淘宝网淘宝(淘宝是如何被一步步打败的？)

　　淘宝网2003年5月10日由阿里巴巴集团成立，截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。

　　但是谁都没有想到变化来得这么快，在2021年中国电商平台市场份额报告出炉后，阿里巴巴的份额连续5年下跌，如今仅剩53%，距离巅峰时期75%的市场份额已经跌去了22%，伴随着市场份额的下跌，阿里的净利润也出现了暴跌：2022财年第三季度营收额2425.8亿元，净利润204.29亿元，同比下降75%。随之而来的则是市值的快速下滑，如今阿里市值仅为2.15万亿港元，腾讯市值则高达4.07万亿港元。曾经棋逢对手的两大网络巨头之间的差距已经越来越大了。

　 根据2021年网上统计的中国电商的平台份额变化数据，从2018年到2021年间淘宝的份额逐年呈下降趋势，反观以拼多多和抖音为首的新兴电商已经一路高歌，份额逐年上升，具体如下：

淘宝份额 69%，65%，59%，52%

京东份额 20% ，19%，19%，20%

拼多多份额 5% , 9% 12% 15%

苏宁份额 2.4% 3.47% 3% 2%

抖音份额 0 ，0.37% 1.1% 5%

　　个人整理相关信息总结了一下，觉得淘宝网份额逐年下降的原因有几点。

　　一、配套资源不足

　　随着网络的发展应用，消费者已经不满足单纯的机械式购物，就是我缺什么我就上网去买什么，而像新兴的抖音直播带货更多将消费者拉进一种体验式的购物环境中，能够让消费者更加直观的了解到产品信息，与主播之间的互动更是让消费者有一种参与感，从而产生更加强烈的购买欲望。淘宝网其实很早推出了直播带货，但由于抖音本身就是生产视频内容出身，用户基数大，平台流量大所以直播带货自然切入，这几年飞速发展。

　　二、产品成本和价格

　　淘宝的运营成本高，我拿拼多多作比较，首先，淘宝对店铺资质、产品质量、产品图片、文案设计等要求都高于例如拼多多等平台，所以这也是可能我们看拼多多更有一种逛地摊的感觉的原因吧。

　　其次，淘宝退货流程较为反锁，除了一些大的品牌旗舰店，很多店铺退款时消费者会被恶意耗时，等个几天后，商家拒绝退款，又要重新来走一套程序，其中还包括消费者要提供很多关于退货的截图等信息，而拼多多的退换货服务也很简单粗暴，退货申请审批非常快，情愿让消费者马上退了，也不要增加客服人员进行售后服务。

　　再次，淘宝很多商品优惠活动是要将很多商品叠加再一起才能使用优惠券，而拼多多更直接，单件商品直接降价，让消费者更直观的感受到优惠的诚意。包括还有价格虚涨，等到叠加优惠一算和平时根本一样，当然这个不仅限于只有淘宝商家这样操作，其它平台也有商家同样操作。

　　最后，快递成本，拼多多选择的极兔快递作为快递行业的后来和拼多多战略一样，用低价策略打开市场抢占份额，成功在物流端取得对比淘宝的价格优势。这个我自己在使用不同的快递后直观的感觉到了差别。例如我从江西寄一个件到上海，正常其它快递一般是在15元左右，而使用极兔快递可以打折后一般8-9元就可以。

　　三、服务原因

　　也许是体量大的原因，淘宝感觉已经形成一种店大压客的感觉。客服已经逐渐变成了一个和稀泥的角色，正常一个购物纠纷在淘宝上最快也需要3-7天才能处理完成。作为一个已经使用18年淘宝的我，以我自己为例，这几天正好碰到一件购物的纠纷，当时我选择在天猫超市购买一些日常生活品，当时考虑是天猫超市基本都是自营产品，还有就是有头天晚上10点前购买次日必定送达的承诺，于是零零碎碎买了600左右的生活品，结果第二天只收到一个包裹，找客服反应说让我耐心等待，结果又隔一天收到了几个包裹，还有包裹在路上，从发货仓到我这里开车大概是一个多小时的路程。客服解释疫情所致，但当地疫情的原因不是突发的，在做出承诺的时候是否也需要把这些因素考虑进去呢？其实说回来这也是淘宝在消耗自己在消费者心目中的信誉度，一旦这个信誉度降到了很低点，你认为消费者不会重新做出选择，平台不止一家，但生活还是要继续的！

　　用一句网络上的话来总结淘宝，社交干不过腾讯、价格干不过拼多多，质量干不过京东、外卖干不过美团、直播干不赢抖音。巨人也需要休息，淘宝也是时候反思一下，从中总结自己的问题了！#九江头条#​#11.11全民网购行为大赏#​