卡乐付(金融服务暖人心 客户点赞送锦旗)

“随州农商银行的服务贴心、高效，真正为我们老百姓解难事、办实事，太感谢你们啦！”近日，湖北随州农商银行营业部收到一面锦旗，赠送锦旗的客户握着大堂经理赵孝艳的手直道感谢。

不久前，一名客户来到随州农商银行营业部寻求帮助，称年迈的父亲卧病在床，社保卡丢失无法亲自前来办理，询问工作人员能否给予帮助，营业部工作人员当即决定开展上门服务，当天就为老人补办了社保卡。

一面锦旗，一句道谢，一次握手，客户的满意是对农商银行温情服务的认可，更是一种激励。一直以来，随州农商银行坚持不懈践行责任银行担当，针对年事已高或行动不便的老年客户群体开展上门服务；对厅堂内行动不便、需要帮助的老年人客户实行专门引导、全程陪同；主动询问老年客户需求，使用通俗易懂的语言交流；提醒老年客户防范电信诈骗；为老年人提供便利的现金服务；保留传统的柜面服务方式，便于老年人办理业务。

该行深入践行“下基层察民情解民忧暖民心实践活动”“我为群众办实事活动”，持续开展常态化送温暖走访慰问，为家庭困难的群众送去米面油等慰问物资，将关怀和温暖送到群众心间。积极开展学雷锋志愿活动，组织青年志愿者深入走访社区、街道、农区等，开展“邻里守望•情在元宵”“爱心助力高考” “情暖返乡路”公益活动等志愿服务，得到了社会各界的广泛赞誉。该行积极落实减费让利、惠民利企政策，聚焦人民群众呼声高、使用频度高的基础支付服务，主动扩大降费范围，实现人民币转账汇款手续费、借记卡在他行ATM跨行取现收费标准、卡乐付刷卡手续费收费标准降低及部分票据业务收费取消等优惠政策，积极组织辖内网点开展支付手续费减费让利宣传活动，累计降费达5.34万元，累计惠及小微企业和个体工商户523户。

随州农商银行还针对中小微企业客户资金需求时间短、需求急的特点，深入推进“智慧微贷”数字化移动展业平台，积极推行微贷线上服务“301”模式，即“3分钟申贷，零人工干预，一秒钟提款”，客户经理上门跟踪服务，简化审批程序，让“数据多跑腿、客户少跑路”，为客户节省了时间，受到广大客户的一致好评。目前，已累计发放线上贷款19万笔、金额124亿元，线上贷款余额34.7亿元。（何敬萍 李萌萌）

责编：张炜 郭锦辉

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