卢婕(她们是坚守基层的“铿锵玫瑰”)

“群众事情无小事，我的宗旨就是服务好办事群众。”“我加班是为了服务好前台工作，让客户经理有更多时间走在市场上。”“再让我坚持蹲守三天，重要的线索一定会浮出水面。”三句简朴却充满力量的言语都是来自广西钦州市城区烟草专卖局（营销部）的三名基层女同志。

盖有非常之功，必待非常之人

烟草专卖稽查工作千变万化，没有等出来的机遇，只有干出来的精彩。无论是风吹雨打、烈日当空还是夜深人静，她总是会出现在与烟贩斗智斗勇的路上，外表看起来弱不禁风，但在同事的眼中却是真真正正的女汉子，在众多的烟贩子面前更是一名出色的“女侦探”，她就是城区烟草专卖局稽查大队一名稽查人员苏星月。

图为苏星月与队友共同检查经营场所（陈英乐摄）

自2016年从座席员调到专卖稽查员岗位以来，她用自已的行动诠释了一名基层烟草专卖稽查人员的忠诚和担当。2020年5月初通过日常走访，苏星月收集到一条重要的假烟黑窝点情报，她预感案情紧迫，第一时间向分管领导请示。得到指令后，由她带领稽查人员分头蹲守，经过长达一个月的缜密侦察以及五天四夜的蹲守，成功破获“6.11”非法经营网络大案，涉案金额4000多万元，有力维护了辖区市场的良好经营秩序，自2020年到今，苏星月破获各类大大小小的假非私烟案件130多起，其中万元以上的假烟案件69起，国标案件两起，2021年被区局（公司）评为先进工作者；连续三年被市局（公司）评为年度专卖稽查标兵的荣誉称号。

微笑服务，心系群众

要做好一件事不难，但坚持三年如一日的做好一件事却不是那么容易。随着国家和行业层面“放管服”改革政策的系列要求，“互联网+政务服务”已经成为便民的一项主要措施。从“只跑一次”到“最多跑一次”再到“一次不跑”，需要政务窗口人员工作不断创新，服务质量不断提升。身处钦州市政务服务窗口的潘琴自2019年至今在政务服务窗口始终保持关“为群众办好事、办实事”的初心，曾经有一位“常客”群众在窗口纠缠不休，潘琴自始自终保持微笑认真倾听问他的诉求。

图为潘琴（右一）向办理群众宣传相关政策（卢婕摄）

正是因为潘琴的真挚态度和微笑服务，一次又一次让形形色色的办事群众苦着脸进来，笑着脸离开。自2019年钦州政务服务推进“好差评”制度以来，通过群众现场评价、线上评价等方式考评，累计办理业务456户次的好评率达到100%；网办率自2019年的57%提升至目前的87%。

舍小家，顾大家

“妈妈，今天不是周末吗？怎么你又要去加班啊？”“妈妈今天不加班的话，单位的其他叔叔阿姨们周一上班就不能按时走市场了。”这是来自市场部的黎冬梅和她还在读小学的儿子的经常性对话。市场部统筹了基层六个管理所的前台数据统计分析，一周的营销数据要周末统计才能精准，为了在周一上班晨会上给分管领导提供精准性的营销数据落实做好下周的营销工作做决策，每到周末，黎冬梅总会主动到办公室分析一周以来的营销数据，由于黎冬梅的爱人在外地工作，家里大大小小的事情自然落在她身上，但她依然能把工作和生活协调得井然有序，得到了领导和办公室同事的一致好评。

图为黎冬梅正在分析营销数据（李伊涛摄）

“苏星月、潘琴和黎冬梅在平凡的工作岗位上用实际行动践行着自已的初心和使命，她们是坚守在基层的‘铿锵玫瑰’，是基层全体员工学习的榜样。 ”钦州市城区烟草专卖局（营销部）局长（经理）王中杨说道。（记者 朱柳蓉 通讯员 李式洋）