曹涌(赔偿金额最高达336万元，镇江“四道防线”推动汽车消费纠纷领域诉源治理)

扬子晚报网11月12日讯（通讯员 吴菲菲 记者 万凌云） 11月10日，镇江经开区法院召开了机动车买卖合同纠纷案件通报会，介绍相关案件审理情况，梳理常见争议问题，并针对消费者维权难点提出建议。

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镇江丁卯集中了镇江市区绝大部分的汽车4S销售店，是镇江大市的汽车销售“重镇”。据介绍，2019年以来，镇江经开区法院共审理机动车买卖合同纠纷案件58件。其中，购买二手车维权纠纷案件25件。案件数量持续增长，且增幅较大。

从已结案件类型分布来看，涉及欺诈要求“退一赔三”的案件20件，其中赔偿金额最高达33.6万元。定金纠纷12件，逾期付款纠纷11件，一般质量瑕疵纠纷8件，其他因合同相关义务履行不当引发的纠纷7件。

面对类型日渐繁多、审理难度较大、欺诈认定难等案件特点，该院积极“破局”。据丁卯法庭负责人曹涌介绍，法院充分发挥与镇江消协、镇江新区汽贸协会建立的汽车消费纠纷“诉调对接工作机制”作用，进一步探索线上联动调处模式，确立消费纠纷无争议事实记载，强化司法确认保障人民调解协议的效力。

同时，借助多元解纷力量，构筑“多元解纷诉讼服务工作站——丁卯街道社会治理服务中心——镇江新区消费者协会——镇江经开区法院”四道纠纷预防、解决防线，从着眼于“事后纠纷解决”向“事前问题预防”转变。由此，推动汽车消费纠纷领域诉源治理。

结合案件审理中发现的二手车辗转多手，信息不完整追责难、经营者履行义务不当，易产生欺诈嫌疑、分期付款购车债务人送达难等问题，发布会上还提出了相关建议：

首先，消费者要谨慎选择，认真查验机动车，强化法律意识、证据意识，及时理性维权。一旦发生纠纷，及时主张权利，通过与销售者沟通协商、向消费者保护协会投诉或到法院起诉等途径维护自己的合法权益。

其次，经营者要诚信经营。切实保障消费者知情权，加强专业术语的释明力度，从而避免不必要的误解，注意在合同中约定送达地址并确认其法律责任。

再者，发挥行业组织作用。加大法律法规的宣传力度，强化行业组织的自律和行业协会的指导作用，加强管理部门引导，依法打击违法销售、虚假宣传、合同欺诈等扰乱市场秩序的行为。

校对 陶善工