智能银行(平安银行：新零售含科量十足 智能银行30要做“金融界的抖音”)

作者：陈爱

3月9日，平安银行率先发布2022年年报，正式拉开了A股上市银行年报披露大幕。平安银行全面贯彻以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的零售转型新模式，不断强化科技引领，推动商业模式变革，打造零售“智能化银行3.0”。报告期内，平安银行实现营收1798.95亿元，同比增长6.2%；净利润455.16亿元，同比增长25.3%。

打造零售转型新模式，进阶“智能化银行3.0”

平安银行零售业务以客户为中心、以数据驱动为内核，打造“有温度”、卓越的零售金融服务能力。

智能化经营方面，平安银行全面构建“AI大脑”智慧经营体系，打造“智能化银行3.0”。“智能化银行3.0”致力于实现以下目标：一是重塑客户经营模式，通过智能化、数据化的经营方式，让客户服务更专业、更精准，大幅提升客户满意度；二是升级内部经营管理，推动管理更集约、更高效，为队伍插上科技的翅膀；三是实现社会价值与商业价值的统一，通过低门槛、广覆盖、智能化的服务手段，将财富级服务提供给大众客户，提升普惠金融的广度、深度以及人民群众的金融获得感、幸福感。

智能化建设方面，“随身银行”智能中台远程坐席全面升级，通过整合工作台、客户端等模块，并升级智能多媒体交互矩阵，实现全渠道无缝协同，为客户提供“有温度”的一站式专业服务；2022年，“AI+T+Offline”模式上线超4,000个应用场景，为超4,900万客户提供服务，其中超360万客户首次体验本行投资理财服务，同比增长约90%。

智能化队伍管理方面，完善“三好五星”客户经理团队评价体系，将经营动作标准化、流程化、智能化；2022年末，平安银行通过数字化工具赋能，零售星级机构增至770家，星级率38.7%，较应用前提升3.6个百分点，有效优化队伍结构。

平安银行董秘周强在2022年度业绩发布会上表示，智能银行3.0要做“金融界的抖音”。金融界的抖音模式即“精准的洞见客户偏好、实时进行算法推荐”。

平安口袋银行APP月活跃用户数（MAU）突破5千万户，转型发展成效持续显现。

报告期内，平安银行积极践行金融服务实体经济、服务普惠民生的初心使命，充分发挥综合金融和科技赋能优势，持续深入贯彻以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的零售转型新模式。

2022年末，平安银行零售客户数12,308万户，较上年末增长4.1%；平安口袋银行APP注册用户数15,288.32万户，较上年末增长13.3%，其中，月活跃用户数（MAU）5,068.44万户，较上年末增长5.1%。

口袋银行升级方面，平安银行升级平安口袋银行APP智能化平台布局，打造数字化经营的主门户。2022年，该行重磅发布平安口袋银行APP6.0，全面升级功能及体验。一是在界面设计、智能交互、适老化无障碍、生活权益、理财服务等方面全面升级，打造更加便捷、智能、安全的使用体验；二是全面引入大数据推荐能力，通过分客群、分场景的策略不断调优，以及根据客户意向度和产品竞争力形成的推荐模型，满足客户金融、生活的个性化需求；三是推动智能化模式升级，结合获客、留存、激活、转化到复购传播的不同阶段形成精细化的经营策略，全面提升客户全生命周期的服务体验。

打造领先的金融科技能力，为战略转型注入强劲科技动能

报告期内，平安银行通过推进全面云原生转型，全面提升技术能力、数据能力、敏捷能力、人才能力和创新能力，筑牢数字基础底座，并运用前沿科技支持数字化转型，在服务营销、风险控制、运营支持和管理赋能等方面发挥科技引领价值，打造领先的金融科技能力，为战略转型注入强劲科技动能。平安银行介绍，2022年，该行IT资本性支出及费用投入69.29亿元，略低于2021年的投入金额，与前几年的迅速增长相比，趋于稳定。

升级科技人才队伍。平安银行重视培养科技领军人才，优化人才结构，为促进科业融合实践，打造科业融合新机制提供有力支持；并持续引入全球顶尖科技精英，完善科技人才梯队建设。同时，该行持续开展“全员FinTech训练营”，围绕“平台思维”“投行思维”“数据思维”三大主题，内容覆盖创新思维、战略打法、业务模式、金融科技等方面，并开设15期面向全行的“双周科技日”直播课程，累计学习110万人次，认证通过率达97%，激发全行创新意识，理解战略底层逻辑，有力支持战略落地。

用科技能力颠覆发展模式，助力“普惠金融”“乡村振兴”。在零售方面，平安银行运用大数据、AI能力，打造“智能化银行3.0”，构建真正以客户为中心、数据驱动的经营体系，为大众客群提供更加专业、精准、有温度的金融服务。2022年末，该行管理零售客户资产（AUM）近3.6万亿，较上年末增长12.7%，大众万元层级客户投资理财渗透率较上年末提升6个百分点。该行通过专业且可获得的金融服务，帮助大众实现财富保值增值，提升老百姓的消费信心，更有利于带动消费市场的蓬勃振兴、多元发展。（责编：方杰）