碧橙电商(碧橙数字为合作伙伴提供全域新零售整合服务)

由阿里巴巴集团CCO发起评选的“2021年度Alikey快速消费品服务颁奖典礼”在浙江杭州举办，碧橙数字凭借在商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验五大综合体验的良好表现，斩获年度服务大师奖及最佳店铺综合体验服务商奖。

▲ 2021年京东“年度好店”称号

为提高消费者满意度，碧橙数字为某家装品牌创建专属微信群，形成一客一群，让每位消费者都拥有自己专属的服务团队。

碧橙数字，一家以客户为中心、以数据为驱动的专业品牌管理公司，是国家商务部电商示范企业、天猫六星服务商、阿里妈妈六星服务商。碧橙及旗下事业群启航于2013年，以“让品牌更好做、让消费更快乐”为使命，致力于成为最受全球品牌信赖的战略合作伙伴。

进阶培训 专业化客服体系搭建

依托多年电商客服的专业与深度，碧橙数字通过搭建客服数据库、完善的管理体系及培训课程，引领并激发客服团队的专业力与竞争力。

管理上利用丰富的晋升路径突破客服发展的天花板，降低客服流转率；培训上夯实团队在产品知识、沟通能力、服务理念、业务能力、平台规范等维度上的能力；最终通过业务数据看板、人员数据看板及成本数据看板三个数据看板，实现实时动态调整。

依据客服各职级定位及培养方向，培养和成长体系，指引人才培养项目落地。创新开展“WOW服务行动”树立优秀案例的同时，对内做消费者满意度监测复盘强化考核，并及时反馈到培训端，形成良性闭环。

碧橙数字是行业领先的电商服务商，是品牌与消费者中间的重要桥梁。碧橙主要面向全球优质品牌的全链路、全渠道电商服务，主营业务可分为品牌零售、品牌运营管理、渠道分销、品牌数字营销等四大类，已实现对天猫、京东、拼多多、抖音、有赞、微店等主流电商渠道的全覆盖。

用户体验考验的是专业+智能+体系的综合能力，碧橙数字在“客户第一”的核心价值观基础上，用数智力量提升用户体验，在提供一流服务的同时，也将用户体验转变为品牌生意的新价值增长点，持续为品牌带来高价值、高粘性消费者。

目前，碧橙数字深耕于家庭与消费电子、医疗健康、食品饮料、母婴及美妆个护等垂直类目，并与西门子、林内、巧虎、海昌等全球行业领先企业保持良好合作伙伴关系。

碧橙数字董事长冯星表示：拱墅区推出新一轮的政策，为数字经济做大做强、实现高质量发展提供强有力的支撑，也给了企业很大的信心。碧橙数字将继续发挥自身优势，为合作伙伴提供全域新零售整合服务，并为品牌升级与行业高速发展持续奋斗。

相信在“1+3+N”产业政策的引领下，碧橙数字将激发更大的动能，持续深耕数字经济赛道，为经济高质量发展贡献力量。未来面对行业挑战，碧橙数字将坚持客户第一的服务理念，思考品牌痛点与解决路径，满足客户多元化需求，助力品牌提升知名度与市场份额，为推动行业数字经济发展贡献力量。