家盒子(家盒子会员退费冒出3万多“场地费” 办卡时称免费)

半岛网8月24日消息 7月份，青岛市卫计委先后曝光3批次游泳场所水质不合格单位名单，近半数涉及婴幼儿游泳项目经营者，牵动岛城众多家长神经。连日来，后续问题不断。24日，市民刘女士通过半岛网热线80889213反映，她花69000元给孩子办了家盒子万象城店会员卡，由于该店也被曝水质抽检不合格，她提出退掉剩余游泳课。然而让她没想到的是，没用过几次的会员卡，退费时却“缩水”严重。

爆料：

家盒子水质遭曝光 会员退费被收“场地费”

据刘女士介绍，为了给孩子提供更好的成长环境，两年前她预存69000元，在家盒子万象城店办了一张5年期会员卡，包括100节早教课和200节游泳课，期间由于生二孩，直到今年才重新常带孩子过去。“游泳时发现水特别脏，肉眼就能看见皮屑，而且由于水质不合格，他家前阵子还被卫计委通报了。”不敢马虎的刘女士，8月8日提出退掉剩余游泳课程，只保留早教课。

刘女士跟家盒子客服对话截图

“我家就上了12节游泳课，还剩下188节，正常应该退给我四五万块钱，但是家盒子只同意退26226块钱。”因为退款金额出入较大，刘女士反复向家盒子工作人员求证此事，却被告知她的这张69000元的卡里，除了10366元的中心课（即早教课），27900元的游泳课，还包括一项价值30430元的寓乐费（即场地费）。“娱乐当时说的免费，现在退钱了，又来这一套。”

刘女士跟家盒子客服对话截图

刘女士跟家盒子客服对话截图

刘女士介绍，当初办卡时，家盒子工作人员明确表示，只要办理了家盒子的会员，场地是免费的，而且这也正是她看重的服务之一，如今涉及退款却被无端“苛扣”，而且还高达30430元，让她无法接受。至今半个月过去了，仍没有结果。

家盒子：

不存在扣除场地费问题 会与消费者沟通解决

7月31日，青岛市卫计委公布第二批游泳场所水质抽检不合格单位，青岛家盒子文化传媒有限公司在列，不合格项目为细菌总数和尿素。

8月24日，家盒子一位客服经理回复半岛网，刘女士办理的是一张综合特惠卡，如果想退游泳课，可以直接退费，不存在扣除场地费的问题。另外，家盒子对会员非常重视，待查清楚事实之后会和家长取得联系，沟通具体事宜快速解决。

另外，针对游泳场所水质管理，工作人员表示，家盒子是亲子游泳，需家长陪同下水，针对补水、循环等游泳池管理，入水人员管理，紫外线消毒等各个环节都有一整套制度，确保水质卫生、安全。

律师：

充值卡有风险 办卡前务必索要并签合同

康达青岛律师事务所孙妍春律师解释，退卡时费用怎么退，应该看合同是怎么约定的。如果确实如消费者所言，完全可以通过法律程序维护自己的合法权益。

早教、美容、健身等行业的“VIP卡”、“贵宾卡”、“会员卡”等预付式充值卡，以丰厚的折扣吸引了不少消费者。但是，这些预付费卡在给消费者带来实惠的同时，也引发了不少消费纠纷。今年4月份，位于李沧万达的哈你运动馆突然跑路，数百消费者所办的会员卡被套。

孙律师提醒，办理预付式充值卡有风险，办卡前一定要索要并看清楚相关协议，如果涉及转让、退卡等，对于退卡转卡费用，消费者可以提出附加条款，而不是完全按商家的说辞或提供的协议来。同时，最好也要约定如果商家出现违规受罚等问题时，应负的责任以及应给与消费者的补偿等。

截至发稿，家盒子方面及刘女士均未反馈双方沟通结果。半岛网将继续关注。

文 秦帅

[编辑: 王女子]