商品售后服务认证(为什么一些大公司都做了商品售后服务认证？)

很多大公司比如海尔、美的、雅迪、爱玛、红豆、梦金园、江铃汽车等各行业的大企业都纷纷通过了售后服务认证！

越来越多的企业认识到，售后服务是企业竞争的一张王牌！最近，也有不少客户来电咨询，什么是商品售后服务认证？为什么要做商品售后服务认证？有什么好处？接下来，博天亚小编就详细为大家介绍一下这个问题！

1、在过去，我们的企业要做好服务，并向社会告知我们的服务良好，希望获得更大的市场和美誉度时，主要会面临两大问题：

第一，是服务的度量衡不统一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性的，具有指导性的国家标准。

第二，顾客和消费者对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的权威证明。

举例来说，企业会在自己的产品包装上使用“中国名牌”、“名优产品”、“获得ISO9001质量管理体系认证”等标识和字样来显示自己的优势，但对于服务品质的证明标识来说，一直是一片空白。

2、2006年，随着国家商务部颁布《商品售后服务评价体系》标准，终于结束了售后服务的度量衡不统一的情况。2011年上升为国家标准。GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》成为中国第一部售后服务评价标准。

商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况，为我们的企业制订了这样一个站在国家高度的准则。标准在制定的时候，进行了大量的研究，征求了很多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿。标准颁布后，国家认监委很快批准成立了依据“商品售后服务评价体系”进行服务认证的第三方机构，结束了商品服务品质没有专业的权威机构来评价和证明的时代。

3、对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，有哪些好处？

首要的益处是，能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转！

第二是，能以认证来约束企业的服务行为。对于获得“商品售后服务评价体系”认证的企业，每年都会有国家注册的评审员到企业进行监督检查，起到一种外部强制性的作用，督促企业保持高水平服务，并要求其不断改善。

第三，获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家商务部推荐的权威标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客相当直观的理解和信赖的依据。通过认证，就意味着在全国和全行业中服务领先，在品牌和信誉上有比较大的优势！

（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在企业宣传或者投标时使用售后服务认证证书，更具有说服力和公正性。

（4）企业售后服务达标，通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

安徽博天亚智能科技有限公司位于风景优美的安徽省合肥市高新区，是一家专门为各级有志于提高自身管理水平、产品质量档次的企业提供多方面认证咨询机构。公司自2013年成立以来，依托信息和技术优势，一直专注于从事企业认证咨询和相关资质咨询，公司是行业内最早获得质量、环境、职业健康安全管理体系三体系认证企业以及”创新型企业“、“重合同守信用优秀企业”和“中国著名品牌”等荣誉称号，先后被服务企业纳入“优秀合作供应商”、“战略合作伙伴”，多次被专业协会评为“优秀咨询培训机构”，2017年中国最受职业经理人推崇的咨询培训和人才服务机构。打造成为企业一站式服务平台。

安徽博天亚智能科技有限公司以价格合理、效率保障、经验丰富的优势，曾为包括江淮汽车、科大讯飞、合力叉车、江航飞机装备、国轩高科、淮南矿业、百大集团等数十家安徽省著名企业在内的近20000家企业提供过策划、咨询和培训等服务，并获得客户高度认可和尊重。公司汇聚了多个领域的技术人员、管理咨询人员，把行业先进的管理理论、咨询和实践与企业管理实际进行有力结合，坚持与客户、合作伙伴双赢的路线，爱客户之所爱，帮客户之所需，用负责的态度和敬业的精神为客户和合作伙伴提供优良的技术与服务，携手共创美好未来！