滴答客服(消费维权周报｜消费者对手机运营商投诉增多)

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 傅晓

上周，澎湃新闻收到多起对于手机运营商的投诉，涉扣费、业务办理等问题。其中，有消费者投诉称，他10月份在中国移动办理了流量共享业务，致电人工客服想要取消这一业务，客服回复称取消需要去线下营业厅。经澎湃新闻介入，12月5日，中国移动方面回复称，已联系消费者办理退订业务。目前双方已达成一致。

已解决：

针对嘀嗒出行、拼多多、京东、心动网络的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，他在嘀嗒出行APP上预约顺风车，因非个人原因未能成行，顺风车司机同意将此订单给予退款免单。他发现，所退款项140元只是返还在嘀嗒出行APP零钱钱包里，需要绑定银行卡才能提现。经澎湃质量观介入后，嘀嗒出行已经将退款返还到该消费者支付宝账户上，双方达成协商一致。

未回应：

针对中国移动、中国联通、苹果、史密斯净水器、网易游戏、天猫、三星手机、北京金书堂莲教育咨询有限公司、戴尔、银选金卡、顾家家居的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

有消费者投诉称，他委托上海同济建筑装潢有限公司装修自家的叠拼别墅，入住后发现有多处漏水问题，他要求装修公司赔偿两万元。对此，装修公司回复称可以赔偿八千元，双方尚未达成协商一致。

一周维权速报：

• 男子租车后多次催要预缴金未果，IGO出行：存在处理不及时

近日，广东的陈先生向澎湃质量观投诉平台反映，他10月30日在“IGO出行”租车，事后申请退还预缴金，但钱款未在规定时间内到账。

陈先生说，他多次联系客服，没有得到明确答复。他在网上投诉“IGO出行”不退还预缴金时，发现了很多和他一样的情况，多人反映“IGO出行”长时间没有退款。12月1日，澎湃新闻介入后，“IGO出行”客服回应称，确实存在操作处理不及时的情况，并承诺“本周会到账”。其后陈先生表示，预缴金已在1日当天到账。

• 男子称购车遭遇“山寨4S店”，把老款大众当新车卖还有剐蹭伤

12月8日，朱先生告诉澎湃新闻，业务员指引他去的4S店，实际上就是一个二级经销商的直营门店，他甚至可以理解为“山寨4S店”，因为二级经销商不是严格意义上的4S店，他的货源和服务情况是不受汽车厂商和总代理直接指导管理的。朱先生说，在他看来，对方以4S店名义揽客推销就是欺诈。

朱先生以消费欺诈为由将这家公司和业务员告上了法庭，要求其返还购车款并赔偿一倍车款。目前，该案尚未开庭。

• 新购保时捷疑是运损车续：法院判4S店退车并赔20万，车主称将上诉

澎湃新闻此前报道，徐女士在提车当日发现车辆有补漆、拆卸痕迹，疑似买到“运损车”。司法鉴定结果显示，该车辆行李舱盖、行李舱饰板及前保险杠存在拆装、左前翼子板存在喷漆修复可以成立。徐女士认为4S店——浙江慈溪捷骏汽车销售服务有限公司欺诈，将后者起诉至慈溪市法院，请求“退一赔三”。

12月2日，浙江省慈溪市法院作出一审判决，认为浙江慈溪捷骏汽车销售服务有限公司不构成欺诈，但违反了合同约定，判决解除双方签订的购车合同，徐女士返还所购车辆，捷骏公司退还徐女士购车款75万余元，并赔偿徐女士损失20万元。

12月6日，徐女士称，她不认可一审判决，将上诉至宁波市中级法院。

一周消费预警：

市监总局对哄抬连花清瘟价格进行核查处理

据央视新闻报道，随着各地防疫政策逐步细化优化，连花清瘟等部分热销药品出现暂时紧缺，一些不法经营者借机炒作、哄抬价格。市场监管总局结合前期线索，从多个平台提取多家药房9月以来连花清瘟销售数据，并组织相关省份市场监管部门核查进货台账。

核查发现，部分经营者在采购成本变化不大的情况下，12月初开始大幅提高销售价格。如某线上药房销售连花清瘟颗粒6g*10袋/盒，11月采购价格23.5—32元/盒，销售价格26.8—38元/盒，但从12月初开始迅速上涨，至12月5日涨到99元/盒。某线上药房销售连花清瘟胶囊0.35g*24粒/盒，11月采购价格11.5—12.5元/盒，销售价格18.9—33.1元/盒。12月初采购价格14.5—22.5元/盒，销售价格从41.9元/盒迅速上涨至88.1元/盒。上述药房在成本未明显增加的情况下大幅度提高销售价格，或者成本虽有增加但价格上涨幅度明显高于成本增长幅度，已涉嫌构成哄抬价格。

下一步，市场监管总局将密切关注药品等涉疫物资价格走势，指导各地市场监管部门严厉打击囤积居奇、哄抬价格等违法行为，及时曝光典型案例，切实维护涉疫物资市场价格秩序。

本期高级编辑 周玉华