银行营销(东阿农商银行：精准营销，重点突破——力促电子银行业务快速发展)

为实现电子银行业务稳健快速发展，今年以来，东阿农商银行早部署、抓落实，重实效，强监督，抢占先机，多管齐下，电子银行业务取得明显进展。截至目前，个人智e通手机银行客户数达14.8万户，较年初增长1.84万户，增幅14.18%，电子银行客户覆盖率达58.94%；网上支付户数达23.17万户，较年初增加4.92万户，增幅26.96%。

周密部署，完善考核。一是完善绩效奖惩机制。将电子银行营销纳入全员营销考核办法，加大对智e通、网上支付、社保卡等产品的考核比重，同时将营销任务细化分解到支行、责任落实到人，强化责任落实。二是加强督导帮扶。根据全员营销情况每周进行排名调度，成立内训师帮扶小组，根据支行实际情况和客户群体，制定“一行一策，分类推广”营销策略和帮扶措施，针对指标落后的支行，由内训师帮扶小组深入网点共同参与营销，提出解决方案，解决营销“难题”，累计开展帮包35次。三是加强业务培训，提升营销技能。常态化组织召开内训师周例会、营销话术PK会，手机银行营销、年轻客户拓展培训、移动上门营销等主题培训，提升员工营销技能，累计开展培训18次。四是建立认领回访机制，扎实开展分岗管户。筛选银行卡客户未开通手机银行客户清单，通过批量群发短信、坚持电话营销等方式引导客户开通使用，累计营销手机银行客户5800余户。

加大力度，主动营销。一是强化线下厅堂营销活动。针对手机银行新增客户，开展“签约有礼”厅堂营销活动，指导客户沉浸式体验手机银行5.0版最新线上服务，提升客户参与积极性。针对手机银行不动户，开展了“激活有惊喜”营销活动，通过短信告知客户激活手机银行的必要性，邀约客户到厅堂办理二次激活、启用，同时，大堂经理亲自指导客户升级手机银行最新版本，并教会客户使用，确保客户能长期使用手机银行线上办理金融业务。二是扎实开展线上抽奖活动。为拓展更多手机银行客户，提高手机银行新老客户使用频率，开展了“用手机银行，得惊喜豪礼”线上抽奖活动，对通过我行手机银行发生账务类交易3笔（含）以上，且累计交易金额在300元（含）以上的新老客户，总行统一通过抽奖软件进行抽奖，并将中奖结果通过我行微信公众号平台公布。年初以来，累计开展线上线下营销活动56次，有效带动手机银行新增客户、手机银行活动客户两项业务的同步提升。

抢抓时机，精准营销。根据客群特点，对客户进行年龄分层，突出重点地进行营销。一是锁定年轻客群，为每一位年轻客户开立手机银行。在分流客户时，详细、引导性地询问客户需要办理的业务，对没有开通手机银行业务的客户，仔细讲解手机银行的业务处理范围和各类优势，重点突出手机银行的方便快捷，足不出户，就能办理日常所用到的百分九十以上的业务。二是包教包会，为中年客户开立手机银行。对每一位有智能手机的中年客户，以手机银行是未来人手离不开的重要工具为激发点，重点介绍各类查询、转账、缴费类业务，激发客户的学习欲望，对于实在担心不会使用的客户，由专人负责，加微信，留电话，告知客户有不懂的问题随时联系，一个电话就能搞定，解决客户的后顾之忧。三是深度挖掘，为老年客户开立手机银行。对有智能手机的老年客户，重点营销“乡村简约版”手机银行，以字体大，可以查询明细、缴纳社保等优势吸引部分老年客户群体开通、体验。（张琳琳 郑芮芮）