉恩索是一家北欧企业，由芬兰和瑞典林纸巨头合并而来，其历史可以追溯到公元1200年前后，也就是成吉思汗那个年代。我们是一家与众不同的可再生材料公司，“树造世界”是我们的愿景。大家都知道，树是一种可再生、可循环的物种，而在纸制品中，其主要的原材料是纸浆，源于树木。我们通过造林、制浆，然后再生产纸板这一包装材料，给社会带来可循环的、对环境没有污染的产品，树木本身能吸收二氧化碳，可对减缓气候变暖做出贡献。斯道拉恩索于1985年进入中国市场，中国区现有员工约4500名，生产基地位于广西北海、广东东莞、浙江嘉善、江苏常州、河北迁安，并在北京、上海、香港、广州等地设有销售办公室及创新中心。

我刚简单介绍了斯道拉恩索的理念和产品，就普惠这个概念而言，我们的产品，或者说我们提供的服务本身就包含了普惠的基因——因为我们的产品和服务是基于可再生材料且绿色环保。除此之外，通过以下两方面，也能体现我们普惠的宗旨。

其一是商业行为方面。我们在广西经营着约8万公顷桉树人工林，我们与当地的营林技术部门探讨怎么优化林地质量、提升对林业贡献。斯道拉恩索北海工厂是当年北欧在华最大单体投资，在整个工厂的运营过程当中，坚决执行北欧的标准，在环保及能源的消耗方面，我们都是以北欧的标准来要求自己，由此我们还得到了工信部授予的“国家级绿色工厂”称号。产品方面，我们不断创新，通过推出食品级纸浆模塑产品来响应国家限塑令号召，我们的纸塑产品还入选了美团外卖“青山计划”纸制品包装推荐名录，且位列孵化项目的第一名。

其二是社会责任方面。我们的布局比较多样化，在业务所在城市，我们都同当地机构，包括政府有所合作，如参与当地社区建设，提供志愿服务及硬件设施，我们在北海还发起净滩活动，组织员工每年两次参加净滩活动，以此对当地环保做出贡献。在迁安和常州，我们同当地政府合作，为一些弱势群体，包括残障人士提供合适的就业岗位。

综合来讲，我们在产品本身、商业运作、社会责任方面齐头并进，真正承担起普惠的责任。

主持人（程艳青）：斯道拉恩能帮我们拉起防线，以工厂为中心，辐射更多欠发达地区，促进福祉提升。第二位嘉宾李莎女士从健康的领域是怎么实现普惠的？

李莎：我们BD是一家全球化的医疗技术公司，大家肯定都去医院检查看过病，我举几个常见的医疗产品例子：打针的注射器是BD发明的，做血常规检测的采血管也是BD发明的，还有医生常用的听诊器都是BD发明的。BD 1897年在美国成立至今，已有123年的历史，进入中国有26年的历史，在华有16个办事处。BD专业从事医疗健康领域，从普惠的CSR角度来说，跟同道相比有更多的专业优势，帮助人类和全球健康生活。公司的Solgan是“引领世界健康”，从普惠角度来说我们在公益领域做了很多项目。

在医疗项目和众多疾病公益领域，我们都做出了许多贡献。以艾滋病举例来说，我们已经在中国做了十几年的艾滋病公益项目，除了关爱艾滋病患者，提供积极捐助，多年来一直关爱艾滋致孤儿童外，我们还曾把公益项目推到一线的艾滋病临床医生上，艾滋病是社会性疾病，我们针对临床一线地区，尤其是艾滋病重灾区的乡村，奋战在前线的医生非常重要，所以我们曾与疾控单位合作，发起过友好医生的评选。公益的项目离不开与各级利益相关者的合作，我们通过和政府、医疗机构，临床客户、患者各方携手，并从公司内部自上而下达成共识，多维度整体向前推进公益项目。

我们在2015年向云南艾滋病高发地区捐赠了FACS Calibri流式细胞仪，该仪器可用于艾滋病细胞分析分选，可检测艾滋病并配合CD4鸡尾酒疗法用于艾滋病诊疗。当时的一台机器就像家里面烤箱大小，是放在疾控中心实验室里面做诊断的。随着技术的不断发展，也是临床使用反馈告诉我们，要真正做到可及性、普惠性，这还不够。我们把意见反馈到研发部门，几年之后，我们研发并在华上市了一款便携式的艾滋病检测产品FACS Presto，它相当于一个手机盒子的大小。2019年，BD在新疆地区做了公益捐赠，并在中国做了首发。这个产品可以帮助临床医生将检查仪器带在身边，到一线给潜在的艾滋病患者检测，它可以在5分钟內快速出具检测报告，而且精度非常高。技术发展带动企业科技研发，研发动力也离不开企业社会责任的初心。通过这个故事，跟大家分享普惠性背后向善的力量，是推动企业不断去研发创新，不断进步的动力。谢谢！

主持人（程艳青）：我们可以听到普惠其实是深扎在群体和病种专业性上的，我们创造适用性的工具和医疗体系服务于有需要的人。接下来请罗真真女士来说说在交通行业里面有什么举措？

罗真真：很高兴在这里跟大家见面，非常高兴我们大家来到美好的场合，共同探讨美好的话题。在座肯定有很多人是使用滴滴出行的，滴滴是做社会性质的服务，服务到每一个人，本身就是一种普惠。我们对普惠还有一种理解，就是特需的人群，所以在业务层面，我们是以大众作为服务目标。对于我们CSR来讲，更多聚焦在一些特需人群的需求上面，刚刚前面的专家老师提到了信息无障碍——怎么支持盲人来使用各种手机的软件提供生活服务。其实滴滴的CSR的团队成立第一个项目，就是信息无障碍的项目。滴滴出行APP，通过读屏的功能，支持视障者下单打到车，打到车只是第一步，后来我们发现，视障人群已经是特殊人群了，但还要细化，有的视障者使用导盲犬和盲杖，使用导盲犬的人上车可能出现问题，不是每个司机对导盲犬有所了解，他可能不了解，怎么是一条大狗上车。甚至有的司机可能生理性的就怕狗，遇到这种情况，对于携带导盲犬出行用户又是卡点。我们在视障里面细分，用导盲犬客户怎么上车，决定用产品解决这个问题。

今年尝试做了无障碍出行产品第一期，专门服务导盲犬的用户，这个产品基本的逻辑是，我们基于有导盲犬客户的城市，在全量司机里面进行无障碍司机认证，完成认证司机优先匹配给导盲犬携带用户，并且在发单和使用服务过程当中，对于司机和用户都有多次提示，我们会提醒司机这是导盲犬订单，你应该做到怎么样的服务，我们提醒用户，您现在正在使用我们的导盲犬出行服务，我们会优先派单，每单结束之后，给司机奖励和补贴，双向促进这个事情，提升大家意愿。

当我们细到了导盲犬用户打车的时候，我们发现还要细分，在特需人群里面还有一种特困+特需。线上也有供应机构的同仁，这方面你们更专业，对于出行刚需，每周要去医院两次的尿毒症患者，同时也是盲人；孤儿院的福利妈妈，要带着生病的孩子去看病，但是他需要去坐公交车。对于这样一群特需同时也有一些出行困难的人，我们就联合国内的公益机构，请他们来帮助我们进行人群的评审，评审通过的人群，我们会支持到他们在刚需场景下的出行费用补贴，让他们可以在刚需场景下免费使用我们服务，这是第三个层面公益出行的项目，我对无障碍出行理解可能更大一点，在公益出行之外做了公益行者的项目，比如说支教项目里的支教老师，壹基金的救灾队员，困难儿童，山路儿童等等。我们以解决出行为出发点，出行无障碍从普惠信息无障碍，到导盲犬客户的无障碍出行，特需特困客户的出行，再到公益行者的出行赋能，然后去整体架构滴滴无障碍项目的体系。谢谢！

主持人（程艳青）：下面让王总介绍一下金融领域普惠是怎么推动的？

王云峰：我是来自渣打银行中国的可持续发展副总监。我们是国际性的金融机构，我们总部在英国伦敦，在全世界各地有很广泛的网络分布，我们的网络分布与一带一路有非常高的重合度，我们在各个国家开展业务同时，除了给合作伙伴提供优质的金融产品和服务之外，我们也非常注重和当地社区的联系，我们会非常注重有哪些社区的议题，并且会发挥金融机构的特长服务这个议题。

我们今天很多合作机构，包括NGO的伙伴来到现场，大家对中国CSR的发展过程进行了一些回顾。刚才像各位所谈论到，中国的CSR公益的元年是2008年汶川地震以后，大家可以看到发展的脉络，我们从讲公益，讲CSR等等，到我们现在更多讲的是创造共享价值，沿着这条脉络发展下来，我们看到越来越多的企业从事CSR，从事可持续发展的同时，会非常注重界定准确的利益相关方，像刚才我们主持人提到过的，是我们广度的问题。

首先，我们要认识到哪些人是我们做CSR时应该关照到的群体，我们才可以把这个广度准确的界定和把我们议题准确的设置出去，渣打对于广度的认识分为三个维度。

第一个是从经济发展的角度上来看，我们跟我们的股东，跟我们的员工，跟我们的投资人，我们都非常看中我们要做一家负责任的银行，我们在商业可持续有一定的保证，同时我们保持一定的经济增长。

第二个部分，注重跟环境的良性的互动，在运营方面非常注重环保和节能，作为金融机构非常注意做一些可持续的投融资，通过金融产品的设置，来更好的服务于绿色和环保的地球。

第三点是在社区的层面，我们非常注重在一个地区发展市场业务，这个地区需要解决的社会和环境问题是什么？我们能做什么？

刚才我讲到三个维度的设定，这是一个大范围的普惠的理解。缩小一点范围，单纯从公益角度上来讲，我们对普惠认知有准确的界定，我们身边有需要关注的青少年，因为青少年对我们将来整个社会的发展是有非常重要的作用，青少年发展好不好，直接关系到我们未来。我们会通过我们有一个Futuremakers的项目，给青少年教育、创业和就业方面的扶持，从2019年在中国全面开展这个项目之后，我们通过跟创行这些合作伙伴，共同给青年做一些创新创业方面的扶持，通过两年合作，覆盖5000多名大学生，通过大学生的社会创新实践，进一步解决社会和环境的问题。以上是我对普惠问题的认识。

主持人（程艳青）：青年人为主要抓手辐射更多的地区，产生更多元的价值解决方案。刚才提到很多次真爱梦想的韦玲秘书长，从很多企业品牌来看，您对发展素养教育有什么看法？

韦玲：谢谢主持人，谢谢在场很多伙伴，我代表上海真爱梦想公益基金会做一个分享，我一开始接到界面邀请的时候，说今天舞台很漂亮，北京、上海跟国际发达城市差不大了，但是中国太大了，中国的各个城市发展差异太大了。我刚刚从四川大凉山回来，大凉山平均每个家庭孩子有4到5个，甚至多的10几个，父母会送孩子们去学校的主要原因，不是因为接受到多么好的教育，而是学校里面管饭吃。

从上海来看全国，我们发现整体的经济发展状况有很大的差异，教育水平有很大的差异。教育是一个个体或者一个家庭改变个人命运非常重要的途径和渠道，如果教育的资源无法做到均衡的话，可能我们很多目前处在比较弱势的群体，很难通过自身的努力去到达世界的另外一个地方，这个就是我们上海真爱梦想公益基金会发起成立的初心。

我们是一家民间的公益机构，成立于2008年。我们的使命和愿景是希望通过发展素养教育，推动教育均衡，以教育促进社会的进步。我们希望能够帮助孩子们自信、从容、有尊严地成长。在这样弘大的使命和愿景之下，我们做了哪些工作呢？我们用12年的时间，打造梦想中心的公益产品，给学校的硬件设施，里面包含了先进的电子设备，给孩子们使用的图书，还有可以移动的桌椅。同时给学校里面的老师提供教师培训，因为我们目前很多体制内的老师依然专注在应试教育知识的输入上，但是对于如何塑造孩子全面品格，培养应对未来挑战的能力，是不太了解的。我们会给到关于素养教育这方面的培训。同时非常重要的是，我们在华东师范大学课程所的带领下，用十几年的时间，研发出37门跟素养教育相关的课程，这些课程会有当地的老师，在当地梦想中心教室里面一代代传授，这是最主要的公益项目。

过去12年的时间里，我们已经在全国31个省市建设了超过4000间的梦想中心，在所有地域的分布上，以中西部居多，其中70%都集中在欠发达的区域，我们在北京、上海也有，但是会集中在郊区一些的区域，或者是民工子弟学校里面。从普惠性上面来讲，之前我看到主持人提到这个问题的时候，就认为我们就是为了普惠性而生的，这个就是我们作为公益机构天然所在的属性。

在我们中西部地区里面，我们又以贵州省梦想中心数量居多，有380多间，接近400间。同时云南和四川的数量也非常多，我们会针对特定的弱势群体做一些特定的帮扶，比如吉林省孤儿学校，现在是改名为吉林省专业学校，它本身是全亚洲孤儿数量最多的一所学校。这个学校里面大家可能很难想象，政府提供非常好的条件，他们的教室很特别，有授课的老师，还有生活老师，但是生活老师只能陪着孩子们锻炼他们必备的穿衣服，刷牙等一些基础的生活技能，不能带来更多，而且生活老师很多时间是浪费的。所以我们针对这个学校提供了很特别的课外班，以及给到生活老师技能上的辅助，让这些孩子利用课余时间进行生活培养，比如烘焙和别的职业职能的发展。因为这些孩子缺少父母的关爱，他很有可能读完初中或者高中就没有办法再进修，他就要进入到社会里面去了。这是我们普惠上面做的很大胆的尝试和努力。公益机构天然带有普惠性这个属性，我们永远做补差的工作。

主持人（程艳青）：我们对公益特质的描述非常细节化，非常深入到生活的细节，深入到需求的细节，这样的细节，这样的优势，尤其NGO和企业对这样细节深深的洞察，让我们很多企业的实践者，发现一些新的机会，新的看法和新的观点，这是我们创新的原动力。

第二个问题，从我们创新角度来出发，新冠疫情用一个词来形容企业是“急中生智”，整个物资短缺怎么解决？海外的沟通怎么解决？工业的赋产怎么解决？这个过程当中很多参与者看到了在参与社会问题解决的过程当中带给我们的新机会，这不仅仅只是产品服务的创新，还可能是组织的创新，机会的创新，甚至是企业领导文化的创新。首先有请朱小斌教授从这个维度分享。

朱小斌：谢谢主持人，大家好！我们领教工坊是非常特别的机构，是成就民营企业的教育机构。我们非常希望推动中国民营企业，获得商业价值和社会价值的共赢，正好迎合今天下午说的益利并举。今天台上三位来自外资企业，只有滴滴来自民营企业，证明中国的民营企业要向国际领先的企业学习。

我们推动中国民营企业的例子跟大家分享一下，在普惠和创新领域里面，他们做了什么样有意思的事情，因为普惠这件事情，我也认为其实要跳脱出来，我们对于所谓的贫困地区，或者弱势群体普惠的概念，我们身处城市当中每个人，在一些特别的产品和服务上面，也是非常稀缺的。

今天在座各位有一个东西，可能会是一个稀缺品。我举一个例子，如果有心脑血管疾病患者倒地最佳的救援时间是多长时间？4分钟。如果你4分钟得不到有效的救援，生命危险非常大，但是你身边如果有人出现这样一种情况，你去呼叫救护车，4分钟以内赶到概率是非常非常低的，所以我们每个人身边都非常缺乏这样的服务——在4分钟之内能够获得有效救助的服务。我们有一家民营企业叫甘棠明善，它是深圳的一家餐饮企业。它的品牌有很多，包括探鱼、蔡澜点心，这家企业的创新之处在哪里？它和中国的一家供应企业，叫第一反应，两个团队做很深入的交流沟通，这家餐饮企业在300多家门店做一件事情，培训在餐饮店的员工做急救师，在他门店里面放置AED设备，员工成为急救师以后，向周边的社区招募，如果愿意来学急救师的，都可以来门店学如何做急救师。参与员工流动率非常低，员工得到这样的培训，并获得急救师荣誉以后，在门店工作热情状态不一样的，他觉得他的工作，是守护门店一方社区的，你们周边社区有任何问题，立即打电话到我门店，我门店任何人具备急救师的能力，并且有急救设备，导致员工状态、热情提高，流动率降低，开始对企业价值观认同感增强，这是他们发现的成果。有一个门店门口是广场，有跳广场舞的100多位阿姨，那些阿姨召集中午都到他那边吃饭，还有周边的也号召到他店里吃饭。如果企业跟公益机构，公益企业做创新设置，不仅仅社会责任的付出，还有员工和价值观的认同感，消费者的认同，这些都是实实在在的回报。

如果有中国的更多民营企业往这个方向去思考的话，那么中国的民营企业可能在这个方向上会有更多的好的实践出来，也能够让更多的企业去学习，我现在也很欣慰地知道了有好几家大型餐饮企业都去甘棠明善学习，他们也说，几百上千家企业做这个事情，中国上百万餐饮企业具备这样急救的服务，小区旁边最多的门店就是餐饮门店，你随时走两步，肯定能看到一个餐饮门店具备急救服务。普惠性创新性，很好的呈现出来，我们教育机构，企业和媒体界的朋友们一起来推动企业往这样的方向进发。

主持人（程艳青）：谢谢朱教授从这样的案例推广兼具普惠、创新的模式。，最广泛的社区民营企业的刚需，社会企业和社会组织，民营企业发展的航空母舰。这是我们见到创新的合作模式，其实也是应有的合作模式，应该更广泛的应用起来。

接下来我们想请王总来分享一下，你刚才提到的在大学生的角度，有没有更多的社会洞察和创新案例。

王云峰：谢谢主持人。我认为这个项目的创新点，就是我们受益的群体感受比较深的一点。我们通过赋能大学生，结合我们公司本身的业务特点，把传统公益项目，赋予一些不太一样的价值。刚才有讲到，我们Futuremakers 其中有一个重要的项目叫做未来企业家，通过赋能大学生，帮助大学生做社会创新的实践，改善我们社会环境的问题。所谓的社会创新不是用单纯的捐赠，一次性的捐助，帮扶的方式做项目，而是用商业可行的方案解决问题。今年扶持的青年创业项目有一个叫做“邑绿相承”，这个项目的团队来自广东药科大学，他们最早看到中国在畜养殖过程中，鸡肉抗生素残留的问题非常严重，养殖户为了扩大养殖的规模，提高存活率，可能给鸡和鸭喂很多抗生素，禽类没有办法完全代谢出去，最后会进入人体，最终形成食品安全的隐患。这些学生非常有先进性地看到这个问题。他们生活的地方是广东，广东的新会是陈皮之乡，当地会种植很多的柑橘，当地的柑农会用很多的橘皮，橘皮用完之后，橘肉很多就废弃了，然后会产生环境污染。同学们就把这个柑肉收集起来，发酵，生成一种酵素营养素，用酵素营养素替代抗生素给禽类养殖户使用，这一方面可以提高活禽存活率，提高生产价值，贡献于当地循环经济再循环和再使用。养鸡场的鸡粪鸭粪可以养更多的柑肉柑橘，然后做更好的菌类酵素。

我们未来企业家项目怎么帮助企业家团队，首先给社会创新团队做基本的培训教育，教他们怎么从好的创意变成成熟的商用方案，从财务管理，风险管理做一些专业方面的建议，帮助同学们把创意变成成熟的商业方案。

我们其次跟NGO、公益机构一起，做全国规模的大学生社会创新大赛，通过不同团队之间的打拼和竞争，进一步把项目打磨成更成熟的商业模式，通过我们赋能，这个项目现在已经注册了成功的公司，已经是小有规模的初创企业了。我们认为创新是发现比较好的可以扶持的一些机构或者团体，通过我们银行的一些专业的技能，通过融资的机构或者平台，帮助有志于成为未来企业家，有志于做社会创新的大学生朋友，做更多的事情，实现自己更大的理想。

大学生在实践过程当中，对于社会责任的认知更加深入，从而提高他们结合社会需求，市场需求的提供解决方案的创新能力，这是创新机制项目的根本。

主持人（程艳青）：现在环保议题下，在2020碳中和目标下，相信有更多新任务。材料创新领域有哪些情况？

戈剑宏：斯道拉恩索拥有约800年的历史，如果不是一直在创新，这家公司不会生存到现在。

如今，随着电子化越来越普及，人们对纸的需求越来越少。疫情也加速了这种需求的减少，比如我们很多欧洲同事都在家里办公，宣传用纸、文化用纸的需求都在慢慢消失，这种消失是不可逆的。在中国，还有很多学生的教育用书以及一些党政刊物是刚需，但在欧美，印刷品已经离消失不远了。当然疫情也给我们带来了一定的商机，在整个疫情下，大家对包装的需求增加了。现在越来越多的人习惯于网上购物或者是外卖，加上大家对于健康的重视，以及一些消费观念的改变，在某些特定的细分市场，给我们带来了一定的商机。随着国家限塑令的不断推进，针对纸塑、纸板——将来几大能够取代一次性不可降解塑料的原材料，我们正在不断进行研发。

对于一个较传统的行业来讲，创新是必须的，而且必须加快脚步，否则企业很难在竞争市场上生存下来。

主持人（程艳青）：第三个问题是会回到高度上，我相信所有我们践行社会责任的企业也好，相关的组织平台也好，想要在这个领域里达到目标，我们如何去应用自己的影响力？相信舞台上的每一位，在价值上，环保上有看得见的人力物力财力，看不见的创新，沟通等等。我们总结的时候，我们如何定义我们的影响力呢？首先有请滴滴的真真总监。

罗真真：谢谢主持人，其实我觉得大家做企业都会做社会责任。但是我们企业非常核心的一个理念就是链接自己的核心能力和资源然后做出差异化，这是我们关于核心影响力关注的话题。

今年疫情期间武汉封城，1月23日，封城之后，企业们慷慨解囊，支持到一线的战疫当中，当时我们高层也是在除夕那天拉着一线业务负责人在线上开会，我们探讨在武汉一线需要的是什么？我们滴滴最有优势要做的是什么？我们沿着这两个交集服务武汉医护人员出行需求，我们一天之内成立了第一个应急车队，50个司机师傅加入进来，在31个小时之内，上线了我们的专门为医护车队定制的出行产品。刚才谈到链接企业的核心能力，第一个组织能力，滴滴在很多城市开成，这里面很多的组织体系是关键，我们一天之内组织车队，其实这个背后与我们快速成立司机招募组、司机服务组、客服，包括物资供应，保证他们有战疫物资支持他们做这个事情，这个和后面的体系有关，我觉得是我们核心能力的体现。这是一种能够快速的去实现价值的能力，有影响力的一个起步。

第二点核心能力，是作为一家互联网公司我们的产品能力。刚刚提到31个小时，上线了定制的医护车队。我们当时普通人打开是停驶的状态，我们要让医护人员和志愿司机他们正常打开APP，可以到定制的页面，单次服务完成之后，显示车程服务是零，所有司机服务费，还有物资服务费用都是滴滴以公益的形成支付的。在这个层面上快速让这个东西跑起来，也是一种核心能力。我想通过这个案例讲，我们考虑社会影响力的时候，我们核心去关注的，还是我们自己社会需要的是什么和我们核心要做的是什么？要基于这些施展我们的影响力。

最后说到滴滴的CSR，我们有自己影响力概括叫做每个人都是生活的行者，我们各条线围绕这样一个理念进行发展，在“滴滴行者”里面，对于用户来讲，大家出行来到这样一个美好的场合，我们一起讨论社会责任这个美好话题，其实这就是这一次出行的意义，我们收获了这份美好和责任，每个人每一次出行都是有意义的，从这个角度上讲，每个人是生活的行者。对于司机来讲，可能从职业的维度大家觉得是老看他背影的司机师傅，但是作为一个有血有肉的人，他也是父母，也是儿女，也是妻子或者丈夫，所以我们在CSR的角度，我们有我们的橙果计划，支持司机子女的教育发展，有我们的关爱基金，对司机家庭进行人道主义救助，也有我们正能量在路上，对正能量基金进行奖励和社会感知宣导，是围绕司机的行者价值的举措。

最后纯公益的部分，我们也支持很多公益的行者，像支教老师，救灾队员，我们给他概括行路向前，心路向善，每个利益相关方，从用户到司机，到社会上更多的志愿人士，用行者的概念提供我们影响力，不断地进行对话和共鸣，让价值有更多的感动和发展。

主持人（程艳青）：有意义的出行，一头连着行者的人，另一头联通着四通八方，这是新的美好定义。

李莎总监您怎么定义自己的影响力呢？

李莎：BD的产品、技术和服务与每个人的生命周期都息息相关，从健康人的疫苗注射，到患者入院要做检查，要做诊断，要做治疗，做术后恢复，甚至出院以后到家庭护理，我们都能够提供全流程的相关医疗解决方案。我们公司公益战略的重点为四大方面：妇女、儿童、老人和环保，与我司所涉及的医疗业务领域及特别关注的弱势人群有关。说

在座各位很多是为人父母的，小孩一到医院打针，马上会很苦恼。可以理解，孩子都们非常害怕抽血扎针，基于这样的需求，作为相关医疗健康产品和服务的提供者，我们觉得自己也有义务帮助医院的使用者包括护士、医生能够去帮助小孩减少对针头的恐惧感，因此特别开发了这样的公益项目。

这个项目分成几个阶段，第一阶段的时候，先打造一个友好的医院环境，我们帮助医院建立医院游戏室，把住院的患者，比如白血病患儿，需要要多次进行骨髓的扎针，再比如说患肾病的儿童患者，也是要经常要进行长期采血，或者是其他住院的小朋友们。针对住院的这些患儿，他们对针头的恐惧，比普通到医院去看病的小朋友更加明显。因此我们开发了一套专业辅导工具，包括进行过专业培训的BD志愿者团队，到各基地医院跟小朋友们进行互动。我们还邀请专业老师给医院的医护人员进行培训，帮助他们更好地去跟小朋友及患儿家长沟通，让儿童减少就医恐惧感。

与渣打银行同道分享的类似，我们也通过此公益项目给医院的医务人员赋能，在自身提供医疗用品、做临床使用培训--硬实力的培训同时，我们一并通过医疗游戏辅导项目提供“软实力”赋能，以此让患儿能快速有效就医，大大提高医院诊疗的效率。这个公益项目运营下来后，得到医院客户的大力欢迎，真正帮他们解决了很多实际的问题。正所谓“受人鱼，并授人以渔。”

糖尿病也是大家非常关注的健康话题，中国是糖尿病大国，受不良饮食习惯和生活方式的改变的影响，当代社会很多人40几岁就开始罹患糖尿病，还有更多老年糖尿病患者，他们大多是在家自行进行糖尿病胰岛素注射，而注射针头的随意遗弃，容易引起环卫工人的针刺伤风险。我们与建工集团、环保单位和相关的公益机构合作，通过对糖尿病针头的回收，发起公益环保项目。这个活动效果非常好，糖友就把他的胰岛素针头收集起来，丢在塑料矿泉水瓶里面回到医院。还有些医院自发行动，会基于他回收多少废弃针头，赠送他相应的针头。这种既有环保的理念，又能促进糖尿病患者公益的举措，得到了环保单位的肯定，我们为此精心拍摄了公益视频，在各大媒体和视频APP上进行了发布，效果非常好的。

前面讲到老年人，最后讲一下妇女，我们BD在妇女两癌筛查，乳腺癌和子宫颈癌方面都有相应的医疗产品和解决方案，我们做了很多公益的项目，推动妇女提高筛查意识，畅享更健康的生活。大家知道吗？女性子宫颈癌是唯一通过早期筛查可以治愈的癌症，或许这对广大男性同胞有一点遗憾，只有女性有这样的福利，所以提高广大妇女的早筛意识非常重要。一直以来，我们持续与有关伙伴合作，举办过许多全国性的公益项目，由于时间的关系，在此就不特别赘述了，我们可以线下再交流。谢谢！

主持人（程艳青）：跟男性相关不高，但是跟家庭相关，不知道可能是最可怕的。在座各位都已经了解到了，很多有关自己的孩子、家庭、另一半可以有的健康渠道。有请我们的朱小斌老师，就刚才的话题，从企业家群体的角度，在他们推动美好企业成就的过程当中，怎么定义这个社会影响力的？给我们做一个解读。

朱小斌：我不太喜欢用企业社会责任和影响力影响企业家，我经常跟他们说，我不想用你们CSR的预算，我希望用他们的广告预算，以及用他们员工培训的预算，这两个预算能拿一些出来义利并举。社会责任投入几百万，再怎么拿出来，怎么能够做一些真正解决社会问题的措施？广告的投入一年投几个亿，这种传统的广告，价值和传播带来的回报的效率是越来越低，为什么不做一些新的尝试。

我们社会创新是能够真正深度打动消费者，在消费者群体里面，对你产品和服务，进行深度链接，是非常值得我们投入资源去做的。其中包括员工的培养，我发现我们有很多企业，让员工做一些社会创新的事情，去做一些创造性的公益的事情，他们变的越来越有凝聚力，比传统的培训，团建好得多，为什么不把这些钱做这些事情呢？企业就会慢慢看到，他的消费者跟他深度的链接、他的员工跟企业深度的链接的实现，一旦看到这个东西，企业就会愿意去投入了，消费者带给企业的影响，和员工所能带给企业的影响，我觉得是非常巨大的。今天还是用这样不同的视角看影响力的问题。

主持人（程艳青）：非常谢谢朱老师，不愧是我们平台，看过那么多山山水水，点到最痛的地方。我们线上内部外部都是花小钱办大事，我们今天证明一点，花最多的钱可以产生更大的影响力。这关乎企业、关乎社会、关乎美丽中国的建设，更重要的是，我们最重要的人需要美好的生活。

今天的圆桌论坛就到这里。辛苦各位。感谢大家的聆听。