供水服务(提升供水服务质量 打造一流营商环境)

安徽省固镇县在获得供水营商环境上坚持“创优服务质量，保障安全供水”的服务宗旨，全力打造流程最简、效率最快、服务最优的供水机制的“组合拳”，全面提升了用户的获得感、幸福感、满意度。

简流程、缩时限、增速度、提效率

推行“管家式接水服务”。设立综合服务窗口、网络平台、服务专线等多渠道的服务举措，最大程度满足用户供水服务需求。实现了与县工改系统推送报装、同不动产登记中心的“联动”过户功能；用水户可通过门户网站、安徽政务服务网、皖事通APP、微信公众号等线上办理用水报装、缴费、维修、过户及销户、投诉等服务；在微信公众号上，进一步优化和完善，提高便利度，达到用水户直接通过微信公众号实时查询水费、水量、收费、缴费、停水信息、用水票据等，真正做到了无论是通过手机端还是网络平台等，客户都能享受到用水的便捷服务。

创新“互联网+服务”机制。通过智能化、多渠道的举措，做到线上线下同步运行，优化压缩内部办理流程,努力实现让“百姓不跑腿，数据多跑腿”，进一步提高工作效率和服务水平。

便捷化、少环节，全力提升服务质量。简化企业用户接水手续，用水申报资料压缩至0份，报装流程精简到“用户申请、装表接入”2个环节。

转理念、强举措、强服务、重实效

在建设前，充当“领跑员”。协助用户做好用水报装准备，将服务工作前置，积极与用户对接，主动服务，了解用户需求。

在建设时，当好“辅导员”。帮助解决供水中技术服务等实际问题。

在工作中，当好“服务员”。在县政务服务大厅综合窗口，接受企业和个人的用水报装、水费缴纳等业务咨询。推行一次告知和容缺受理制度等，通过流程的优化、制度的完善，方便了用户、提高了效率。

压责任、提水平、全网办、优环境

完善专班职能。做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，供水企业全程保障服务的工作机制，确保用水营商环境工作抓严抓细抓落实。

强化方法措施。积极推进“全程网办”“一屏通办”，持续强化供水服务保障，实现用水“零材料”报装、“不见面办理”。

规范信息公开。通过政府网站、供水企业门户网站、微信公众号、线下营业厅和政务服务大厅等平台，逐项完善信息公开内容，做到应公开尽公开。

提升服务质量。加强对供水企业服务质量的监督和管理，强化用水政策及服务保障的宣传，确保不发生乱收费、服务质量等问题投诉，不断提升客户满意度。（记者 吴昊 通讯员 张可）