惠州鹏爱(提升服务医美战舰发力双驱动战略，首届客服成长集训营成功举办)

“坚持以顾客体验为中心，坚持构建更高质量的服务体系，坚持顾客的小事就是我的大事！”就在中国医美连锁第一股鹏爱医美国际（AIH）创始总院-深圳鹏程医院，在疫情的逆风中打造“2022服务质量提升年”之际，鹏爱集团首届客服成长集训营，也在该院成功举办。

据悉，围绕传统医美及千亿轻医美赛道，鹏爱医美国际发力双驱动战略，启动了收入占比合计超40%的两家旗舰医院的装修升级改造，以提升服务质量及承载能力；同时，重点投入轻医美领域，持续巩固现有业务基础，打造人才输出体系，完善流程管理，建立标准化、可复制的轻医美业务模型。“力争实现在3-5年内成为大湾区轻医美第一品牌及长三角市场领先玩家。”相关负责人表示。而事实也非常亮眼，2022年第一季度公司营业收入1.067亿元，同比增长18.9%，并获得拉芳及深创投资本赋能。

与此同时，鹏爱集团2022首届客服成长集训营7月18日-21日在深圳鹏程医院国际会议室如期举行。集团首席运营官胡青女士表示，“医美是让人美、悦的行业。医美满足人们对美好生活的追求，医美的核心就是服务。此次客服成长集训营，就是要打造客服的榜样，从1到10，从10到100，让其它的员工和客人有所感受。”

同时，在结营仪式上，胡青女士还代集团副总裁张长锁寄语全体学员，“将服务的理念、服务的行为、服务的动机、服务的价值，学以致用，知行合一，全心投入，全身参与！让服务变成你的能力，变成企业的价值！让服务贯穿始终！”

这与鹏爱集团日前新发布的价值观“担当、正直、专业、有爱、创新”亦高度吻合。其中“经手就是负责人”“说到做到，对结果负责”“关键时刻，挺身而出”“做客户心中最负责任的医美人”“正规医院、正规医生、正规药品”“为每一位顾客设计最适合的治疗方案”“严格按照医疗规范操作”“客户至上，客户的小事就是我的大事”无不是以服务为核心、以服务为导向。

由于疫情管控，广州鹏爱、惠州鹏爱、深圳鹏爱秀琪、深圳鹏爱、深圳鹏程等集团大湾区5家机构派出20多位学员参加了学习。鹏爱集团美容皮肤首席技术总监、深圳鹏程医院美容皮肤科技术院长王竞，副院长刘开山及其它相关部门专业人士、专业医生做了相关课程培训。

获得“最佳导师”的周丹感言：感恩医院给我锻炼的机会，感激人生遇到像王院这么优秀的专家，感动这群爱学习的小伙伴。同时，周丹还表示，“我们将把这次学习的内容，分享到科室各个岗位，把标准礼仪练起来，一定给客户一个尊贵的、不一样的感受。”

获得“最佳学员”的陈惠玲则表示，“在以后的工作中一定学以致用，知行合一。”同时，由陈惠玲带领的团队还在本次学习中获得“最佳战队”，陈惠玲感言：“没有优秀的个人，只有优秀的团队，队员超强的执行力与团队意识，高效完成本次集训的所有任务。在以后的工作中一定会精益求精，把集训学习到的内容带回到团队，更好的服务顾客。”

（杨丁瑞 金世彬 张新 文康）