天山农商银行(用心服务只为你——来自天山农商银行的系列报道之五)

走进天山农商银行遍布乌鲁木齐市80多家网点的任意一家，优美的厅堂环境、先进的服务设备、高效的业务流程、暖心的服务态度…无论是精心打造的大环境，还是随处可见的小细节，都给人留下“只为你用心”的深刻印象。

新变化、新体验。天山农商银行近年来持续开展文明规范服务，凭借服务质量、服务文化、服务创新等全方位的优势，天山农商银行大十字支行、天山区支行先后被中国银行业协会授予全国文明规范服务“千佳单位”称号，水磨沟区支行、米东区支行被中银协评为“五星级网点”，开发区支行、友好路支行被中银协评为“四星级网点”。

服务客户有细节

站在大十字街口，远远的就能看到新疆农信大气简约的淡蓝色雪莲花标识。走进位于这里的大十字支行，只见同色调的装修风格、宽敞明亮的营业大厅让人耳目一新，环顾四周，大厅里自助设备一流，各类信息公示和理财资讯精确，优雅整洁的环境感觉很舒适。

虽然正值业务高峰期，但还没等笔者开口，举止端庄的大堂经理就快步迎面而来，躬身向笔者问好，让人倍感亲切。可别小看了这个细节，笔者了解到，单是这大堂经理位置，就经过多次调整，最终确定了现在几乎正对大门的位置。这样一来，客户就能在第一时间被关注到。

据大十字支行负责人田莉莉介绍，作为窗口服务单位，为了给客户提供高效、有序、便捷的服务，按照总行统一标准，大十字支行对厅堂的功能分区进行了科学合理的规划和布置，除统一设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、个人理财服务区、客户休息等候区外，还从细节着手，增设了爱心驿站、田园小憩区、休闲娱乐区、无障碍卫生间、母婴室等专区，使网点分区更清晰，布局更合理。

除了以上这些完备的软硬件设施，这里真正的“硬核”是客户办理业务时的舒适感：针对“银龄”客户，字体放大一倍，主光灯柔和不刺眼，座椅舒适度刚好，并且摆放在向阳位置；针对盲人客户，营业大厅各区域均设置了1分钟呼叫响应按钮、助盲卡、盲文键盘、防撞角等；针对老弱病残孕客户，设立爱心服务窗口，将此类客户视同于贵宾客户。此外，自助填单机可免去客户手工填单的麻烦，VIP贵宾厅、小面额零钞残损币兑换专柜等悉数亮相，老花镜、针线包等便民设施一应俱全，为客户营造了舒适、优雅、温馨的服务环境，将人文关怀体现在细节之中。

（图为天山农商银行天山区支行大堂经理为等候办理业务的客户递上热水。 王雅雯 摄）

大十字支行的“只为你用心”，代表了天山农商银行持之以恒的精于细节和用心服务。秉持着这份执着与热情，带来的不仅是全体员工服务意识的不断增强，更是客户发自内心的认可与支持。

服务邻里有温度

冬至过后，乌鲁木齐进入了隆冬时节，街头寒风凛冽。负责青年路片区环卫工作的李姐在工休时，走进了天山农商银行青年路支行，一进门大堂经理就热情地迎了上来，引李姐入座休息并递来一杯热水。11月中旬，天山农商银行首家“雪莲花驿站”在该支行启用，这意味着环卫工人、快递小哥、出租车司机等户外工作者可以在这里享受到休憩、热饭、饮水、如厕、手机充电等温馨服务。

（近日，天山农商银行首家为户外工作者提供服务的“雪莲花驿站”在青年路支行启用，图为大堂经理为环卫工人提供热水。崔佳 摄）

据了解，驿站专门配备了桌椅、饮水机、微波炉、应急医药箱、充电设备、雨伞、雨衣、防疫物资等设施设备，力求给户外工作者提供更为周到的服务。以这家驿站为起点，天山农商银行计划近期在合适的网点再设立13家“雪莲花驿站”，并将逐年增加，力争做到遍布全市的所有89个网点全覆盖。

天山农商银行的相关负责人表示，“只为你用心”是天山农商银行的核心服务理念，此次推行“雪莲花驿站”就是要进一步拓宽用心服务的范围，以此提升天山农商银行的企业口碑、社会形象和客户美誉度。

拓宽用心服务的范围意味着不仅要把客户“请进来”，还要让天山农商银行的温暖服务“走出去”。

今年逾90岁高龄的高奶奶，十多年了一直是大十字支行的忠实客户。今年夏天，得知高奶奶摔伤了腿，大十字支行“石榴花开”党支部的志愿者服务队马上与奶奶取得了联系，安排三名员工带着慰问品上门看望奶奶，还又手把手教奶奶在手机银行上购买理财，提醒奶奶一定要提防电信诈骗。

“谢谢孩子们！这么多年，你们比我的邻居还要亲！我心里真是踏实！”高奶奶质朴的话语，让支部志愿者服务队的姑娘小伙们心里暖洋洋的。

“石榴花开”是天山农商银行50余个青年志愿者服务队中的一个。近年来，该行以志愿服务为纽带，组织动员全行近千名员工成为志愿者，在扶危济困、文明出行、社区建设、环境保护及助老助残等领域积极开展志愿服务，打造了“石榴花开”等品牌志愿服务10多项，累计服务时间超过1200小时，成为推动首府文明新风尚的生力军和靓丽名片。

服务社区有绝招

今年，新疆农村信用社联合社提出在城区要全力打造社区银行的战略构想，天山农商银行作为新疆农信系统的“实验田”，从给社区居民提供更贴心的服务为切入点，按照“轻型化、精简化、智能化、亲民化、精细化”的标准，在构建社区银行方面进行了积极探索。

位于金银路国际置地小区的金银路支行就是其精心打造的一家社区银行。近日，笔者走进这家由5名美女组成的社区“小店”，一下子就感受了她们与小区居民之间的“鱼水深情”。

每逢周五，在小区里连沪超市购物的居民明显比往日增多，因为当日可享受到满30元立减10元的优惠。小本生意的连沪超市如此“大气”，得益于它是金银路支行打造的“异业联盟”的成员。

除了连沪超市，目前金银路支行还和小区里的干洗店、水果菜店、利安超市等70%的商户牵手，将他们纳入“异业联盟”，共同为1.7万多名小区居民提供便利与优惠。为了将暖心服务进行到底，金银路支行免费为合作商户安装了扫码支付设备并为他们提供开展优惠活动时必要的资金支持。“现在我们小区的人要消费，都会先去金银路支行问问商户都有什么活动。”连沪超市的老板娘王姐笑着说。

推门走进与连沪超市一墙之隔的金银路支行，咖啡的香气扑面而来，只见精致的休闲沙发有序地摆放在面积不大的厅堂里，纤尘不染的臂架上摆放着小盆景、各种动物摆件以及书籍和相册。相册封面印有支行的全家福，5位身着工装的卡通形象的美女笑盈盈地看着大家。

（图为天山农商银行金银路支行员工卡通形象照）

“欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”迎上来微笑着问话的姑娘名叫木叶赛尔，是这家支行的行长。说起与其他银行网点最大的不同，小木认为是与小区居民们的亲密关系，“朋友圈”更大了。

小木介绍说，支行要比其他网点晚下班两小时，方便居民来办理业务，为保证让每位客户不受“冷落”，除柜员外，所有人都是大堂经理，一有客户进门，没办业务的人会马上上前迎客。每天下午，支行还会抽出两位姑娘对居民和商户进行面访，很多业务包括申请贷款等，根本不用客户上门反复跑。

此外，姑娘们还在居民的非金融需求特别是社交需求上下足了功夫，比如逢年过节邀请爷爷奶奶办场舞会、儿童节举办亲子活动、女神节来一场花艺鉴赏，甚至还会在客户的生日当天送上温馨祝福。

天山农商银行党委副书记、行长舒继跃介绍说，打造新型社区银行，是我们探索服务新模式的一个有效途径，最终目的就是为社区居民和小微企业提供更有针对性的金融服务，让社区银行成为社区居民生产生活的支撑点和交汇点。

润物细无声，细微见真情。天山农商银行秉承“只为你用心”的服务理念，拓宽服务渠道、深化服务层级、完善服务措施，让赤诚的为民情怀走进千家万户的心坎里，奏响了优质服务提品质的动人乐章，向社会展示了新时代新疆农信人的新风采。我们有理由相信，天山农商银行必将成为乌鲁木齐金融领域的一道最亮丽的风景线。

（吴国勋 万宜）（中国日报新疆记者站）

来源：中国日报网