小嘉(“嘉”码营商 优无止境丨“小嘉帮办”再优化，打造高效便捷的政务环境)

编者按

营商环境是一个区域核心竞争力和软实力的集中体现，也是关系到区域未来发展的重要指标之一，对于进一步激发市场活力、促进各类经营主体发展壮大，进而保持宏观经济稳定具有重要意义。

日前，嘉定区发布了《嘉定区加强集成创新持续优化营商环境行动方案》，将深入打造“资源共享的要素环境”“高效便捷的政务环境”“公平有序的市场环境”“公正规范的法治环境”“活力迸发的创新环境”“创新引领的示范高地”，持续发力打造贸易投资最便利、行政效率最高效、政府服务最规范、法治体系最完善的营商环境，提升嘉定城市能级和核心竞争力。

自3月17日起，小嘉将持续关注报道嘉定优化营商环境工作取得的新成效、新进展。

良好的政务服务是优化营商环境过程中必不可少的一环。去年，在全市各区优化营商环境优秀案例和良好实践排名中，嘉定区行政服务中心推出的“快闪办”“自助办”“视讯办”“陪同办”——打造“小嘉帮办”服务品牌“小嘉帮办”案例位列第一。

拔得头筹的“小嘉”今年有什么新探索、新模式？

它又将如何在“关键小事”中梳理服务需求，

为市民和企业打造高效便捷的政务环境呢？

充分运用智能化手段，提升帮办能力

企业群众少跑腿的背后，得益于政务服务的数字化改革。近日，区行政服务中心上线“远程导办”服务，打造远程“直达帮办”服务新模式。目前，可以实现该功能的“一网通办”高频自助终端机已入驻南翔镇东社区党群服务中心（我嘉·邻里中心）、马陆镇众芳社区党群服务中心（我嘉·邻里中心）。

3月20日，嘉定企业上海优耐特斯压缩机有限公司人力资源经理郭玲玲来到南翔镇东社区党群服务中心（我嘉·邻里中心），咨询高新技术企业如何办理人才引进相关问题。在工作人员的引导下，郭玲玲成为“远程导办”服务的首批体验者之一。

“我将远程操控您的页面，您可以根据我的指引，看一下相关流程……”通过自助终端机，区行政服务中心人才服务专区工作人员边操作、边讲解，手把手指导郭玲玲，让她切身感受到技术带来的便捷服务。“很多申请事项流程比较多，有工作人员面对面指导会更直观、清晰。”郭玲玲表示，开车过来仅需10分钟，方便许多。

除了人才相关事项，通过“远程导办”服务，区行政服务中心窗口专业人员还可提供如公租房、企业许可类无差别综合受理事项的网上导办和咨询。“作为基层站点的工作人员，有些办理事项我们可能无法给出准确的指导，这时候自助终端的‘远程导办’就派上了用场。”马陆镇众芳社区党群服务中心（我嘉·邻里中心）工作人员陈晓婷说。

下阶段，依托“15分钟政务服务圈”，区行政服务中心还将持续拓展延伸服务触角，把“视讯办”视讯响应服务平台接入社区党群服务中心政务服务站，创新虚拟政务服务窗口办理，实现与实体大厅同质办理体验，方便周边企业群众就近咨询和办事。

加强队伍建设，提升帮办温度

如果说智能化手段体现了“嘉速度”，那帮办队伍则让市民感受到“嘉温度”。

去年，区行政服务中心以政务服务标准体系为基础，将首问责任制、限时办结制、一次性告知制的要求与帮办服务相融合，研究梳理帮办代办事项所涉及政策文件，总结不同群体的帮办代办需求，汇总形成《“小嘉帮办”服务手册》，着手研制《“小嘉帮办”政务服务规范》，有力保障服务的专业性和精准度。

“针对老年人等较难清晰表达办理需求的特殊群体，我们会安排‘专属小嘉’全程陪同代办帮办，搭建安全可靠的沟通桥梁，减少多头跑、四处问，把无序变得有序。”区行政服务中心窗口管理科工作人员陆菲儿介绍，为提升帮办员综合素养、业务能力和服务水平，他们还定期举办“懿小嘉系列课堂”专题培训，通过案例演绎、经验分享、模拟训练、立功竞赛等形式，打造全科型服务标兵。

为将“小嘉帮办”服务站打造为政府部门零距离服务企业群众的重要渠道，共同为帮办服务项目优化提升助力，帮办站点自2022年起成为嘉定区新录用公务员岗位实践基地，以吸引更多职能部门主动跨前、换位体验，从满足企业群众实际需求出发提供服务。

据悉，今年，“小嘉帮办”服务品牌还将加强“1+1+x”帮办队伍建设，形成以政务服务中心综合帮办员和进驻部门专业帮办员为主体，志愿者团队、政务服务站及园区帮办员共同参与的帮办队伍体系，即：前端综合帮办“一口受理、协调分办”，后端专业帮办“快速响应、专业办理”，远程志愿帮办“咨询引导、连线办理”。同时，还将积极发挥“全科帮办”与“专家帮办”互补衔接优势，建立“小嘉帮办”与市场、税务等部门的品牌工作室联动机制，实现“一般情形现场办、复杂情形协调办、疑难问题即时转办”。

撰稿：席凌燕

摄像：徐忻宇（见习）

编辑：倪丹丹