五商(为广州人的“五商”与“三容”点赞)

广州本轮新冠疫情，牵动无数国人的心。以我为例，许多亲友来电话、发微信，关心和问候，引发我对全市抗击新冠疫情的持续关注。

5月20日，广东省卫健委主任段宇飞在国务院联防联控机制举行的新闻发布会上披露：目前，全国每天的入境人员广东省就占90%，全省在用的集中隔离点有300多个，每天在隔离点被隔离人员有近3万名，工作人员有近2万名……。国降大任于广东，广州冲在最前面。

2020年全球旅客吞吐量第一的白云机场。

去年全年旅客吞吐量全球第一的广州白云机场，是境外人员入境的重要通道，广州市自然承担着广东省“为国挡毒”最为艰巨和繁重的任务。每天都有大量境外人员在广州隔离以及结束隔离后离开广州，众多人员进进出出，来来往往，难以避免潜伏期较长的无症状感染或携毒者。广州人没有拒绝，更没有抱怨和歧视，而是迎着困难进，顶着风险上，展现出广州人不一般的从容和包容。广州人，笑迎入境客。

引发广州本轮新冠疫情的罪魁祸首，是印度新冠变异病毒，病毒载量大、传播速度快、潜伏时间长。截至6月11日24时，全市累计报告136例境内感染者，其中确诊病例129人无症状感染者7人。面对突发疫情，省市领导及职能部门指挥有方，各级组织执行有力管控有序，疫情分类分级，信息及时公布，防控措施精准到位，有力有效，广大医护人员、民警、社区工作者、党员突击队和志愿者全身心投入，广大市民积极响应密切配合，疫情已初步遏制（新增人数稳中有降）。

五羊开泰的美丽传说，给广州人送来吉祥安康

羊城，古有“五羊开泰”的美丽传说，今有合力抗疫的感人故事。不妨套用“五羊”语式，以“五商抗疫”勾勒广州人特殊时期的风采。

政商（以民为本）敢担责，御“病毒”而不乱。5月下旬以来，省市领导多次深入抗疫一线，了解疫情，体察民情，推出系列防控举措，各级组织落实到位：措施分区域，防控不搞“一刀切”；风险分等级，依据变化“常调整”；封闭分类型，管控不用“宰牛刀”（广州未封城，只对高风险街区封闭管理范围极小）；惩处有依据，杀“鸡”以儆“违规者”（公安局已依法刑拘散布谣言、隐瞒实情、拒绝检测、冲关袭警者5人，治安处罚3人）。政府部门坚持实事求是，科学防控措施得力，市民工作生活正常有序，企业生产和市场运营总体平稳。

智商（专家、科技）同发力，剿“病毒”而不漏。广州在倚重钟南山院士等专家发挥作用的同时，也善于运用科技手段来防控疫情，如应用5G、人工智能和大数据分析以阻断病毒传播链、以健康码颜色变化精确控制人员流动（绿色放行、黄色受限、红色控制）；6月1日，首个气膜“猎鹰号”方舱实验室投入使用（至3日已有4个猎鹰号运行使用），每个“猎鹰号”日检测产能达3万管，24小时内发布结果；投入几十辆无人车为中高风险区派送生活用品，减少接触性病毒传播。

广州的医护人员夜以继日为市民核酸检测采样，非常辛苦。

医商（仁爱之心）拼速度，测“病毒”而不懈。参加核算检测的本市和外市（珠海中山东莞深圳惠州清远韶关等七市于6月5日共派出5200名医护人员支援广州）医护人员，战高温，经风雨，抗疲劳，连续作战不松懈，抢时间阻断传播链，用白衣天使的大爱、布满汗渍的衣衫、发白起皱（被橡皮手套内的汗水浸泡）的双手、疲惫而有勒痕的脸庞……组合成最美“英雄花”（广州市花）。截至6月5日，广州累计核酸采样1068.81万份，已发现阳性33人。

医护人员和现场工作人员连日奋战，累得他们常席地躺下，休息片刻。

情商（尽心尽责）讲奉献，围“病毒”而不倦。广州市民参加志愿者义工人数占总人口比例一直居全国前列。5月28日，市青年志愿者协会招募抗疫志愿者，近4小时就有547名市民报名，有头发花白的大妈，也有“05后”小妞。累计有数千名志愿者先后与民警、社区工作者和党员突击队奋战在抗疫一线，参与流行病调查、组织市民核酸检测、维持接种疫苗和核酸检测现场秩序（他们从早忙到晚喊哑了嗓子，常累得席地而坐或卧躺）、一对一接送（全市800余辆出租车连续3天接中高风险街区考生参加高考，考完再将其送回）考生……，他们，用各自的行动合奏爱的乐章。

社区工作者和党员突击队队员奋战在抗疫一线

民商（人性之美）重包容，临“病毒”而不慌。今年，一些城市出现本土病例后，网络上时有当地人抱怨责怪病毒传播者的私聊记录与跟贴截图，而广州人没有人肉和指责，网络上只有市民对首位确诊病例郭阿婆的问候和祝她早日康复（10号已出院）。外地人阅后纷纷留言，誉“广州人好有人情味！”赞“广州是包容的城市！”广州人的包容贵在为他人考虑。在政府未要求市民“减少出穗出省”（非必要不离穗出省，出省须持有48小时核酸检测阴性证明）前，就有许多人在不同微信群提醒：尽量不外出，不给外地人添乱。反观个别城市5月23日就拒绝接受广州游客（当日劝返或隔离14天）之举，包容立见高下。去年多地拒绝湖北人回返时，广州市白云区3月16日就公告：凡湖北返穗人员，持有“湖北健康码”的，不必隔离，不必监测。包容，就是能善待他人。

从对广州人“五商抗疫”的粗线条勾勒中，我提炼出“三容”（从容包容笑容）意识，倡导强化“三容”意识，是构建和谐社会的基石。

所谓“三容”意识，是指行为主体对“处事从容，待人包容，保持笑容”原则的自觉认同和身体力行，临危遇险不慌不乱才能正确应对，待人以宽与人为善才能拥有真诚的笑容，短暂人生才能和顺出彩。

从容淡定就不会慌中出错，就能把风险的损失降到最低。

处事从容，以实力和自信为本。社会变化、发展的节奏加快，各种不确定性（风险）骤然增加，遭遇“不测风云”和“飞来横祸”的几率大幅提高，每个人都要有应对的心理准备。从容，既是一种心态，亦是一种行事习惯。2003年的“非典”与本轮疫情，广州人大多从容淡定，按要求落实防护措施后，该做什么做什么，绝无恐慌。从容增强从容，恐慌衍生恐慌。我刚来广州工作时，就有同事告诉我遭遇火灾、地震、被人抢劫时的逃生通道、大楼避难层和自救、防护常识，让我有备无患。很多年前，广州人就喜欢旅游，在“行万里路”中积累实力增强自信。早年同事指点我，就是去日本旅游时向日本人学的。前几天，日本一艘船因触碰水中不明物而遭遇沉没，船上60多人无一人遇难，其中有50多名10岁以下的孩子。人有了经历和见识，遭遇变故时才能从容应对而不会惊慌失措、乱中出错，将损失减到最小。

待人包容，以大气和谦让为基。广州是我国最早的通商口岸之一，祖先经商意识强，做生意讲规矩守规则，笑迎天下客，我赚钱也让你赚钱……，逐渐积淀成大气、谦让、包容的通商文化，自然渗透和体现于后人的日常生活中：为人低调谦让，待人包容厚道。老话说得好，宽人则宽己。人与人的交往，是双向作用、互助互益的动态过程，在多数情况下，也是正向循环的过程：“人敬我一尺我敬人一丈”、“投之以桃报之以李”、“你对我好我对你更好”，双方既共赢，也同乐。若社会道德沦丧，有些人会陷入反向循环的“互害”模式之中：“你绊我脚我断你腿”、“你造我谣我诬告你”，双方受害，趋于同“亡”。

真诚的笑容是人与人交往的粘合剂。

保持笑容，以善良和真诚为核。广州人待人，少花言巧语，多温和实在，发自内心的微笑。一个人若能大致做到处事从容、待人包容，就有了保持笑容的前提。一般情况下，对多数人而言，前者是因后者是果，有其前因必有其后果。快乐人生，不是一句空话，而是有诸多快乐时光连接而成，其中也有痛苦和悲伤。古人说，以人为镜，意在见贤思齐，在我看来，亦可见容变色。人与人交往，就表层而言，多半以对方容色为镜而相应变化：见喜色以笑应对，遇愠色以冷相迎。笑容若以善良、真诚为内核，多半是发自内心的笑，而不是虚伪、做作的假笑，大多能赢得对方真诚的回报，从而体验真正的快乐人生。

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