ok官方客服(3·15消费维权直播｜联华OK卡，月月“悄悄扣钱”没商量延期管理费，有没有“打闷包”？

2月15日，新民App发布报道《连续22个月，星礼卡“延期管理费”悄悄扣！消费者质疑：星巴克“打闷包”》，揭露了“星巴克星礼卡”在消费者不知情的情况下， 按月收取“延期管理费”，引发热议。近期，又有多位消费者反映，联华OK卡也存在同样问题，每月自动收取“过期账户管理费”。

没提醒没告知 卡里的钱少了

市民李先生告诉记者，他手里有张面值1000元的OK卡一直没有使用过，前段时间刮开密码准备绑卡时，提示该卡已过期，然后一查余额惊呆了，卡里居然只剩下940元。

图说：联华OK卡正面 来源/采访对象供图

图说：联华OK卡正面

根本就没有用过的一张新卡，为何卡里余额少了60元？李先生一查交易明细，才发现原因所在。在李先生出示的交易明细中，记者看到，这张卡显示已于2020年12月31日过期，然后每个月都会被扣一笔“过期账户管理费”，最近一笔扣款发生在今年2月17日，被扣费用为4元，总共被扣掉的“过期账户管理费”为60元。

图说：卡里只剩940元

市民罗先生同样也被“悄悄扣了钱”。为了使用方便，罗先生在“OK支付”APP上绑定了好几张OK卡，最近偶然打开交易明细发现，有两张卡都被扣了“过期账户管理费”，都是被连续扣了4个月，但一张每个月扣2元，一张每个月扣4元。

图说：一张OK卡每个月扣4元“过期账户管理费”

张女士也是感觉到卡里余额不对，查询明细之后才发现，手里的OK卡已经被连续扣费差不多2年，最开始是每月2元，后来是每月4元。让消费者们无法接受的是，这些扣款都是每月自动扣取，没有任何告知或提醒。

过期阶梯扣款 每月都要收费

记者了解到，联华OK卡为预付卡，先充值后消费，由百联集团旗下安付宝商务有限公司发行，可在安付宝公司指定的特约商户及域名为www.okcard.com网站和“OK支付”APP上，兑付商品或服务。

许多消费者表示，根本不知道联华OK卡过期后会收费，也不清楚收费的标准。发生扣费后向客服咨询，才被告知相关规定。在联华OK卡的实体卡背面，仅提示了“本卡自开通之日起，四年有效，请在有效期内使用”。记者通过“OK支付”绑定联华OK卡时，方可查询到该卡的有效期，但对于过期会扣费依然没有任何提醒。

在“OK支付”APP中，《安付宝多用途预付卡章程》隐藏在“新闻中心”板块，打开后，记者才找到相关收费标准。其中规定：不记名OK卡有效期满后，安付宝公司将按月（自然月）收取逾期账户管理费，收费标准为：逾期一年以内（含一年），收取2元/卡/月；逾期一年以上三年以下（含三年），收取4元/卡/月；逾期三年以上，收取6元/卡/月。

图说：《安付宝多用途预付卡章程》相关收费标准

同时还规定，逾期卡在收取相应逾期账户管理费后，单位或个人可凭有效身份证件向安付宝公司申请续期。续期手续费为卡内余额的2%，最高不超过5元，每次续期延展有效期是90天。

申请后可减免 打闷包遭质疑

记者致电联华OK卡客服热线。客服解释，这笔费用是根据央行规定，在预付卡章程中明确规定购卡之日起，4年内有效，超过有效期会产生延期费，相关章程在官网等渠道都有公布。当记者提出，在实体卡上以及绑卡过程中，对延期费的提醒不够清晰时，客服称“没有办法在卡背面写那么多”。但客服强调，如有消费者提出这方面诉求，会根据情况对延期费进行适当减免。

实际上，关于预付卡过期后，发卡企业以激活费、管理费、保管费等名义“暗地里”收取过期手续费的行为，一直饱受消费者诟病，常被质疑为“打闷包”。早在2018年4月，上海市消保委就此问题约谈了上海市20多家多用途预付卡发卡企业。经过约谈后，绝大多数企业也承诺不再收取延期手续费，或优化相关规则。

延期费究竟该不该收？目前尚存争议，但有一点可以明确，即使收取“延期管理费”，商家也应该以明确的方式提醒消费者注意，以保证消费者的知情权不受到侵犯。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

新民晚报记者 李晓明