潍坊农商银行(全市农商银行:持续提升金融服务水平 全面提升客户获得感和幸福感)
来源:峰值财经 发布时间:2023-04-27 浏览量:次
潍坊农商银行
近年来,潍坊农商银行坚持以客户为中心,紧贴群众金融服务需求,积极履行社会责任,多举措提高服务水平,为客户提供有温度、有精度、有广度的金融服务,全面提升客户的获得感和幸福感。
零币换整获得客户称赞
“太感谢咱们农商行的工作人员了,服务热情又周到,零币兑换还可以预约办理,不用排队也不挤占他人的时间。”李先生感激地说。
李先生经营一家废品回收杂货铺,在平日里积攒了不少零币。看着越攒越多的零币,李先生犯了愁,正在纠结要不要到银行将零钱换整。他表示自己有两点担心,一是自己工作太忙,怕到了银行之后需要排队等候;二是自己的零钱太多,清点需要大量的时间,怕挤占其他客户时间,遭人埋怨。正在李先生犹豫不决的时候,潍坊农商银行的工作人员在上门服务的时候了解到了他的难题,在和营业网点领导汇报之后,为李先生确定了零钱换整的时间。
到了预定的日子,李先生携带着自己的零钱来到了潍坊农商银行的营业网点。破损的、有污渍的、折叠严重的、面值辨识有困难的……经过工作人员耐心细致的处理清点,两个半小时之后,李先生的零币被打捆入库,李先生也兑换到了18946元的新钞。工作人员将新钱交到李先生手里的那一刻,李先生悬在心里的石头终于是落了地,一个劲的向潍坊农商银行的工作人员表达着感谢。
潍坊农商银行不断发挥服务职能,以客户需求为着力点,为他们提供差别化的金融服务,帮助客户切实解决好身边的难题。
做客户发展路上的大后方
近日,潍坊农商银行月河路支行收到一份特殊的礼物---三面承载着客户真心赞誉的锦旗。据悉,这是潍坊金百川机械有限公司的陈女士对月河路支行工作人员暖心、专业服务的感谢,也是对潍坊农商银行全面、精准金融产品的认可。
就在不久之前,正当月河路支行的工作人员结束营业,准备下班的时候,门外出现了一个匆忙的身影。工作人员进一步了解得知,原来陈女士有一笔货款急需通过公司的公户转给客户,而由于其他原因,她的公司并未开立公户,这可急坏了陈女士。明白事情的来龙去脉之后,工作人员一边安抚陈女士的情绪,一边将开立公户需要的资料在纸上帮助陈女士详细地列了出来,并和她约定好了前来开户的时间。在后来开户的过程当中,陈女士多次因为理解上的偏差并没有按照工作人员的提示准备相关的材料,导致开立公户没有成功。最终在银行工作人员的耐心讲解和陪同之下,陈女士准备好了开户材料,并完成了公户的开立。陈女士说:“多亏了工作人员不厌其烦的讲解和帮助,否则会因为货款的延迟而失去和客户合作的机会。”
多年来,潍坊农商银行一直秉持初心,在“做好产品、做优服务”的路上不断前行,致力于解决好客户急难盼愁的问题,用优质、贴心的服务做好客户发展路上的大后方。
银行“搬”到家门口
近日,潍城区北关街道东七甲张社区328户村民迎来一件大事——领取新房钥匙。按照相关要求,村民需先到分房小组核实住房面积,再到银行或通过手机银行缴纳维修基金,最终才能领到钥匙。如何方便快捷的缴纳维修基金成了大多数居民面临的难题。
正当大家一筹莫展的时候,潍坊农商银行的移动金融服务队带着设备来到了小区的门口。在和居民讲解清楚交款流程和需要准备的证件之后,银行的工作人员便第一时间投入到了收款工作当中。“大娘,您的钱我已经给您存到账户里面了,这是回单,您可以看一下。”“大哥,您可以通过手机银行交钱,这样不用排队,方便快捷。”工作人员在耐心、细致的指导着大家完成交款,现场一片忙碌。在潍坊农商银行的帮助下,社区328户居民成功在当天拿到了住房钥匙。着急上班的张大哥一大早就拿着钱来排队了,他说:“我们两口子白天都得上班,请假还得扣工资,你们这一大早就上门来服务真是帮我们省事了。”张大哥拿到钥匙后高兴地向工作人员表示感谢。
近年来,潍坊农商银行不断延伸服务范围,以移动金融服务队为依托,进村庄、进社区,将银行搬到群众的家门口,让他们更便捷地获得金融服务,做老百姓身边的银行。(焦超 张永昊)
诸城农商银行
诸城农商银行深入贯彻加强新市民金融服务要求,积极践行社会责任,聚焦新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等需求,持续创新信贷产品、优化办贷模式、拓展服务内容、拓宽服务渠道,不断提高新市民金融获得感、幸福感和安全感,助力新市民提升生产经营和改善生活消费水平。今年以来,累计向1489户新市民提供信贷支持2.24亿元。
强化顶层设计,完善新市民服务机制。一是成立新市民工作专班,制定《新市民金融服务行动工作方案》,优化完善内部绩效考核、组织框架、监督评价、资源配置等,为新市民金融服务发展提供政策支撑和制度保障。二是梳理信贷制度,规范信贷文本和资料清单,精简申贷资料,推行无纸化线上办贷,限时审批、限时办结,深化金融服务“一次办好”。目前信贷总体匡算所需环节压缩至4个,平均办理时间2.52天,所需材料数5.25件。三是对“贷款办理流程、贷款收费标准、利率定价依据、还款方式、信贷服务承诺、限时办结承诺、监督方式”等七项内容在全辖网点进行上墙公示,打造“快捷、阳光、普惠”信贷“3S”服务品牌,全面提升金融服务工作质效。
创新信贷产品,拓宽新市民融资渠道。一是积极推广新市民创业贷、退役军人贴息贷、潍担助企贷、鲁担惠农贷等政策性产品,依托财政贴息免息落实减费让利政策,支持新市民创业投资。今年,已发放新市民创业贷0.42亿元。二是加大新市民安居贷推广力度,积极支持新市民购房、住房改建、新房装修等信贷需求,当前已发放新市民住房安居贷款0.73亿元。三是深入开展“无感授信”“有感反馈”,批量给予新市民信用贷基础授信额度,同时对获得道德模范、劳动模范、岗位能手、行业标兵、杰出人物、致富带头人、先进工作者等荣誉称号的新市民进行增信提额,今年以来,已发放新市民信用贷1.09亿元。
优化服务模式,提升新市民金融体验。一是组建39支移动金融服务队,内外勤联动服务,携带移动终端常态化开展驻点办公,及时全面满足新市民“一揽子”金融服务需求。今年以来累计为新市民新开立银行卡529张,开通“智e通”手机银行761个,微信/支付宝绑卡1458个,聚合支付58个。二是积极宣传养老、医疗保险等惠民政策,引导新市民通过农商银行就近网点、手机银行等渠道缴费参保;落实减费让利政策,减免新市民个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等项目,今年以来累计减免各项费用1.36万元。三是常态化开展金融知识宣传工作,向新市民普及防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、存款保险等金融知识,增进新市民群体对金融政策的了解,帮助提升新市民风险防范意识,切实守好新市民的“钱袋子”。今年以来已开展集中宣传17次,受众群体达4.8万人次。(李肯多 李欣桐)