农银智融(金融科技活动周｜农业银行深化科技创新，赋能业务发展)

5月22日至28日，为贯彻落实《中国人民银行办公厅关于在2021年全国科技活动周期间开展相关工作的通知》要求，农业银行积极组织开展以“百年回望：中国共产党领导金融科技发展”为主题的“2021年金融科技活动周”，向公众展示农行如何践行国家科技创新战略、深化科技创新应用，以科技创新赋能业务发展，创造业务价值。

回顾百年来党领导下的科技发展历程，不仅是一幅新中国科技发展的记录图，更是一部民族奋发图强的拼搏史。中国科技事业走过的发展之路，印证了科技兴则民族兴、科技强则国家强的真理。

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央对科技创新进行了全局谋划和系统部署，提出了一系列新论断、新要求，提出坚持走中国特色自主创新道路，以全球视野谋划和推动科技创新。

对于科技创新，习近平总书记的话掷地有声：

科学技术从来没有像今天这样深刻影响着国家命运前途，从来没有像今天这样深刻影响着人民生活福祉。

创新始终是一个国家、一个民族发展的重要力量，也始终是推动人类社会进步的重要力量。

抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。

核心技术是国之重器，要下定决心、保持恒心、找准重心，加速推动信息领域核心技术突破。

近年来，中国农业银行深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实国家关于科技创新的战略部署，坚持以党建为统领，践行国家科技创新战略、深化科技创新应用，从自身实际出发，主动发掘新引擎、保持技术前瞻性。在跟踪技术创新趋势的基础上，深挖新技术在银行业的应用场景，通过人工智能、大数据、云计算、区块链、生物识别等前沿技术的应用，着力乡村振兴、发展普惠金融、提高服务能力，提升客户体验，更好地赋能业务发展，创造业务价值。

乡村振兴

金融科技赋能产业发展，为乡村振兴贡献农行力量

2021年中央一号文件提出“构建现代乡村产业体系，让农民分享产业增值收益”。近年来，农业银行认真贯彻落实乡村振兴战略要求，以大数据、区块链等现代信息技术为基础，以数字金融产品和平台为载体，以场景金融服务为手段，不断为乡村产业兴旺注入科技力量。

在农业生产领域，积极构建农业产业链场景，不断提升金融服务可获得性和便利性，2020年全力打造农业产业链场景338个，支持了一批农业产业化龙头企业发展壮大。在农村流通领域，以县域商品交易市场为核心构建智慧市场场景，融合线上交易、聚合支付等功能，2020年新建成智慧市场场景133个，运用“惠农e通”数字化平台服务农村客户163万户。在幸福生活领域，积极支持以旅游、文化、教育、健康为代表的乡村幸福产业发展，2020年共建设县域幸福产业场景1295个，幸福产业余额达到1289亿元。

普惠金融

创新推出“账户e贷”，引数据活水灌溉普惠金融

为贯彻落实党中央、国务院关于加强普惠金融服务、全面推进乡村振兴战略的决策部署，盘活农业银行海量客户结算数据，提升小微企业贷款可获得性和覆盖面，农业银行创新推出“纯信用、全线上、低成本、秒申秒贷”的“账户e贷”产品。面向存量结算小微企业，以客户纳税数据、结算流水等数据为核心依据，深度挖掘账户行为、工商、征信等内外部数据，主动给予客户信贷额度。由系统自动完成客户调查、授信核定和用信审批。小微企业通过线上渠道即可完成贷款申请、签约、提款和还款操作。同时，采用大数据分析挖掘技术，降低对客户“硬资产”的依赖，在联合建模、大数据应用和业务流程等方面开展多项创新，实现了业务、技术和数据三方的深度融合。并成功在广东、河北、上海、深圳等地试点上线。截至5月12日，已累计为超过100户小微企业发放贷款超过2500万元。

智慧便捷

推出掌银6.0版，延伸用户旅程、深化数据智能

2月25日，农业银行掌上银行6.0版正式发布。掌银6.0版以“做强数据智能应用，丰富财富管理服务，提升用户经营能力”为目标，全面完成基础架构升级，创新打造众多特色亮点。

深化个性化服务，进一步细分客户群体，为不同客群提供个性化的菜单功能、产品服务等内容；强化客户账户管理，支持借记卡在线自助解锁、优化月度账单，以资产、理财、优惠等维度，全景还原客户的金融生活；打造专业财富服务，新增存款栏目，整合各类存款产品，增加牌价信息、行情走势等功能，提升决策辅助；丰富贷款融资服务，升级农银智融接入精确测算模型，提升客户覆盖度与测算精确度；提升开放获客能力，打通掌银和微信等第三方平台用户和权益体系，促进微信向掌银的引流；增强安全风控能力，引入手机位置核验服务，升级反欺诈引擎，实时保护交易安全。

新版掌银打造全渠道、全场景、全链路的闭环场景生态，构建线上经营的智慧“新银行”，与3.7亿用户携手实现“掌银 连接美好生活”的共同愿景。

服务提升

AI赋能语音客户服务，让产品和服务更有温度

农业银行95599热线面向客户推出全语音门户，客户拨打95599进线后可直接体验全语音门户功能。一说即达，彻底解决业务痛点，自助语音服务通过以智能语音交互方式代替原有电话案件交互方式，实现电话菜单播报扁平化，摒弃原有层层叠叠按键限制；多轮交互，快速解决客户困扰，机器人通过与客户交互，快速定位客户问题，并根据置信度播报相关问题答案；分流引导，减轻人工坐席压力，有效提升客户体验及自主服务问答解答率。进一步提升了农行客服系统的智能化，使产品与服务更有温度。

下一步，农业银行将在金融科技发展的浪潮中扬帆前行，坚持初心使命，深化科技创新，着力乡村振兴，为客户提供智慧便捷的综合金融服务，构建和谐、绿色、开放、共享的金融服务生态。