服务效率(提升效率在线政务服务向精准化迈进)

新华社北京3月4日电（孙广见、杨柳）如何提升在线政务服务效率，推动更多政务服务事项“网上办、掌上办、一次办”，是去年两会许多人大代表关注的重点，也是2021年国家政务服务平台工作的重点。过去一年，国家政务服务平台积极推动落实人大代表建议，取得良好成效。

全国人大代表韩德云在2021年全国两会上反映，部分地区政务移动端（App）建设存在“重开发，轻体验”的倾向，降低了群众的使用意愿，建议重视群众办事体验，提供精准化服务。

全国人大代表张晓庆认为，提升公共服务内容质量最为关键的一点，就是要实现从粗放式内容供给到精准化内容供给。

国务院日前印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，明确提出要提升智慧化精准化个性化服务水平，依托全国一体化政务服务平台，建设企业和个人专属服务空间，完善“一企一档”“一人一档”，规范和拓展二维码、数字名片等场景应用，实现个性化精准服务。

作为全国政务服务的总枢纽，国家政务服务平台不断提升个性化服务水平，针对不同主体先后推出不同的专题专区，有服务残疾人的“弱有所扶专区”，服务小微企业等群体的“小微企业和个体户工商户服务专栏”，服务高新企业的“高新技术企业认定服务专区”等。

为帮助企业更快速、更便捷、更精准地在线享受惠企政策、直达办事服务，国家政务服务平台在去年底上线“助企纾困服务专区”，利用大数据手段为企业“精准画像”，推动助企纾困政策对企业精准化匹配、个性化推送、一站式办理，让企业办事“少跑腿、高效率”。

为了给老年人提供更加简洁便利的线上服务，国家政务服务平台去年推出“老年人办事服务专区”，支持“语音找服务”“亲情服务”“代办代查”等贴心功能。专区还梳理汇聚了老年人常用的社保、医保、防疫等10余项高频服务，并上线“关怀模式”服务，让政务服务“掌上办”更有温度。

随着国家政务服务平台建设不断向纵深推进，更多服务正在从“能用”向“好用”转变，政务服务将更加“智慧”。

来源： 新华社