传统旅游胜地做优服务

景区景点游人如织、宾馆酒店一房难求、免税店内顾客往来穿梭、客运运输忙碌运转……“五一”小长假，国际旅游胜地海南三亚市迎来了旅游经济复苏的“高光时刻”。

多元化的旅游产品和丰富多彩的娱乐项目，吸引了大量游客来三亚游玩。5月3日下午，记者来到三亚悦榕庄连锁酒店，见到不少游客正在办理手续准备返程，谈起入住体验赞不绝口。

位于鹿回头的三亚悦榕庄是一个富有东方魅力的度假村，这里能欣赏到三亚最为壮观的日落。酒店负责人谢传应告诉记者，三亚是浪漫之都，多年来一直深受国内外游客特别是年轻游客青睐。三亚悦榕庄打造了“酒店+爱情+养休”特色，“五一”期间49栋别墅客房供不应求，酒店推出的雨林探险、目的地晚餐等项目很受住客欢迎。

“我在三亚玩了5天感觉挺好，价格合理，在三亚度过了一个美好假期，有机会还会再来。”从去年7月开始，三亚鹿回头景区实行免费开放，成为三亚新的“城市会客厅”。在景区，江苏苏州游客张华感慨：“这里处处是美景，从每个角度拍照都很出片。”

除了休闲度假，逛免税店也成为游客到三亚旅游的必选项。5月3日上午，记者在三亚国际免税城和三亚海旅免税城看到，排队购物的游客随处可见，不少热门品牌店铺前增加了引导游客的服务接待员。海南旅投免税品有限公司副总经理贺翠萍介绍：“今年‘五一’假期免税购物特别旺，我们在节前就做了充足准备，不断提升服务质量，优化购物环境。”

“我从这里买的手表比专柜便宜很多，机会难得，感觉在免税店买到就是赚到。”消费者沈先生说。

今年春节以来，三亚旅游业就呈现持续火爆态势，“三亚旅游有多火”“三亚多样海上项目等你来探索”等话题在网络走热，来三亚旅游的游客人数居高不下，呈现出强势复苏态势。

为给游客带来更好的游览体验，“五一”假期，三亚市旅文局组织工作人员前往各涉旅企业开展安全生产、服务质量督导检查，确保“安全生产不断档，服务保障不放松”。三亚市旅文局相关负责人介绍，“我们持续加强旅游市场监管和治理，营造文明整洁、安全放心的旅游度假环境，让游客乐享‘五一’假期；发挥三亚放心游平台作用，构建三亚放心游体系；持续在产品创新、体验创新等方面下功夫，创新消费场景，避免旅游市场供给同质化，推动大众消费个性化、多元化、主体化，让游客常来常往、常去常新”。

在服务价格方面，三亚各大宾馆酒店严格执行旅游市场相关要求，做到诚信经营。三亚京海国际假日酒店市场营销总监张荣告诉记者，“‘五一’假期期间客房入住率保持在90%以上，个别日子还出现满房情况，价格比平时上调200元到300元”。整个“五一”假期，亲子游、情侣游是三亚旅游的主力，各大酒店也推出了多款适合游客需求的住宿套餐。

为不断提升三亚旅游城市形象，近年来，三亚市进一步拓展旅游消费空间，构建旅游消费新业态，推动旅游业转型升级，打造旅游消费领域高度开放新局面。 （经济日报记者 潘世鹏）