唯创(唯都股份上会前撤材料，外包客服中心也要上创业板？)

继上周联众信息“逃单”后，创业板本周再现上会前连夜撤材料，上海唯都市场营销策划股份有限公司（以下简称“唯都股份”）原定9月6日上会，但在9月5日晚主动撤回申报，外界普遍推测与创业板定位存疑有关。

招股书称，唯都股份“以主要满足行业知名大型品牌客户需求为核心，围绕客户关系管理（CRM）主线，集CRM策略咨询、CRM数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和零售辅导于一体，为品牌客户提供整合技术、数据和运营服务的创新CRM解决方案”，主要客户包括沃尔沃、宝马、奔驰、大众等。

但从主营业务构成来看，占据主营业务收入三分之一的却是所谓的“客户沟通”，包括呼叫、短彩信、在线客服和邮件业务。2019年至2021年，客户沟通业务分别贡献营收5877.22万元、8515.55万元与8404.97万元，占主营业务收入比重分别为30.14%、40.75%与32.26%。

而在问询函中，深交所也反复问及公司“是否符合创业板定位”。问询函称，公司从事客户沟通业务的呼叫中心人员占比较高、试用期人员占比较高、专科及以下学历占比较高、离职率较高且不断增长；公司称呼叫中心业务是一种常用的客户沟通手段， 其业务执行需要技术、数据服务等支持，并与CRM全案、CRM系统及应用、线下活动、零售辅导等紧密配合，是公司提供整体解决方案中的一个必要的环节；但公司又称，呼叫坐席具有技术门槛较低、 薪酬水平较低、用工量大、流动性较高的特点，为解决坐席用工不足的问题，曾采用劳务派遣、劳务用工方式补充用工。深交所要求公司说明关于客户沟通业务的相关信息披露是否存在矛盾，业务实质是否为劳动密集型行业。

唯都股份则表示，客户沟通业务性质是技术密集型（技术、数据服务）和劳动密集型（呼叫执行）融合行业。在说明技术、数据服务等对客户沟通业务支持的具体体现时，唯都股份提出，公司拥有“行业领先的多业务整合操作平台”，整合了多种类型业务，如咨询、投诉、道路救援等，同时提供知识库、快捷回复、用户信息展示、工单流转等功能，以及实时监测当前通话中的敏感词；而所谓的“大数据分析挖掘、提升个性化服务体验”，则是建立数据分析模型，通过呼叫中心等沟通手段进行个性化服务，并结合海量外呼数据优化外呼的时间节点，促进外呼效率的提升。

某银行客服中心外呼部门工作人员对银柿财经记者表示，这类业务平台在银行已经上线很久了，知识库、快捷回复、线索生成、工单流转、通话监测、录音分析等都是最基本的功能，而“优化外呼的时间节点”更是“毫无技术含量”，“新人打几天电话就能知道什么时候打电话被接听的概率比较高”。

深交所还从研发投入方面对唯都股份的“三创四新”性质提出了质疑。2019年至2021年，公司研发投入金额分别为326.17万元、283.41万元和540.18万元，研发费用率分别为1.67%、1.36%与2.07%。截至2021年12月31日，公司共有617名员工，却连一个专职研发人员都没有，专利方面更是仅有两项外观设计专利。深交所要求公司说明研发投入产出的成果在具体业务上的应用、对营收的贡献，是否存在为本次IPO突击增加研发投入的情况。

对此，唯都股份解释称，2019年至2021年公司研发投入直接贡献的收入分别为5万元、417万元与641万元，占当期主营业务收入比重分别为0.03%、2.00%与2.46%，尽管研发形成的直接收入不高，但“为公司整体的CRM解决方案提供了基础，从而能够助力公司实现整合技术、数据和运营服务的一体化CRM解决方案的持续创新和升级，并为公司在赢得项目后的快速执行提供了稳定性保障”。

2019年至2021年，唯都股份分别实现营业收入1.95亿元、2.09亿元与2.61亿元，扣除非经常损益后归属于母公司的净利润分别为4448.25万元、5830.75万元与5952.66万元。