微信被扣一万多块 离奇充值退费难

在杭州滨江工作的黄女士反映，4月22日，她突然发现微信里冒出多笔扣款记录，累计一万多。按照她的说法，确定不是自己或家人操作的手机，警方也没发现她被盗号。

黄女士：一共上面显示的是，如果拉账单，显示是一万零六百多。

微信钱包的账单记录显示，从4月21日到22日，黄女士有多笔扣款记录。其中第一笔26元显示为，给她的QQ号充值了Q币，其余所有交易都显示为购买了“金币”，单笔最高为4000元，累计金额为10634元。黄女士说，一开始也怀疑是家里的孩子用手机花了钱。所以正面侧面的，自己也花了不少心思。

黄女士：她心理负担很重，因为一万多块钱，她平常是金钱概念是很省的人，她因为，家里丢了钱这么大的事心理负担很重。因为我第一时间，跟很多人想法一样，都可能以为是家里小孩子操作不当。

记者：那我不拍摄，单独跟小朋友聊一聊？

黄女士：不不不，她已经心理压力很大，因为这个事情发生到今天，她已经两天没有去上学了，就因为这个事情，我问了她以后，因为我当时比较急，她在外面，我声音比较大，问的时候语气不太好，孩子以为就是妈妈冤枉我了，因为这金额比较大，心理造成她很大的负担。

为了挽回损失，黄女士第一时间报了警。可警方的调查，暂时也没有发现线索。

黄女士：警察也看了，我手机上没有任何的游戏软件，微信支付需要一定的操作时间的。有几笔它可能就在一分钟时间左右，这个金额，它莫名其妙刷走了，我把微信的支付密码改了。

记者：改了支付密码，它就没有再扣钱了？

黄女士：对，我发现后面是没有了。

记者：有没有可能是你被盗号呢？

黄女士：盗号的话，因为我对这种手机 电器 电子方面一窍不通，然后我也不懂，然后警察说如果是盗号的话，他说会下线什么。

记者：警察来发现，你没有被下线？

黄女士：嗯，他们说是没有。

在民警的协助下，黄女士发现所有的扣款都是在给自己的QQ充值Q币和金币，但是目前账户上的金币数额有问题。

黄女士：这个金币换算金额的话，一万多应该是有十万的金币。但目前显示是八万多，有26块钱是充Q币，Q币能找到。所有这个少的部分又去哪里了呢？

记者：有没有消费记录呢？就是关于金币的消费记录有没有？

黄女士：因为我不是自己玩的。这个东西一窍不通，这个我就怎么都找不到记录。

黄女士介绍，她从4月22日开始，多次拨打腾讯服务专线，也从微信扣款申诉等多个渠道，联系过腾讯客服，都没有成功。当着记者的面，黄女士再次拨通了腾讯服务专线。

黄女士：就这样，对，刚开始的话，输入还行的，后面因为我多次打以后，它就显示输入错误，它就不行了。

记者：那么到现在为止，你都没有跟真人联系上过，就是人工客服联系上过？

黄女士：没有。

记者：那你这个问题有没有反映成功呢？

黄女士：嗯，就是他们第一次说，一进入还是能通的，能通的是机器人形式，然后说会通过他们的公众号后台，让我等他们的回复。

记者也把黄女士的问题反映给了腾讯公司，相关工作人员发来了文字回复，大致内容是，在相关交易发生过程中，用户支付密码输入、数字证书核验等支付要素逐笔完成，没有核实到自动扣费的情况。相关充值资金全部流向了用户自身使用的个人账号，没有向其他第三方账号消费及充值。建议用户协助核实是否存在家中未成年人操作的可能性。

黄女士：小孩我都问了N多遍了，都说没有可能。那小孩子哪怕是他们弄的，那也是无意识的，无意识到怎么操作的都不知道。QQ都不怎么用的，一下子消费这么多都不正常，它应该也能监测到的。

黄女士一再强调，她的QQ已经很久没有使用了，里面连基本信息都没更新。记者也留意到，从黄女士的QQ进入有金币打赏功能的直播间等，系统会弹出“未满18周岁充值功能暂不可用”的字样。

黄女士想知道，在现在的情况下，腾讯有没有可能通过“未成年人游戏消费 ”等渠道，给她退回充值的金额。

黄女士：我们也不去纠结它是怎么形成的充值，反正不是本意要去消费的。能不能给我退这个款，如果它这个账号，只是一个月消费个百十块，分个很多笔，我们都根本不会察觉。这也是个漏洞啊，扣钱太容易了吧，还是这么大的金额，这个不常规的消费，那肯定也不是正常愿意去消费的。

腾讯方面在文字回复中表示，公司客服将与用户保持沟通，在用户补充提供未成年人消费相关证据材料后进行评估。 如果用户存在家中未成年孩子接触使用的情况，建议用户开通QQ青少年模式，便于家长预防和管理未成年子女的使用行为。